Il giocatore del Regno Unito si è trovato ad affrontare ripetuti rifiuti di prelievo da Betnuvo, nonostante avesse un account completamente verificato KYC e un saldo verificato di 2.226,41 €. Non ha ricevuto spiegazioni chiare dall'assistenza e, dopo molteplici tentativi con metodi diversi, tutti i prelievi sono stati rifiutati o lasciati in sospeso.
Betnuvo Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori vengono ripetutamente respinte.
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2d 16h 43m 14s
Betnuvo Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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2 settimane fa
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Invio questo reclamo riguardante Betnuvo (betnuvo.com) per i ripetuti rifiuti di prelievi e il mancato pagamento del mio saldo verificato.
Il mio account Betnuvo è completamente verificato KYC (sono accettati documenti d'identità, carte bancarie e prove di residenza).
Attualmente ho un saldo verificato di € 2.226,41. Ho tentato più prelievi tramite metodi diversi, tra cui bonifico bancario (IBAN) e carta di debito. Ogni tentativo di prelievo è stato rifiutato o lasciato in sospeso e successivamente respinto, senza una spiegazione chiara.
Nonostante i ripetuti tentativi di contatto, l'assistenza di Betnuvo non ha fornito alcuna risposta scritta significativa. La chat in tempo reale ha fornito indicazioni contraddittorie e ha affermato che il campo "indirizzo" è in realtà quello in cui devono essere inseriti i dati di destinazione del pagamento (IBAN per bonifico bancario / dati della carta per prelievo tramite carta). Ho seguito scrupolosamente le istruzioni, ma i miei prelievi sono stati comunque rifiutati.
Sembra che si tratti di un'ostruzione intenzionale dei prelievi. Chiedo l'assistenza di CasinoGuru per ottenere una spiegazione scritta e il rimborso completo del mio saldo (€2.226,41).
Prove allegate: cronologia dei prelievi che mostra ripetuti prelievi rifiutati, schermata di verifica KYC, giocatori del Regno Unito incoraggiati tramite testimonianze e istruzioni per la trascrizione della chat.
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2 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei porti alcune domande di chiarimento.
- Finora hai effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Quali metodi di pagamento hai utilizzato per depositare fondi in questo casinò?
- Hai contattato l'assistenza clienti via e-mail per discutere del problema relativo al prelievo o per chiedere possibili soluzioni?
- Sarebbe possibile selezionare o utilizzare un metodo di pagamento diverso per i prelievi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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2 settimane fa
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Ciao Veronika,
Grazie per la risposta. Leggi le risposte qui sotto:
Finora hai effettuato prelievi con successo da questo casinò?
No. Non ho ricevuto alcun prelievo andato a buon fine da BetNuvo.
Quali metodi di pagamento hai utilizzato per depositare fondi in questo casinò?
Ho effettuato un deposito tramite carta di debito (Halifax).
Hai contattato l'assistenza clienti via e-mail per discutere del problema/soluzioni del prelievo?
Sì. Ho contattato ripetutamente l'assistenza via e-mail ( [email protected]
) in merito ai rifiuti di prelievo e al ritardo nei pagamenti.
Il mio account è completamente verificato KYC, ma non ho ricevuto risposta alle mie ultime email.
Sarebbe possibile selezionare o utilizzare un metodo di pagamento diverso per i prelievi?
Sì. Ho provato a effettuare prelievi utilizzando diversi metodi:
Prelievo con carta di debito → rifiutato
Bonifico bancario (IBAN) → rifiutato
Criptovaluta (BTC) → rifiutata
Nonostante la verifica KYC e i molteplici tentativi di prelievo, BetNuvo non ha fornito alcuna spiegazione valida per i ripetuti rifiuti.
Fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori prove (screenshot, cronologia delle transazioni, conferma KYC, e-mail).
Cordiali saluti,
Joseph (Regno Unito)
Nome utente BetNuvo: jka1988
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1 settimana fa
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Grazie per la sua risposta esauriente.
Prima di procedere con l'indagine, ti chiedo gentilmente di inoltrare tutte le comunicazioni via email tra te e l'assistenza clienti del casinò relative al prelievo delle tue vincite. Ti preghiamo di inviare la corrispondenza a [email protected] Grazie per la collaborazione. Attendo con ansia una vostra risposta.
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4 giorni fa
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Ciao jka1988,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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