La giocatrice australiana non aveva ricevuto il prelievo effettuato il 27 giugno ed era attualmente bloccata dal suo account, impossibilitata ad accedere nonostante avesse completato la verifica necessaria. Ha ricevuto vaghe rassicurazioni sul ritardo e ha chiesto aiuto per risolvere il problema e recuperare le sue vincite. Il problema è stato infine risolto e la giocatrice ha confermato la risoluzione tramite il sistema di reclamo. Il Team Reclami l'ha assistita nella risoluzione dei suoi problemi, ottenendo un risultato soddisfacente.
A Big Candy Casino - Il giocatore riscontra ritardi nei prelievi e problemi di accesso all'account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$962
A Big Candy Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao, sì, ho effettuato un prelievo il 27/06/25 e mi è stato detto che sarebbero potuti volerci dai 3 ai 10 giorni lavorativi per l'accredito sul mio conto, ma non l'ho ancora ricevuto. Mi hanno chiesto scusa per il ritardo e di avere pazienza perché i fondi saranno sul mio conto nei prossimi giorni e sto ancora aspettando. Mi è stato detto che è stato inviato e mi hanno inviato i dettagli del pagamento che ho aggiunto qui, ma non li ho ancora ricevuti. Sono anche bloccato dall'accesso al mio account e non riesco ad accedervi, l'indirizzo email risulta errato, il che non è vero. Ho anche verificato la mia identità con tutti i documenti necessari, quindi non può essere un problema, dato che è stato tutto fatto. Spero che tu possa aiutarmi a risolvere questo problema e a ottenere le vincite che merito. Grazie Nicole Rowe.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti chiarire quanto segue:
- Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Hai verificato che l'indirizzo email che utilizzi per accedere al tuo account non contenga errori di battitura o di ortografia?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò dopo aver scoperto di non riuscire ad accedere? In tal caso, cosa ti hanno consigliato?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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CIAO
No, questo è il mio primo prelievo dal casinò e ho verificato il mio account con tutti i documenti richiesti. Avevo un bonus, ma ho completato il playthrough e ho prelevato solo 25 volte il deposito, come indicato nelle condizioni del bonus.
Non riesco proprio a contattarli perché devo effettuare l'accesso e non ci riesco. Sì, mi sono assicurato che la mia email sia corretta e che non ci siano errori di ortografia. Ho anche parlato con loro in diverse occasioni, quando sono riuscito ad accedere, riguardo al mio prelievo. Mi è stato detto di scusarmi per il ritardo, ma di avere pazienza perché i fondi saranno sul mio conto nei prossimi giorni, ma non è ancora arrivato. Hanno anche detto che avrebbero contattato il team finanziario e avrebbero inoltrato la richiesta di prelievo, ma anche questo non ha fatto alcuna differenza. Non ho ancora ricevuto nulla e ora sono stato bloccato dal loro sito.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao nicoleanne1974,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao nicoleanne1974,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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