AngliaBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state ritardate.

Mi sono iscritto ad AngliaBet e ho effettuato diversi depositi tramite carta. Ho sempre rifiutato i bonus, perché non sono un fan dei requisiti di scommessa, quindi tutti i depositi erano esclusivamente con denaro mio. I prelievi di importo inferiore venivano elaborati, ma il problema si è presentato quando ho provato a prelevare un importo di £3000, composto da prelievi separati di £2300 e £700.

Dopo che erano trascorse 24 ore e non c'erano aggiornamenti sui miei prelievi, ho continuato a contattare la chat e mi è stato detto che tutti i prelievi vengono sempre approvati e che il motivo del ritardo era dovuto al fatto che il team finanziario aveva un carico di lavoro intenso e che il prelievo sarebbe stato elaborato a breve, auspicabilmente entro la fine della serata.

La mattina successiva, i prelievi non erano ancora stati elaborati, quindi ho contattato la banca e mi è stato detto che il prelievo di £700 era stato elaborato, e l'ho ricevuto poco dopo, mentre il prelievo di £2300 non era ancora stato elaborato. Contemporaneamente, anche la mia banca (Starling) aveva contestato i pagamenti che avevo effettuato online, e avevo spiegato che si trattava di gioco d'azzardo online. La banca mi ha chiesto se potevo inviare prove/ricevute di questi pagamenti, quindi l'ho segnalato nella chat dal vivo e il consulente mi ha detto che avrebbero chiesto a qualcuno. Ho suggerito di inviare alla mia banca gli screenshot della pagina delle transazioni su Angliabet, che mostravano gli importi dei depositi e corrispondevano agli importi dei pagamenti sul mio estratto conto, ma che il problema era che i pagamenti erano destinati a una società chiamata "ThemeWhirl", e quindi il nome non corrispondeva. Dopo averlo segnalato nella chat dal vivo, la chat è stata immediatamente chiusa e il mio account bloccato.

Considerando i tempi, credo che il mio account sia stato bloccato, impedendomi di accedere alle mie transazioni su AngliaBet per verificare i depositi, ma avevo già effettuato gli screenshot prima di segnalarlo al consulente via chat. Ho quindi riaperto una nuova chat live (dato che chiunque può farlo senza avere un account) e ho spiegato di aver già effettuato gli screenshot dei miei depositi, richiedendo il prelievo di £2300, e ho inviato diversi messaggi di follow-up, ma i miei messaggi sono risultati "Letti" e ignorati. Non c'è stato alcun problema con la chat live, poiché il consulente era online e ha risposto a un'altra nuova chat di un amico a cui avevo chiesto di contattarlo.

Il fatto che AngliaBet abbia bloccato il mio account, trattenuto le mie 2300 sterline e non risponda a nessuno dei miei messaggi, dimostra chiaramente che si tratta di un casinò truffaldino e non ha alcuna intenzione di restituirmi i soldi. Tutti i miei soldi sono stati guadagnati con le slot machine, non soggette ad alcun requisito di scommessa, e non ho utilizzato la sezione scommesse sportive del casinò.

La mia unica intenzione è che i miei soldi vengano restituiti, quindi vi prego di contattare questa azienda e di aiutarmi. Questa situazione è stata davvero angosciante e non c'è alcun motivo valido per cui si comportino in questo modo, a meno che non siano una truffa completa. Il denaro non rappresenta nemmeno un guadagno significativo, dato che i miei depositi e i miei rendimenti sono pressoché identici, quindi il prelievo non rappresenta nemmeno una perdita per loro, quindi non hanno motivo di non potermi restituire quanto ho versato.

Grazie molto,

Caro UKgamer,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con AngliaBet Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Quando esattamente hai richiesto un prelievo di £ 2300?
• Era in stato "in sospeso" o era stato elaborato prima che il tuo account venisse bloccato?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai ricevuto una notifica ufficiale da AngliaBet in merito al blocco del tuo account?
• Hai provato a contattare AngliaBet tramite altri canali oltre alla chat in tempo reale? (ad esempio, e-mail o telefono)

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao Natalia,

Grazie mille per la tua pronta risposta.

1. Ho richiesto un prelievo di £2300 martedì 27 maggio verso le 23:00. La successiva richiesta di prelievo di £700 (elaborata stamattina prima del blocco del conto) è stata effettuata dopo la richiesta di prelievo di £2300, il 28 maggio, e mi era stato precedentemente comunicato che i prelievi vengono elaborati in ordine di richiesta, quindi il fatto che la precedente richiesta di prelievo non fosse ancora stata elaborata era motivo di preoccupazione. Ho anche dedicato tutta la giornata di ieri e del giorno prima a dare seguito alla richiesta di prelievo di £2300, e mi è stato ripetutamente detto che sarebbe stata approvata e processata a breve, ma avevo il sospetto che non stessero elaborando quell'importo intenzionalmente a causa dell'entità. Mi è stato detto che tutte le richieste di prelievo vengono approvate e non mi è mai stato detto che ci sarebbero stati problemi a causa dell'importo, altrimenti avrei annullato il prelievo e richiesto importi inferiori.
2. Era in stato "in sospeso", ma non c'era lo stato "elaborato". Con i precedenti prelievi di importo inferiore, venivo a conoscenza dell'elaborazione di un prelievo solo quando ricevevo un'e-mail dal mio portafoglio di criptovalute che confermava l'avvenuta ricezione dei fondi, ma non ho mai ricevuto e-mail o comunicazioni da AngliaBet in merito all'elaborazione o altro. Stamattina, quando ho controllato per l'ultima volta i miei prelievi in sospeso, sia quello da £2300 che quello da £700 erano in stato "in sospeso", e questo è stato verificato durante la chat dal vivo con il consulente, e poi è stato durante la stessa chat che mi hanno informato che il prelievo era stato "elaborato", e pochi secondi dopo ho ricevuto un'e-mail dal mio portafoglio di criptovalute che confermava l'avvenuta ricezione di £700. Ho quindi controllato di nuovo la sezione dei prelievi in sospeso su AngliaBet e le £2300 erano ancora lì, ma questo conferma che non modificano lo stato in "elaborato" e rilasciano semplicemente la criptovaluta.
3. Non ho effettuato alcuna verifica completa, poiché non mi è stata richiesta né al momento della registrazione né in nessun'altra fase. Sarei stato più che felice di completare una verifica, tuttavia non hanno mai menzionato che questo fosse la causa del ritardo nell'elaborazione del prelievo, altrimenti avrei chiesto loro come completarla il prima possibile. Il mio conto è stato bloccato un secondo dopo aver inviato loro uno screenshot della mia banca, in cui la banca aveva richiesto una prova di pagamento al loro sito.
4. Non ho mai ricevuto email o comunicazioni da AngliaBet dalla registrazione iniziale fino ad oggi, il che di per sé era altamente sospetto. L'unica comunicazione che ho ricevuto è stato un SMS da "AngliaBet" proveniente da un proxy nascosto/senza numero, che mi informava della vincita di un'estrazione di "giri gratuiti senza deposito". A parte questo, non ho ricevuto altre email da AngliaBet, né alcuna comunicazione formale sulla chiusura del mio account. Sapevo che il mio account era stato chiuso perché, durante la chat in diretta con il consulente di cui sopra, la chat è stata improvvisamente chiusa dal consulente, e poi sono stato costretto a disconnettermi dall'account e mi sono ritrovato alla pagina di accesso, dove, quando ho inserito le mie credenziali, mi è stato segnalato che il mio account era bloccato.
5. Ho inviato loro un'email all'ID email che si trova nella sezione assistenza, ma non mi aspetto che rispondano, visto che mi hanno palesemente ignorato nella chat live. Anche dopo il blocco del mio account, chiunque può utilizzare la chat live sul loro sito senza nemmeno effettuare l'accesso, e sono stato messo in contatto con lo stesso consulente con cui stavo chattando prima del blocco, che ha continuato a leggere e ignorare i miei messaggi, quindi stanno chiaramente evitando qualsiasi comunicazione. Nella mia email ho chiesto che elaborassero immediatamente il mio prelievo o che segnalassi l'accaduto. A parte la chat, non c'è alcun numero di telefono o comunicazione disponibile per contattarmi e, in base a quanto sopra, non mi aspetto che stiano cercando di rispondere, poiché sembra una truffa palese.

Ho letto alcune delle vostre altre indagini e ho visto che sono state chiuse per vari motivi, tra cui pratiche scorrette relative alle scommesse sportive, controversie sui bonus o autoesclusioni, ma le mie vincite provenivano interamente da slot machine da casinò e non sono stati utilizzati fondi bonus. Non c'era motivo per cui AngliaBet non pagasse, né hanno mai detto che il prelievo era in attesa di ulteriori richieste da parte mia, hanno solo continuato a dire che sarebbe stato elaborato a breve, e poi mi hanno bloccato l'account. Sembra una truffa completa e non riesco a capire perché ci siano recensioni positive su questo sito web, a meno che non siano state scritte da AngliaBet stessa o da utenti che le hanno pubblicate prima di essere truffati.

Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di altro e spero che questo problema possa risolversi il prima possibile, dato che questa esperienza mi sta causando tanta angoscia. Apprezzo molto il vostro supporto.

Grazie.

Ciao Natalia,

In aggiunta alla mia risposta precedente, ho provato a contattare di nuovo AngliaBet oggi tramite la loro live chat e sono stato messo in contatto con lo stesso consulente con cui avevo chattato la settimana scorsa, che mi ha bloccato l'account. Ecco la prova che stanno ignorando intenzionalmente i miei messaggi. Mi sono iscritto alla chat senza fornire il mio nome, ma nel momento in cui ho detto loro che si trattava del mio prelievo e che non avrebbero risposto, hanno immediatamente chiuso la chat. Perché un operatore legittimo dovrebbe ignorare i propri utenti in questo modo? Il fatto che abbiano bloccato il mio account senza alcuna comunicazione e abbiano trattenuto il mio prelievo è la prova schiacciante che questo operatore è una truffa totale, ed è preoccupante che siano riusciti a operare per così tanto tempo.

Grazie mille per la tua risposta, UKgamer. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti (email o registri delle chat che non hai ancora condiviso) tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

Ciao Natalia,

Grazie per la risposta.

Come ho già detto, non ho mai ricevuto email da AngliaBet. Mi dispiace di non aver fatto screenshot di tutti i log delle chat, ma questi scadono subito dopo la chiusura della chat o l'uscita dalla pagina web, quindi non sono riuscito a recuperarli. Ho una copia dell'email che ho inviato loro subito dopo che mi hanno bloccato l'account e bloccato le mie £2300. Ho anche gli screenshot dei prelievi in sospeso e di tutti i depositi effettuati, che ho fatto subito prima che mi bloccassero, e li invierò immediatamente all'indirizzo email fornito.

Grazie mille, UKgamer, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie UKgamer per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere ad AngliaBet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutarlo a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Ciao Peter,

Grazie mille. Sono passati 10 giorni da quando hanno bloccato il mio conto e trattenuto i miei soldi, e non ho ancora ricevuto una sola comunicazione o risposta da parte loro, quindi spero davvero che possiate aiutarmi a recuperare i miei soldi. Come ho già detto, e come si può vedere dai depositi, l'importo in sospeso è denaro che ho vinto dopo aver perso anch'io quella cifra, e ho davvero bisogno di questo denaro indietro.

Cordiali saluti,

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Peter,

Non mi aspetto che rispondano, dato che si è trattato di una truffa vera e propria. Non capisco perché il sito web sia ancora attivo e dovrebbe essere segnalato e indagato. Sono dei truffatori e hanno trattenuto 2300 sterline dei miei soldi, non bonus o cose del genere, e spero che tutti prendano sul serio le recensioni negative ed evitino questo casinò pirata.

Ciao Peter,

Ogni giorno che questo sito web è attivo, sempre più persone vengono truffate e rubano i propri soldi. È passata una settimana e non ti hanno ancora risposto, vero? L'indice di sicurezza di Casino Guru dovrebbe indicare che questo sito web è una truffa e dovrebbe essere evitato.