Il giocatore giapponese aveva depositato circa 900.000 JPY allo Yoju Casino e, dopo aver aumentato il saldo a 1694645 JPY, la richiesta di prelievo è stata rifiutata senza alcuna motivazione. Tutti i documenti KYC e altri necessari erano stati approvati, il che ha creato confusione riguardo a questo rifiuto. Questo è stato il primo tentativo di prelievo del giocatore allo Yoju Casino. Nonostante i nostri sforzi per assisterlo, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste di follow-up. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Al giocatore tedesco, sebbene autoescluso a causa della dipendenza dal gioco, è stato permesso di giocare su yoju.casino, un marchio di Dama NV. Il casinò li ha trattati come clienti VIP e ha negato la loro richiesta di rimborso dopo averli banditi per "motivi di sicurezza". Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha risolto il problema con il casinò.

Il giocatore tedesco aveva avuto problemi con i suoi depositi che non si riflettevano sul suo conto Yoju Casino, nonostante la conferma della sua banca e di Ezeewallet che il denaro era stato trasferito. Il giocatore aveva affermato che il casinò non aveva risposto ai suoi reclami. Avevamo provato a mediare invitando un rappresentante di Yoju Casino alla conversazione e richiedendo uno screenshot del pagamento al giocatore. Il casinò aveva richiesto uno screenshot al giocatore per continuare le indagini. Nonostante il giocatore avesse contattato più volte il casinò senza risposta, il casinò aveva sostenuto di non aver ricevuto la documentazione necessaria. Il problema è stato finalmente risolto dopo che il giocatore ha fornito gli screenshot richiesti e il casinò ha confermato che il pagamento è andato a buon fine e accreditato sul conto del giocatore.

Al giocatore polacco è stato bloccato automaticamente il conto del casinò mentre stava caricando i documenti di verifica. Successivamente il giocatore ci ha informato di aver ricevuto le sue vincite, quindi abbiamo chiuso il reclamo.

Il giocatore austriaco ha bloccato il suo account dopo aver richiesto un prelievo. Il casinò in seguito ci ha informato che l'account del giocatore era stato bloccato e i fondi su di esso erano stati confiscati poiché il giocatore aveva violato i Termini e condizioni del casinò a causa di una forte connessione tra il suo account di gioco e un altro account di gioco, principalmente basato sugli accessi dallo stesso indirizzo IP. Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò e aver considerato tutti i fatti rilevanti, comprese le somiglianze nei modelli di scommessa dei giocatori e gli schemi di scommessa stessi, riteniamo giustificata la decisione del casinò. C'erano motivi sufficienti per ritenere che i giocatori non stessero giocando per se stessi e stessero usando i bonus per ottenere un vantaggio a lungo termine. La denuncia del giocatore è stata respinta in quanto "ingiustificata".