Recensione di MiuCasino

Il giocatore dalla Russia aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di inviare questo reclamo. Il pagamento non è ancora stato elaborato. Dopo aver confermato che il casinò aveva chiuso e non aver ricevuto alcuna risposta da loro, abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto".

Il giocatore del Nord Reno-Vestfalia ha richiesto assistenza in merito alla sua dipendenza dal gioco d'azzardo, che aveva segnalato più volte a Miucasino. Nonostante ciò, il casinò gli ha permesso di continuare a depositare tra 4000 e 5000 euro. Hanno chiesto aiuto per recuperare una parte dei loro fondi. Il Complaints Team ha esaminato le prove del giocatore, ma ha scoperto che le richieste presentate erano insufficienti per una richiesta di rimborso, poiché l'obbligo del casinò di proteggere il giocatore alla luce dei suoi problemi di gioco d'azzardo non era stato chiaramente comunicato nelle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e al giocatore è stato consigliato di assicurarsi che le future comunicazioni con i casinò online menzionassero esplicitamente i suoi problemi di gioco d'azzardo.

Il giocatore dalla Germania aveva richiesto l'autoesclusione permanente da Miu Casino il 29 aprile 2024, che il casinò aveva ignorato. Nonostante la richiesta via e-mail e chat, il suo account non è stato chiuso, con conseguente perdita di 1822 euro. Ha chiesto un rimborso per l'importo perso dopo la richiesta di autoesclusione. La questione è stata respinta dal Complaints Team, che ha concluso che il giocatore avrebbe avuto diritto a un rimborso solo se l'autoesclusione fosse stata richiesta a causa di un problema di gioco d'azzardo, il che non era il caso. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso.

Il giocatore del Nord Reno-Westfalia ha avuto il conto disattivato e 4 prelievi annullati da MiuCasino. Nonostante sia stato completamente verificato e abbia prelevato fondi con successo in precedenza, il casinò ha richiesto documenti aggiuntivi e non ha elaborato i suoi prelievi. Il giocatore ha chiesto chiarimenti e assistenza. Il problema è stato risolto dopo che il conto del giocatore è stato adeguatamente verificato e tutti i fondi sono stati pagati.

La giocatrice tedesca aveva accusato il casinò di non aver rispettato le norme sulla protezione dei giocatori poiché lei, essendo una nota dipendente dal gioco d'azzardo, era stata in grado di scommettere somme significative. Nonostante avesse un account bloccato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, era riuscita ad accedere e continuare a giocare. Ha chiesto il rimborso del suo deposito. La giocatrice ha affermato di aver informato il casinò del suo problema con il gioco d'azzardo e di aver richiesto la chiusura del conto, ma l'azione non è stata intrapresa immediatamente, causando ulteriori perdite. Tuttavia, non ha potuto fornire prova della sua richiesta di autoesclusione. Avevamo spiegato l’importanza di disporre di tali prove e fornito indicazioni su come richiedere correttamente l’autoesclusione in futuro. A causa della mancanza di prove, non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza in questa questione.

Un giocatore giapponese ha avuto problemi con il processo KYC (Know Your Customer). I documenti richiesti per l'autenticazione - passaporto e carta d'identità - non erano disponibili e le richieste di autenticazione alternativa utilizzando documenti comuni disponibili erano state respinte dal casinò. Il giocatore aveva spiegato che ottenere un passaporto o una My Number Card (l'equivalente della carta d'identità giapponese) era difficile a causa di circostanze personali e regionali. Tuttavia, il casinò ha mantenuto la sua posizione, affermando che le sue politiche KYC e AML richiedevano questi documenti specifici per i giocatori giapponesi. Come risoluzione, il casinò si era offerto di rimborsare il deposito iniziale del giocatore, ma il giocatore ha insistito per utilizzare una patente di guida o una carta assicurativa per KYC, cosa che il casinò non ha accettato. Il Team Reclami ha concluso il reclamo come ingiustificato, sottolineando la responsabilità del giocatore di fornire documenti accettabili per i processi KYC e AML.