La giocatrice spagnola ha riscontrato un problema con il prelievo della sua vincita di 110 $, poiché il casinò le ha richiesto un deposito di 30 $ per lo svincolo dei fondi. Nonostante l'invio di un documento d'identità e di un selfie, non ha ricevuto alcuna risposta dal casinò. Il Team Reclami non ha potuto procedere con l'indagine a causa della mancata risposta alle richieste di informazioni e ai solleciti, con conseguente chiusura del reclamo. La giocatrice è stata informata che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
A Big Candy Casino - Il giocatore deve affrontare complicazioni dovute all'astinenza e risposte ritardate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$110
A Big Candy Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Mi fanno depositare 30$ per poi darmi la mia vincita di 110$. Non capisco, e poi si tengono i 30$. Ho mandato loro un documento d'identità via email e un selfie, ma rispondono.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato? Era un bonus sul deposito o un bonus gratuito?
Hai già giocato con qualche bonus in questo casinò?
Hai depositato 30$ al casinò come richiesto?
Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao janingon,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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