Servizio clienti molto scadente, prelievi molto lenti, termini nascosti, IBAS ha smesso di funzionare con loro, il che significa che non c'è nessun posto dove presentare un reclamo in caso di problemi. MGA rivolgerà la questione a IBAS ma IBAS ha smesso di comunicare con loro e NON ELENCANO ALCUN SITO DI GIOCHI CONDOR COME LORO PARTNER COMMERCIALI!
Stai alla larga dai casinò di Condor Gaming. Hanno tutti gli stessi termini e secondo loro, possono dividere i prelievi di oltre 5000 euro in più pagamenti. Quello che fanno è dividere anche quelli più piccoli. Inoltre, non informano quando verrai pagato e quanto verrà effettuato ogni pagamento. Inoltre, non gestiscono nuovi prelievi prima che quelli esistenti vengano cancellati e ottengono uno stato di tutto chiaro solo quando hanno pagato pagamenti divisi -> quindi decidono se ci vogliono un mese o tre. Questi non sono nei loro termini, ma affermano di esserlo. MGA sta controllando la loro licenza, potrebbe essere revocata e possono tornare alla licenza CURACAO.
Very poor customer service, very slow withdrawals, hidden terms, IBAS has stopped working with them which means there is nowhere to make a claim if problems arise. MGA will turn the issue to IBAS but IBAS has stopped communicating with them and they DO NOT LIST ANY CONDOR GAMING SITE AS THEIR BUSINESS PARTNERS!
Stay clear of Condor gaming's casinos. They all have the same terms and according to them, they can split withdrawals of more than 5000e into several payments. What they do is split smaller ones too. On top of that, they do not inform when you will be paid and how much each payment will be done. On top of this, they also do not handle new withdrawals before existing ones are cleared and they get an all clear status only when they have paid split payments -> so they decide if it takes a month or three. These are not in their terms, but they claim they are. MGA are checking their license, could be that it will be revoked and they can go back to CURACAO license.
Caro Guster,
Grazie per aver condiviso il tuo feedback.
Siamo spiacenti di leggere la tua esperienza in quanto questa non è sicuramente l'esperienza che vorremmo che i nostri giocatori avessero.
Dal momento che non siamo in grado di controllare il tuo account per vedere cosa è successo, possiamo dire che stiamo facendo del nostro meglio per elaborare qualsiasi richiesta di prelievo il prima possibile e siamo spiacenti che la nostra assistenza clienti non abbia soddisfatto le tue aspettative.
Per quanto riguarda la tua dichiarazione su IBAS, abbiamo recentemente modificato il nostro servizio di risoluzione alternativa delle controversie, ma i nostri giocatori ne sono stati informati da quando i nostri Termini e condizioni sono stati aggiornati.
Dal momento che vorremmo verificare cosa è successo esattamente con il tuo account, ti saremmo grati se potessi contattarci tramite la nostra e-mail support@luckybull.com
Distinti saluti
Team di esperienza del cliente
Dear Guster,
Thank you for sharing your feedback.
We’re sorry to read about your experience as this is definitely not the experience we would like our players to have.
Since we are not able to check your account to see what happened, we can say that we are doing our best to process any withdrawal request as soon as possible and we are sorry that our customer support didn't meet your expectiation.
Regarding your statement about IBAS, we have recently changed our Alternative Dispute Resolution service but our players have been informed about it since our Terms and Conditions have been updated.
Since we would like to check what exactly happened with your account we would appreciate it if you could contact us over our e-mail support@luckybull.com
Best regards
Customer Experience Team