La giocatrice del Regno Unito ha condiviso una lotta con il gioco d'azzardo problematico, che ha portato a significative perdite finanziarie e problemi di salute mentale. Ha criticato il casinò per non averle fornito supporto durante i suoi problemi di gioco d'azzardo, evidenziando l'impatto negativo sulla sua vita e sulla sua famiglia. Il problema è rimasto irrisolto poiché non ha risposto alle richieste di informazioni aggiuntive, con conseguente rifiuto del reclamo da parte del Complaints Team.

Il giocatore del Regno Unito si era autoescluso tramite Gamstop, ma Monopoly Casino gli ha comunque consentito di accedere ed effettuare depositi. Aveva richiesto un rimborso a causa della sua autoesclusione, ma il casinò aveva respinto la sua richiesta. In risposta abbiamo chiesto maggiori dettagli per comprendere meglio la situazione. Il giocatore ha fornito le informazioni richieste e gli abbiamo consigliato di contattare direttamente Gamstop poiché aveva l'autorità di verificare l'idoneità ai rimborsi tra gli utenti registrati. Senza ulteriori input da parte del giocatore, abbiamo chiuso il reclamo.

Il giocatore spagnolo chiede il rimborso del deposito poiché per depositare fondi è stata utilizzata una carta bancaria di un minore. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore dal Sud Africa ha riscontrato un problema tecnico dopo il quale, il suo saldo attivo è scomparso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore si è lamentato del fatto che dopo aver chiesto il ritiro, la transazione è rimbalzata ed è stata restituita al conto del suo casinò. Hanno quindi provato a ritirarlo di nuovo, ma comunque, non l'hanno mai ricevuto nonostante il casinò rassicurandolo sul fatto che avrebbero presto ricevuto il pagamento. Nessuna reazione dal casinò, nessun aggiornamento da allora.

La giocatrice, Claire, si è lamentata di essersi definitivamente auto-esclusa dal casinò nel 2010, se ne è dimenticata e ha aperto un nuovo account nel 2016 con le stesse informazioni di registrazione. Da quando il casinò ha cambiato il proprietario nel 2013, apparentemente le informazioni sulla sua auto-esclusione si sono perse e il casinò non le ha impedito di giocare lì. Dopo che Claire aveva perso del denaro, ricordò che si era auto-esclusa dal casinò e si lamentava del fatto che il casinò non onorasse la sua auto-esclusione. Il casinò non ha reagito a questa lamentela e rimane irrisolto.