Recensione di LiveCasino.com

Il casinò ha accusato il giocatore di violazione dei Termini e Condizioni e gli ha vietato di giocare di nuovo nel casinò. Il giocatore ha detto di non aver fornito alcuna spiegazione dettagliata su cosa avesse esattamente violato. A causa della politica GDPR, il casinò non è stato in grado di fornire prove e il reclamo è stato chiuso in quanto irrisolto.

Il giocatore di New York aveva depositato 4,99 tramite CashApp, ma il denaro non è apparso sul suo conto del casinò. Nonostante i loro tentativi di contattare il casinò, non hanno ricevuto risposta. Il team reclami aveva consigliato al giocatore di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento e di astenersi dall'effettuare depositi aggiuntivi fino a quando il problema non fosse stato risolto. Successivamente, il giocatore ha riferito che CashApp aveva rimborsato i propri soldi. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore del Regno Unito ha chiesto la chiusura del conto nel novembre 2022. Due mesi dopo è stato in grado di riaprire il conto e depositare nuovamente i fondi. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore brasiliano aveva riferito che il casinò stava facendo pagare troppo per le scommesse. Dopo che il giocatore aveva presentato un reclamo, il casinò aveva bloccato il suo conto, sollevando ulteriori sospetti. Tuttavia, il problema è stato infine risolto con il casinò che ha sbloccato il conto del giocatore e rettificato le spese di gioco. Il reclamo è stato quindi contrassegnato da noi come "risolto".

Il giocatore dell'Ontario aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore aveva chiarito che il suo processo KYC era stato completato un anno fa e non gli erano richieste ulteriori informazioni. I termini di servizio del casinò stabilivano che i prelievi avrebbero dovuto essere elaborati entro cinque giorni lavorativi. Il giocatore ha successivamente confermato che il pagamento è stato ricevuto dopo circa 11 giorni. Il problema è stato risolto con successo e il reclamo è stato chiuso.

La giocatrice austriaca aveva depositato 200 euro sul suo conto del casinò online, ma l'importo è stato successivamente annullato a causa del superamento del limite stabilito. Nonostante avesse fornito la prova del pagamento e nonostante gli sforzi per tracciare la transazione attraverso la sua banca, la questione rimase irrisolta. Ciò ha comportato una perdita di 200 euro e un costo aggiuntivo di 38,35 euro sostenuto durante il processo. Dopo una lunga discussione e diverse comunicazioni con il casinò e la banca, il casinò ha finalmente accreditato i 200 euro sul conto del giocatore. Tuttavia, il casinò ha rifiutato di rimborsare la commissione aggiuntiva sostenuta dal giocatore durante il processo. Nonostante la risoluzione del problema principale, il giocatore aveva espresso insoddisfazione per la gestione della situazione da parte del casinò e stava valutando la possibilità di chiudere il suo conto. Dopo il nostro coinvolgimento, siamo riusciti a trovare un accordo con il team del casinò e il giocatore è stato informato dal team del casinò che avrebbe sostenuto le commissioni aggiuntive che il giocatore avrebbe dovuto pagare in segno di buona volontà, quindi abbiamo considerato la situazione risolta .

Il giocatore italiano ha vinto 500 euro su LeoVegas ma ha dovuto affrontare delle difficoltà nel ritirare le vincite. Nonostante abbia inviato più volte i documenti richiesti, il casinò ha continuato a chiedere gli stessi documenti e ha elaborato il prelievo per 15 giorni. Abbiamo contattato il casinò e il suo rappresentante ha chiesto al giocatore di contattare l'assistenza. Sebbene il giocatore lo avesse già fatto, alla fine ci hanno informato di aver ricevuto i soldi, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

Il giocatore del Regno Unito sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della limitata disponibilità di metodi di pagamento. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.

Al giocatore indiano è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni durante il completamento delle scommesse bonus. Il casinò afferma che il giocatore ha violato i Termini e condizioni del bonus, ma non è stato in grado di fornirci le prove pertinenti a causa del GDPR e della sua rigida politica interna. Il giocatore ha confermato che il reclamo è stato presentato a eCOGRA. Questo reclamo è stato (temporaneamente) archiviato fino alla decisione finale di eCOGRA. Il reclamo è stato riaperto dopo che il casinò ci ha contattato con un aggiornamento. Poiché il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto, l'abbiamo chiuso di conseguenza.