Quindi ho giocato su Jackpot.com uk per direi 5/6 mesi e tutto è andato bene, il mio account è stato verificato e ho effettuato depositi e prelievi. Ora stanno trattenendo 3 prelievi chiedendo più documenti .. Ho inviato loro passaporto, patente di guida, lettera comprovante il mio indirizzo ed estratti conto da entrambi i miei conti bancari con alcune transazioni coperte ma chiaramente il mio nome, indirizzo e dettagli del conto sono tutti visibili. Ho avuto l'impressione che i prelievi non possano essere trattenuti quando chiedono più documenti.. Sento solo che qualcosa non va bene, questi casinò accettano volentieri i depositi, ma quando si tratta di prelievi lo rendono così difficile per noi clienti.. UKGC afferma chiaramente che un casinò non può richiedere un'ulteriore verifica come condizione per il ritiro se avrebbe potuto richiederla in precedenza. Eppure sembra che questo sia esattamente quello che stanno facendo.
So I have been playing at Jackpot.com uk for I would say 5/6 months and all was well my account was verified and I made deposits and withdrawals. Now they are withholding 3withdrawals asking for more documents .. I’ve sent them passport , driving licence, letter proving my address and statements from both my bank accounts with some transactions covered but clearly my name, address, and account details are all visible.. I was under the impression that withdrawals can not be withheld when they ask for more documents.. I just feel that something is not right these casinos happily take deposits but when it comes to withdrawals they make it so hard for us customers.. UKGC clearly states that a casino cannot request further verification as a condition of withdrawal if they could have requested it earlier. Yet it seems as though this is exactly what they are doing.
Caro Giocatore,
Tieni presente che, dopo aver analizzato la tua richiesta, i team di Jackpot.com hanno debitamente confermato che le tue richieste di prelievo sono state elaborate.
Di conseguenza, tieni presente che il nostro team di esperienza del cliente ti ha inviato un'e-mail con ulteriori dettagli, spiegando il processo di verifica e informandoti che le tue richieste di prelievo sono state elaborate.
Ci auguriamo che la questione venga ora risolta con reciproca soddisfazione. Se hai bisogno di ulteriori informazioni, il nostro Customer Experience Team rimane a tua completa disposizione.
Grazie e cordiali saluti,
Il team di esperienza del cliente di Jackpot.com
Dear Player,
Please note that after analyzing your request Jackpot.com teams have duly confirmed that your withdrawal requests have been processed.
Accordingly, kindly note that our Customer Experience Team has sent you an email with further details, explaining the verification process and informed you that your withdrawal requests have been processed.
We hope that the matter will be now settled to our mutual satisfaction. Should you require any additional information our Customer Experience Team does remain at your entire disposal.
Thank you and best regards,
Jackpot.com Customer Experience Team