AngliaBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Ciao, ora che ho cercato online sono abbastanza sicuro che questo sia un casinò illegale, quindi non ho grandi speranze di essere pagato, ma almeno ci proverò.

Sabato scorso ho giocato a un gioco chiamato High-Low del provider IQ Soft. Ho puntato su red joker che ha pagato x47 e ho puntato 400€, il risultato avrebbe dovuto essere di 18800€ di vincita ma il gioco mi ha pagato solo 5330€, un errore molto chiaro. In totale avrei dovuto avere un saldo di circa 25000€ invece ne avevo solo 11000€. Ho chiesto subito supporto, ho fatto degli screenshot dell'ID dei round di gioco, ho chiesto al provider, ecc.

Non solo non ho ricevuto alcuna risposta, ma il mio account è stato bloccato nel giro di poche ore dall'accaduto. Ho provato a chiedere a tutti, ma non ho ricevuto risposta. Il giorno dopo ho ricevuto un'e-mail che diceva "A seguito di un'analisi approfondita dell'attività del tuo account, abbiamo identificato una violazione dei Termini e condizioni della nostra piattaforma. Di conseguenza, il tuo account è stato chiuso definitivamente in conformità con la Sezione 3.8.1 - Politica di tolleranza zero sugli abusi". Tieni presente che dicono di aver presumibilmente svolto un'indagine approfondita in meno di 48 ore durante un fine settimana e il mio account è stato chiuso dopo circa 8 ore dall'accaduto sopra menzionato. Un po' strano, se me lo chiedi.

Continuano dicendo: "Qualsiasi comportamento ritenuto abusivo, fraudolento o inteso a sfruttare la piattaforma (ad esempio, scommesse in ritardo, collusione, creazione di più account)". Inutile dire che non ho commesso nessuno di questi. In realtà non ho mai scommesso sugli sport sulla loro piattaforma, quindi non so come avrei potuto collusione o scommettere in ritardo. Per quanto riguarda gli account multipli, non ha senso, l'account è mio e solo mio, utilizzato da me. Non ho mai aperto un altro account nel loro casinò.

Per piantare l'ultimo chiodo nella bara concludono l'email con "Si prega di notare che questa decisione è definitiva e non prenderemo in considerazione ulteriori comunicazioni in merito a questa questione". Non mi hanno nemmeno parlato o fornito argomenti e concludono semplicemente che non mi parleranno più. Voglio dire, è completamente surreale.

Capisco che sono fregato e che probabilmente sono stato truffato da un casinò illegale. Ma almeno spero che questo impedisca ad altri giocatori di perdere soldi in questo casinò. Vorrei anche provare a vedere se riesco a recuperare i miei soldi.

Per favore fatemi sapere se devo caricare qualcosa che dimostri il mio punto di vista. Inoltre, se mi accusano di qualcosa, sono abbastanza sicuro che non avranno prove concrete e potrò dimostrarlo da parte mia.

Caro Pajarito,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Sei riuscito a scoprire dal casinò esattamente cosa hai violato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Ciao,

1. No, non c'era un altro account aperto in casa mia in quel casinò. Non so se questo abbia importanza, ma ho usato 2 computer diversi per giocare al casinò, il mio PC personale e il mio portatile. Ho giocato su entrambi al casinò, ma solo quando ero a casa, quindi erano connessi allo stesso wifi e quindi avevano lo stesso IP. Immagino che non dovrebbe essere questo il problema.
2. Sì, ho superato il KYC, ho anche fatto un piccolo prelievo qualche settimana fa. Non hanno chiesto nessun altro documento. Inutile dire che non ho problemi a caricare qualsiasi cosa richiedano o chiedano.
3. Non ho mai utilizzato un bonus in quel casinò, quindi tutte le vincite sono avvenute senza bonus.
4. Come puoi vedere nella mia email di risposta, ho chiesto loro di essere specifici, ma semplicemente non hanno risposto affatto. Ho inviato un'altra email ieri e non hanno risposto neanche loro. Quindi no, non ho capito quale termine ho presumibilmente violato.

Grazie mille per la tua rapidità e per il tuo aiuto. Fammi sapere se hai bisogno di altro.

Distinti saluti

Caro Pajarito, hai ricevuto risposta dal casinò?

Qual era il saldo del tuo conto casinò al momento del blocco?

Ciao,

No, non ho ricevuto nessuna risposta. Sei riuscito a contattarli in qualche modo? Continuano a ignorarmi

Al momento il mio saldo era di poco superiore a 11.000 €, anche se avrebbe dovuto essere di circa 25.000 € se avessi ottenuto la giusta vincita dal gioco di cui sopra.

Avete ricevuto qualche comunicazione dal casinò? Sembra che fondamentalmente ignorino tutto.

Grazie mille, Pajarito, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Pajarito,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Contatterò ora AngliaBet Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.

Solo un aggiornamento sul mio fronte. Non ho ancora ricevuto alcuna comunicazione dal casinò. Ho appena inviato loro un'e-mail per ricordare loro la mia posizione, vediamo se rispondono (molto probabilmente no). Ti farò sapere se cambia qualcosa, altrimenti spero che tu riesca a parlare direttamente con loro.

Grazie mille per l'aiuto fornito.

Saluti

Caro Pajarito,

Potresti cortesemente fornirci la data della tua prima registrazione presso questo casinò?

Ciao, era il 23 gennaio o giù di lì. Non ho una conferma via email, quindi non sono sicuro al 100%, ma so per certo che era più o meno in quei giorni.

Caro Pajarito,

Dopo aver esaminato attentamente le informazioni fornite da Anglia Casino e aver preso in considerazione le prove a supporto, ho preso una decisione difficile in merito al tuo reclamo. Purtroppo, a causa di notevoli preoccupazioni circa la potenziale non conformità con i termini e le condizioni dichiarati dal casinò, devo respingere rispettosamente il tuo reclamo. Capisco che questo probabilmente non è il risultato che speravi e mi scuso sinceramente di non essere in grado di offrire una risoluzione più favorevole in questo caso. Si prega di notare che questa decisione riflette il nostro giudizio ponderato.

Il reclamo verrà ora respinto.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Faremo del nostro meglio per aiutarti.

Caterina

Guru del casinò