Betnuvo Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.

Ciao,

Ho inviato 3 diverse richieste di prelievo e sono state tutte respinte. Nessuno dell'assistenza ha risposto alle mie email e il loro supporto live mi ha semplicemente detto di contattarli via email. Non hanno fornito motivazioni per i miei rifiuti e il mio account è stato verificato manualmente da loro. Inoltre, non ho mai depositato con un bonus, le ho respinte tutte.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per comprendere meglio la tua situazione:

• Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
• Quale metodo di pagamento hai scelto per le tue richieste di prelievo? Hai provato a utilizzare metodi di pagamento alternativi offerti dal casinò?
• Tutti i tuoi depositi sono stati completamente puntati prima di richiedere il prelievo?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito al problema con il tuo prelievo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao,

Non ho ancora effettuato alcun prelievo con successo. Ho depositato con Etherium, quindi ho scelto di prelevare con Etherium. Non ho provato altri metodi di prelievo. Sì, tutti i miei depositi sono stati completamente puntati. È passata più di una settimana dall'ultima volta che il casinò mi ha contattato, e tramite chat dal vivo. Mi hanno solo detto che l'assistenza ti contatterà.

Quando è stata l'ultima volta che hai provato a inviare una richiesta di prelievo da questo casinò? Hai fatto altri tentativi dopo aver pubblicato questo reclamo?

Inoltre, per favore inoltrami la comunicazione più recente tra te e il supporto clienti del casinò in merito al problema con i tuoi prelievi su [email protected] Potrebbero essere email, trascrizioni di chat o screenshot. Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao, ho provato due volte dopo aver inviato il mio reclamo originale che ho chiuso, ma sono stati entrambi respinti. Tutte le conversazioni sono avvenute tramite il loro supporto live e due email a cui non ho ricevuto risposta.

Grazie mille, Rushil, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Betnuvo Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la dicitura "Politica di non risposta", continuiamo a provare.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Rushil,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante di Betnuvo Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui le richieste di prelievo del giocatore sono state respinte?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Rushil,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.