Ho giocato su Arlekin più volte, ho effettuato diversi depositi e ho anche gestito i prelievi.
Oggi stavo giocando con un bonus di deposito del 100% + giri gratuiti di deposito.
Una volta terminata la scommessa, il mio saldo di poco più di 1.000€ è stato ridotto a 50€.
Hanno usato una durata massima del bonus di 50 EUR contro di me nonostante avessi vinto mentre scommettevo giri gratuiti con deposito (non giri gratuiti senza deposito). Non indicano alcun limite di prelievo di giri gratuiti di deposito nei loro termini di bonus.
Restrizione massima di vincita di 50 EUR dai giri gratuiti di deposito significa che non puoi vincere nulla di più alto direttamente di questi giri gratuiti. Puoi ancora vincere di più mentre scommetti e dovresti essere in grado di prelevare più di 50 EUR, naturalmente.
Stai lontano da questo casinò INAFFIDABILE a tutti i costi!
I played on Arlekin multiple times, made several deposits and also managed withdrawals.
Today I was playing with a 100% deposit bonus + deposit free spins.
Once the wagering was finished, my balance of slightly over 1.000€ was reduced to 50€.
They used a maximum win amount bonus term of 50 EUR against me despite I won while wagering deposit free spins (not no-deposit free spins). They do not state any withdrawal limit of deposit free spins in their bonus terms.
Maximum win restriction of 50 EUR from deposit free spins means that you cannot win anything higher directly of these free spins. You can still win more while wagering and you should be able to withdraw more than 50 EUR of course.
Stay away from this UNTRUSTWORTHY casino at all cost!
Saluti, Rattekruemel
Ci scusiamo per la lunga risposta.
Ci dispiace molto che tu abbia riscontrato questo problema, ma cerchiamo di rendere le nostre regole il più chiare e semplici possibile.
In questo caso, l'offerta del bonus ha chiare limitazioni sulle vincite dei giri gratuiti, che è di 50 euro, "Vincitura massima dei giri gratuiti: 50 EUR/USD, 80 AUD/CAD/NZD, 0,00135 BTC o equivalente". Tutte le condizioni sono specificate nell'e-mail che hai ricevuto. Se le vincite dei giri gratuiti superano il limite, vengono automaticamente detratte fino al limite di 50 euro.
Per quanto riguarda i T&C, nel tuo caso, tutte le condizioni sul bonus proposto sono state prescritte nella newsletter e non contraddicono i T&C. Ti è stato comunicato che il bonus giri gratuiti era limitato.
A causa della situazione attuale, siamo pronti a fornirti un risarcimento sotto forma di bonus senza deposito. Tuttavia, per acquisirlo, dobbiamo ricevere il messaggio dall'e-mail che hai utilizzato per effettuare la registrazione. Puoi inviare queste informazioni in un messaggio privato o contattare il supporto tecnico tramite il sito.
Grazie per il tuo feedback, aiuta a migliorare il nostro casinò!
Saluti,
Squadra del Casinò Arlekin
Greetings, Rattekruemel
We apologize for the long response.
We are very sorry that you encountered this problem, but we try to make our rules as clear and simple as possible.
In this case, the bonus offer has clear limitations on winnings from free spins, which is 50 euro, "Max. win from free spins: 50 EUR/USD, 80 AUD/CAD/NZD, 0.00135 BTC or equivalent." All conditions are specified in the email you received. If winnings from free spins exceed the limit, they are automatically deducted to the limit of 50 euro.
As for the T&C - in your case, all conditions on the proposed bonus were prescribed in the newsletter and they did not contradict the T&C. You were notified that the free spins bonus was limited.
Due to the current situation, we are ready to provide you with compensation in the form of a no-deposit bonus. However, in order to acquire it, we need to get the message from the email you have used to make a registration. You can send this information in a private message or contact technical support through the site.
Thank you for your feedback, it helps to make our casino better!
Regards,
Arlekin Casino Team