Caro RayMan,
grazie per aver condiviso con noi il tuo feedback dettagliato. Ci dispiace sapere che la tua esperienza su Winshark Casino non ha soddisfatto le tue aspettative. Sappiamo quanto questa situazione possa essere stata frustrante e vorremmo affrontare i punti che hai sollevato nel modo più trasparente possibile.
Innanzitutto, ci scusiamo per qualsiasi confusione causata dalla comunicazione del nostro team di supporto in merito ai termini del bonus. Sebbene il nostro obiettivo sia quello di fornire informazioni chiare, sembra che ci sia stato un malinteso sui limiti di prelievo per i bonus. Per chiarimenti, in merito ai nostri termini generali sui bonus, 10. Il prelievo delle vincite dai bonus di deposito e dai giri gratuiti è limitato a 10 volte l'importo del deposito. Ci scusiamo se questo non è stato comunicato in modo efficace durante la sessione di chat e lo esamineremo internamente per garantire che i nostri agenti di supporto forniscano informazioni più coerenti e accurate in futuro.
Per quanto riguarda i tempi di elaborazione dei prelievi, mentre ci impegniamo per essere rapidi, occasionalmente potrebbero verificarsi dei ritardi a seconda del metodo utilizzato o dei requisiti di verifica dell'account. Vogliamo informarti che tutte le procedure finanziarie vengono eseguite in modo ordinato, pertanto l'annullamento di una richiesta di prelievo può potenzialmente comportare un ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento.
Si prega di notare che le future richieste di prelievo saranno elaborate dal nostro Dipartimento Finanziario durante l'orario di lavoro, secondo le nostre procedure standard.
Inoltre, puoi sempre monitorare lo stato del tuo prelievo visitando la scheda Cronologia sulla nostra piattaforma. Una volta che il tuo prelievo è stato elaborato con successo, il nostro Dipartimento Finanziario ti invierà un'e-mail di notifica, come è stata creata dal nostro team KYC in merito al tuo ultimo pagamento, ieri, a quest'ora 2024-10-01 09:39 UTC sei stato avvisato tramite e-mail in merito al pagamento riuscito.
Apprezziamo il tuo feedback in merito e continueremo a lavorare per migliorare i nostri tempi di pagamento ove possibile.
Per quanto riguarda l'esperienza di gioco, vorremmo assicurarti che il nostro casinò ha un sistema rigoroso in atto che impedisce qualsiasi forma di manipolazione del gioco. Inoltre, i nostri giochi funzionano utilizzando algoritmi di generazione di numeri casuali (RNG), che non sono controllati o manipolati dal casinò.
Prendiamo sul serio i tuoi commenti e apprezziamo la tua onestà
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci tramite Live Chat o e-mail. I nostri agenti di supporto dedicati sono disponibili in qualsiasi momento per assisterti.
Distinti saluti,
Rappresentante del Winshark Casino.
Dear RayMan,
thank you for sharing your detailed feedback with us. We’re sorry to hear that your experience at Winshark Casino didn’t meet your expectations. We understand how frustrating this situation must have been, and we would like to address the points you’ve raised as transparently as possible.
Firstly, we apologize for any confusion caused by our support team's communication regarding the bonus terms. While we aim to provide clear information, it seems there was a misunderstanding about the withdrawal limits for bonuses. For clarification, regarding our general bonus terms, 10. Withdrawal of winnings from deposit bonuses and free spins is limited to 10x deposit amount. We regret if this was not communicated effectively during your chat session, and we will review this internally to ensure our support agents provide more consistent and accurate information moving forward.
As for the processing time of withdrawals, while we strive for speed, there can occasionally be delays depending on the method used or account verification requirements. We want to inform you that all financial procedures undergo in orderly fashion, therefore canceling a withdrawal request can potentially result in a delay in processing your payout.
Please note that your future withdrawal requests will be processed by our Financial Department during their working hours, as per our standard procedures.
Furthermore, you can always monitor the status of your withdrawal by visiting the History tab on our platform. Once your withdrawal is successfully processed, our Financial Department will send you a notification email, as it was made by our KYC team regarding your last payout, yesterday, at this time 2024-10-01 09:39 UTC you have been notified via email regarding successful payout.
We appreciate your feedback on this and will continue working to improve our payout times when possible.
Regarding gaming experience, we'd like to assure you that our casino has a strict system in place that prevents any form of game manipulation. Additionally, our games operate using random number generator (RNG) algorithms, which are not controlled or manipulated by the casino.
We take your comments seriously and appreciate your honesty
Should you have any further inquiries, please do not hesitate to contact us via Live Chat or email. Our dedicated support agents are available at all times to assist you.
Best regards,
Winshark Casino Representative.
