Il giocatore giapponese riscontra problemi con LiliBet, dove fatica a completare la procedura di autenticazione dell'identità e successivamente incontra difficoltà nell'avviare un prelievo di 48.000 yen. Dopo diversi tentativi di fornire i documenti d'identità necessari, sospetta che il casinò stia intenzionalmente evitando di elaborare il suo prelievo.

Il giocatore 'Nadd3for' dalla Norvegia ha depositato 1900 € su Lilibet Casino tramite Mifinity e BTC. Dopo aver vinto, ha richiesto un prelievo di 5000 € in BTC, ma Lilibet ha chiesto un bonifico bancario. Il giocatore non può prelevare le sue vincite sul suo conto bancario e vuole BTC poiché è stato utilizzato per i depositi. Nessuna informazione da allora.

La giocatrice norvegese ha dovuto affrontare ripetuti ostacoli di verifica e ha visto 2.000 € di vincite trattenute da Lilibet Casino nonostante avesse completato tutti i processi richiesti. Dopo numerose presentazioni di documenti e verifiche, ha ricevuto la notifica di chiusura dell'account e confisca delle vincite sulla base di accuse infondate di violazioni delle regole. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e ha supportato la decisione del casinò, notando che non era in grado di rispondere in modo soddisfacente alle domande di verifica durante una chiamata di sicurezza. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto non è stato possibile intraprendere ulteriori azioni.

La giocatrice dalla Thailandia ha affermato che Lilibet Casino le ha confiscato le vincite di € 11.534 con il pretesto di aver violato un limite di puntata per i bonus di ricarica, mentre lei ha sostenuto che il bonus di benvenuto, che aveva richiesto come nuova giocatrice, non era un bonus di ricarica secondo i termini del casinò stesso. Ha chiesto che le sue vincite fossero ripristinate, poiché riteneva di aver rispettato le regole delineate per il bonus di benvenuto. Il casinò ha successivamente dichiarato che la giocatrice non aveva diritto al bonus, ma gli è stato concesso comunque. Abbiamo concluso che la decisione del casinò di trattenere le vincite era inaccettabile e abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto".

Al giocatore giapponese sono state confiscate circa $ 10.000 in vincite, con solo l'importo del deposito restituito. Il casinò, Lilbet, ha chiuso il suo account, citando una violazione del termine 3.6 dei loro termini e condizioni, che il giocatore ha contestato in quanto le vincite non erano correlate a un bonus. Il Complaints Team ha tentato di coinvolgere il casinò per una risoluzione ma non ha ricevuto alcuna collaborazione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di gioco responsabile per ulteriore assistenza.

Al giocatore giapponese sono state confiscate le vincite da LiliBet Casino dopo essere stato accusato di aver violato i termini e le condizioni durante l'invio dei documenti KYC. Il casinò non ha fornito un motivo specifico per la violazione. Abbiamo richiesto informazioni dettagliate al giocatore e abbiamo contattato il casinò per chiarimenti. Nonostante molteplici tentativi, il casinò non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò.

Al giocatore giapponese è stato incamerato il saldo di 2,5 milioni di yen per aver violato i termini e le condizioni del casinò acquistando giri gratuiti con denaro bonus. Nonostante le richieste di supporto, il giocatore non ha capito perché sia il bonus che le vincite in denaro reale siano stati confiscati e perché i restanti 100.000 yen siano stati convertiti in denaro bonus. Le richieste del giocatore di spiegazioni e di ritiro del deposito iniziale sono state respinte, con il supporto insensibile e scortese. Abbiamo confermato che il giocatore ha violato i termini del casinò acquistando funzionalità bonus con denaro bonus, con conseguente perdita delle vincite. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta da parte del giocatore.

Il giocatore giapponese aveva sfruttato una campagna bonus del 400% che imponeva requisiti di scommessa significativi. Nonostante avesse soddisfatto le condizioni e aumentato il suo saldo a 250.000 yen, la sua richiesta di prelievo era stata respinta. Il motivo addotto era che era vietato utilizzare le funzionalità delle slot machine per soddisfare i requisiti di scommessa. Abbiamo contattato il giocatore per ulteriori informazioni e abbiamo prolungato il tempo di risposta al reclamo di 7 giorni. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore brasiliano non è stato in grado di ritirare le sue vincite dal casinò. Afferma di aver seguito i T&C del casinò evitando la sezione "giochi da tavolo" quando si gioca con i bonus. Sta contestando la classificazione del gioco '100bitdice', a cui ha giocato, come gioco da tavolo. Il suo saldo attuale è di 719€, ma non è in grado di incassare.

Il giocatore giapponese ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Dopo aver raccolto tutti i dettagli e le informazioni fornite dal casinò, abbiamo archiviato il reclamo in quanto ingiustificato a causa di molteplici violazioni dei termini e delle condizioni del casinò durante il gioco con un bonus di deposito - superamento dell'importo massimo della scommessa e abuso del bonus ("giri ritardati"). Il casinò ha agito correttamente e in conformità con i suoi termini e condizioni e accettiamo la sua decisione. Il giocatore non ha diritto ad alcuna delle vincite contestate così accumulate.