Recensione di TombRiches Casino

Il giocatore dal Giappone ha avuto difficoltà a completare il processo di verifica KYC a causa della mancanza di un servizio da parte di MEXC Exchange che potesse fornire sia la cronologia delle transazioni sia il suo nome, con conseguenti ripetuti rifiuti da parte del casinò. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha completato con successo il processo di verifica e ha ricevuto le sue vincite dopo un follow-up persistente. Il Complaints Team è rimasto impegnato durante tutto il processo, assicurando che le preoccupazioni del giocatore fossero affrontate fino al completamento del prelievo.

Il giocatore argentino ha avuto problemi a prelevare 219 $ dal casinò, poiché gli è stato richiesto di scommettere tutti i depositi precedenti tre volte, nonostante li avesse persi. Il giocatore riteneva che gli sarebbe dovuto essere consentito di prelevare i propri fondi dopo aver scommesso l'ultimo deposito. Siamo intervenuti e abbiamo stabilito che un errore tecnico aveva portato a un calcolo errato del requisito di scommessa. Il casinò ha corretto il problema e il prelievo del giocatore è stato successivamente approvato ed elaborato. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

La giocatrice tedesca aveva richiesto un periodo di riflessione di due settimane, che è stato revocato prematuramente, permettendole di giocare cinque giorni prima. Dopo essersi informata sullo stato e aver chiesto chiarimenti due volte, è stata bloccata dalla chat e non ha ricevuto risposta dal casinò. Abbiamo esaminato le trascrizioni della chat fornite, ma non abbiamo trovato prove che il giocatore abbia menzionato un motivo per bloccare il suo account. Poiché il periodo di riflessione non è stato grave quanto l'autoesclusione, non abbiamo potuto fornire assistenza con i rimborsi. Il reclamo è stato respinto e al giocatore è stato consigliato di utilizzare strumenti di autoesclusione e di cercare un aiuto professionale se necessario.

Il giocatore finlandese ha visto il suo account chiuso l'11 giugno dopo aver depositato 300 euro, che sono stati comunque elaborati dal casinò. Il casinò ha affermato di non aver ricevuto inizialmente il pagamento. Il giocatore ha anche riferito di essere un giocatore problematico, ma la risposta che ha ricevuto non lo ha soddisfatto. Il problema è stato risolto quando il casinò ha avviato un rimborso di 300 euro al giocatore dopo un ritardo di 27 giorni. Il Complaints Team ha osservato che, mentre il casinò avrebbe dovuto idealmente agire immediatamente sulle richieste di autoesclusione, non ha trovato alcuna colpa nelle azioni del casinò poiché il rimborso è stato elaborato con successo.

Il giocatore greco ha avuto un problema con un ritardo nel ritiro. Dopo essere stato sottoposto a verifica e approvazione, il casinò ha richiesto un altro estratto conto, che era già stato fornito in greco. Nonostante ciò, il casinò ha poi chiesto un altro documento dopo ulteriori 11 giorni di ritardo. Abbiamo tentato di assistere il giocatore richiedendo ulteriori dettagli e contattando il casinò. Il casinò ha confermato la verifica dell'account e ha approvato i prelievi, affermando che sarebbero stati elaborati entro 7 giorni lavorativi. Tuttavia, il giocatore non ha risposto per confermare la ricezione, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di comunicazione.

La giocatrice italiana si era registrata e aveva perso circa 20.000€ in un casinò che, secondo lei, non avrebbe dovuto accettare giocatori italiani. Una volta sollevata la questione, il casinò aveva cessato la comunicazione con lei. Si era iscritta al casinò il 14 marzo e aveva completato la verifica pochi giorni dopo. Ha riferito che il suo account era stato bloccato dopo aver presentato il reclamo e che non aveva saldo residuo. Avevamo informato la giocatrice che, poiché non aveva saldo residuo, il casinò aveva il diritto di chiudere il suo conto senza fornire una motivazione. Abbiamo inoltre chiarito che eventuali fondi persi non erano rimborsabili. Il reclamo è stato respinto poiché era responsabilità del giocatore aderire alle leggi specifiche sul gioco d'azzardo del proprio paese.

La giocatrice svizzera ha avuto problemi con il suo account a causa di piccoli errori di registrazione, che hanno causato il rifiuto dei suoi documenti KYC. Nonostante abbia contattato più volte l'assistenza del casinò per le modifiche necessarie, non ha ricevuto risposta. Il problema è stato risolto dopo che ha contattato di nuovo la chat live, il che ha spinto il casinò a modificare la sua data di nascita e a confermare il suo KYC poco dopo. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto".

Il giocatore del Quebec aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il casinò ha confermato che il saldo del giocatore poteva ora essere prelevato e che la richiesta di prelievo sarebbe stata elaborata tempestivamente. Il giocatore ha poi confermato di aver ricevuto $278,00 CAD, portando alla risoluzione del reclamo.

Il giocatore canadese aveva verificato tutti i documenti un mese prima e aveva effettuato diversi prelievi. Dopo aver vinto $ 500, il casinò ha aggiunto un bonus casuale, che ha annullato, e ha poi dovuto affrontare problemi con il processo di prelievo. Al giocatore è stato quindi chiesto di verificare nuovamente i documenti e ha riscontrato una scarsa comunicazione da parte del manager VIP. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto le vincite.

Il giocatore canadese aveva depositato fondi utilizzando una carta di debito Visa virtuale e successivamente aveva ritirato le vincite. Nonostante fossero stati forniti tutti i documenti necessari per la verifica, il casinò aveva continuato a chiedere una dichiarazione inesistente associata alla carta virtuale. Nonostante la precedente approvazione e il ritiro andato a buon fine, il casinò aveva trattenuto $ 2000 di vincite. Dopo l'intervento del team reclami, il casinò ha confermato la verifica del conto e si è scusato per l'inconveniente causato da ulteriori procedure di verifica. La giocatrice ha quindi potuto richiedere un altro prelievo e ha ricevuto le sue vincite. Il reclamo era stato contrassegnato come risolto.