Buongiorno,
Mi chiamo Federico Romero Guiulfo. Il 3 febbraio ho depositato 10 mila PEN, quello stesso giorno ho raggiunto un saldo di 43 mila PEN grazie alla fortuna che avevo nei giochi che offrono. Per questo, aveva già superato la convalida dell'identità e dell'indirizzo. È stato quando ho provato a prelevare 20 mila PEN che mi hanno scritto e hanno richiesto il mio estratto conto poiché gli screenshot non erano sufficienti. Per farlo, hanno chiuso l'accesso al mio account (cosa che mi è sembrata strana, poiché non mi era mai capitata con nessun'altra casa di scommesse)
Ho provveduto a inviare tutta la documentazione richiesta e che potevo ottenere (dato che era domenica e la mia banca non lavorava). Nel corso della settimana ho inviato altri documenti perché il servizio clienti mi aveva detto che mi avrebbero contattato ma non era così. Ho chiesto se sarebbe stato utile inviare altri documenti e mi hanno detto di sì. Inviare un documento dalla banca dove solo il deposito è andato a loro. Ho aspettato tutta la settimana per una risposta e venerdì 9 febbraio mi hanno detto che stavano chiudendo i rapporti commerciali con me. A questo punto sono finito estremamente sgomento, perché mi sono fidato di loro, ho depositato i miei soldi e ho corso il rischio di vincere o perdere ma ho vinto. La risposta non è chiara, mi mandano a rivedere i Termini e le Condizioni. Ho bisogno di una soluzione a questa situazione, sono un cittadino comune che è stato fortunato. Confido che sarete in grado di fornire una soluzione al mio problema e se avete bisogno di altri documenti posso fornirli. Grazie
Good morning,
My name is Federico Romero Guiulfo. On February 3, I deposited 10 thousand PEN, that same day I reached a balance of 43 thousand PEN due to the fortune I had in the games they offer. For this, he had already passed the identity and address validation. It was when I tried to withdraw 20 thousand PEN that they wrote to me and requested my bank statement since the screenshots were not enough. To do this, they closed access to my account (which seemed strange to me, since it had never happened to me with any other betting house)
I proceeded to send all the documentation requested and that I could obtain (since it was a Sunday and my bank was not working). Over the course of the week I sent more documents because customer service told me that they were going to contact me but that was not the case. I asked if it would be useful to send more documents and they said yes. Send a document from the bank where only the deposit went to them. I waited all week for a response and on Friday, February 9, they told me that they were closing commercial ties with me. At this point I have ended up extremely dismayed, because I trusted them, deposited my money and ran the risk of winning or losing but I won. The answer is not clear, they send me to review the Terms and Conditions. I need a solution to this situation, I am an ordinary citizen who was lucky. I trust that you will be able to provide a solution to my issue and if you need any additional documents I can provide it. Thank you
Buenos días,
Mi nombre es Federico Romero Guiulfo . El día 3 de Febrero deposité 10 mil PEN ese mismo día llegué a tener mi saldo en 43 mil PEN por la fortuna que tuve en los juegos que ellos ofrecen. Para ello ya había pasado la validación de identidad y dirección. Fue cuando traté de retirar 20 mil PEN que me escribieron y solicitaron mi extracto bancario ya que los screenshot no eran suficientes. Para ello cerraron el acceso a mi cuenta (cosa que me pareció extraña, ya que nunca me había pasado con ninguna otra casa de Apuesta)
Procedí a mandar toda la documentación solicitada y que podía conseguir (ya que era un día Domingo y mi banco no trabajaba). En el transcurso de la semana mandé más documentos por que el servicio al cliente me decía que ya se iban a comunicar conmigo pero no era el caso. Pregunté si servía mandar más documentos y me dijeron que sí. Mande un documento del banco donde salía únicamente el depósito hacia ellos. Espere toda la semana para una respuesta y el día Viernes 9 de Febrero me dijeron que cerraban lazos comerciales conmigo. A esto yo he terminado súmamente consternado, por que confié en elllos, deposité mi dinero y corrí el riesgo de ganar o perder pero gané. La respuesta no es clara me mandan a que revise los Terminos y Condiciones. Necesito una solución a esta situación soy un ciudadano comun y corriente que tuve suerte. Confío en que podrán darle una solución a mi tema y si necesitan algún documento adicional lo puedo proporcionar. Gracias
