Recensione di TotoGaming Casino

Il giocatore polacco ha avuto difficoltà con la verifica dell'account in un casinò che aveva lo stesso nome e lo stesso proprietario di un casinò precedente che aveva chiuso senza pagargli 60 euro. Aveva provato a fornire documenti di verifica per due mesi, ma il casinò continuava a richiederne di nuovi. Il Complaints Team ha riconosciuto il problema, ma ha osservato che un reclamo precedente riguardante la stessa questione era già stato esaminato. Di conseguenza, il reclamo attuale è stato respinto e al giocatore è stato consigliato di inviare nuove informazioni per riaprire potenzialmente il reclamo precedente.

La giocatrice polacca aveva provato a prelevare fondi dopo essere stata informata della chiusura del casinò. Sebbene avesse verificato il suo account dopo i ritardi con l'assistenza, la sua richiesta di prelievo del 22 agosto non era stata elaborata e non aveva ricevuto alcuna risposta dall'assistenza clienti. Il Complaints Team aveva tentato di contattare il casinò più volte per chiarimenti sul ritardo, ma senza successo, portando il reclamo a essere contrassegnato come "irrisolto". La chiusura del casinò e la potenziale scadenza della sua licenza erano state annotate e alla giocatrice era stato consigliato di contattare Curaçao eGaming per qualsiasi ulteriore potenziale assistenza.

Il giocatore era interessato al bonus giri gratuiti di registrazione del casinò, ma non ha mai ricevuto alcun codice per verificare il suo numero di telefono. Ha contattato la chat dal vivo e le è stato chiesto più volte di riprovare, ma non ha avuto successo. Abbiamo respinto il reclamo perché il casinò non ha potuto influenzare la causa del problema.