Betnuvo Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori vengono ritardate.

Prelievo rifiutato ogni giorno. Ci provo da 3 settimane. La chat mi dice di riprovare tra un'ora, lo faccio e continuo a essere rifiutato. L'assistenza non risponde mai alle email. L'operatore della chat dice sempre la stessa cosa, che il sistema li rifiuta se hanno troppe richieste da altri giocatori. Sono completamente verificato e ho completato tutti e 5 i documenti richiesti.

Caro Chooper89,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con i prelievi dal casinò.

Per comprendere meglio la sua situazione, potrebbe chiarire alcuni punti? Ecco alcune domande che ci aiuteranno:

• Ti sono state comunicate le motivazioni del rigetto delle tue richieste di prelievo?
• Hai mai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?
• Hai provato a contattare l'assistenza tramite canali diversi dalla chat, ad esempio telefono o social media?
• Hai ricevuto email di conferma in merito alle tue richieste di prelievo?

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Nessuna email relativa al prelievo. Ci ho provato 21 volte e sono state tutte rifiutate. Dicono che è perché ci sono troppe persone in coda e bisogna riprovare ogni ora. Cosa che ripeto. Continuano a essere costantemente rifiutati. Sono completamente verificato. Nessuna risposta via email. E in chat mi dicono solo di mandare un'email. Non sono mai riuscito a prelevare con successo.

Ciao Chooper89,

Per aiutarci a capire meglio la questione, potresti chiarire quanto segue:

• Quando invii un'e-mail all'assistenza, ricevi conferme automatiche che la tua richiesta è stata ricevuta?
• I fondi che stai cercando di prelevare sono stati generati dal gioco senza un bonus attivo oppure avevi un bonus in gioco quando hai ottenuto queste vincite?

Grazie in anticipo per la risposta.

No, non ricevo mai risposte via email. E ho giocato senza bonus. È stato rifiutato 29 volte. Il motivo in chat è che la coda è lunga e il sistema rifiuta automaticamente i prelievi.

Grazie mille, Chooper89, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere prassi comune di Betnuvo Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la dicitura "Politica di non risposta", continuiamo a impegnarci.

Caro Chooper89,

Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Betnuvo Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Jana