Il conto della giocatrice norvegese è stato chiuso dal Royal Vegas Casino dopo aver vinto 13.197 €, nonostante avesse effettuato più depositi senza utilizzare alcun bonus. Non ha ricevuto alcuna spiegazione chiara per la chiusura e solo un rimborso parziale di 900 €, il che l'ha lasciata frustrata e in cerca di chiarezza, oltre al pagamento delle sue vincite. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per una risposta, ma alla fine non ha ricevuto alcuna collaborazione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e alla giocatrice è stato consigliato di ricorrere a opzioni alternative di risoluzione delle controversie.

La giocatrice dell'Honduras era in attesa di un prelievo dall'11 maggio e aveva riscontrato problemi con il casinò, che non accettava la sua prova di residenza nonostante le numerose richieste. Erano passati cinque giorni senza ricevere le sue vincite e riteneva che il casinò stesse creando ostacoli. Il Team Reclami aveva prorogato di 7 giorni i tempi di risoluzione per consentire ulteriori comunicazioni con il casinò; tuttavia, la giocatrice non ha risposto alle richieste di ulteriore documentazione. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di impegno da parte della giocatrice.

Il giocatore della British Columbia non è riuscito a prelevare fondi a causa delle continue richieste di verifica dei documenti, nonostante il suo account fosse già stato verificato. Aveva fornito diversi documenti, ma continuavano a essere respinti. Inoltre, ha avuto difficoltà a rispondere alle email inviate, che sembravano provenire da un indirizzo email fraudolento. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per una risoluzione, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare la Alderney Gambling Control Commission per ulteriore assistenza.

La giocatrice neozelandese ha dovuto affrontare problemi con la confisca delle sue vincite. Pur non avendo avviato alcun addebito, il casinò le ha trattenuto i fondi senza fornirle i dettagli necessari per la conferma con la sua banca. La giocatrice ha chiesto assistenza per risolvere la situazione e far valere i suoi diritti. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste del Team Reclami, che ha impedito ulteriori indagini sulla questione.

Il giocatore canadese aveva registrato un account con un'offerta promozionale di 30 giri per $ 1 in un casinò online. Dopo aver depositato i suoi soldi, l'offerta promozionale è cambiata in $ 5 per 50 giri. Il giocatore aveva continuato a giocare, aveva vinto 15,62$, ma era stato poi escluso dal sito. Gli è stato chiesto di fornire dettagli sul suo metodo di prelievo preferito, ma gli è stato negato l'accesso al suo conto. Il giocatore aveva chiesto assistenza al nostro team reclami, ma a causa del rifiuto del casinò di collaborare citando le normative GDPR, non siamo stati in grado di aiutare ulteriormente il giocatore. Avevamo consigliato al giocatore di contattare direttamente l'autorità concedente la licenza e di utilizzare questo reclamo come riferimento. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto, il che potrebbe aver influito sulla valutazione della sicurezza del casinò.

Il giocatore croato stava lottando per ritirare le vincite dal Royal Vegas Casino. Nonostante avesse fornito i documenti richiesti e fosse stato sottoposto a ulteriori fasi di verifica, non aveva ricevuto aggiornamenti sul suo stato di recesso. Aveva accumulato le sue vincite con un bonus attivo e non si era mai ritirato dal casinò prima. Abbiamo tentato di mediare la questione, ma il casinò si è rifiutato di collaborare a causa delle rigide normative GDPR. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare direttamente l'autorità concedente la licenza e di utilizzare questo reclamo come riferimento. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri ulteriori messaggi, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di comunicazione.

Il giocatore dell'Ecuador ha provato a effettuare un deposito a seguito di un'offerta pubblicizzata. Dopo complicate istruzioni da parte dell'operatore del sistema, incluso il deposito di più denaro per ottenere un profitto, il deposito è stato infine rifiutato, mentre la banca ha detratto l'importo. La conformità è stata chiusa perché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore irlandese ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore del Regno Unito ha effettuato un deposito al casinò, ma l'importo non è stato accreditato sul suo conto del casinò. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.