Il giocatore dalla Germania aveva un prelievo in sospeso che non era stato elaborato per diverse settimane. Nonostante i numerosi contatti con chat live e supporto, non c'è stata risposta in merito al problema. Il Complaints Team ha tentato di mediare ma ha scoperto che il casinò aveva una storia di ignori reclami, portando alla decisione di chiudere il caso come irrisolto. Al giocatore è stato consigliato di evitare Betsolino Casino a causa della sua mancanza di collaborazione.
Betsolino Casino - Il giocatore rischia il ritiro posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 53
Importo:: 400 €
Betsolino Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ciao,
Il mio prelievo è in sospeso da diverse settimane. Ho contattato la chat live e il supporto più volte, ma non è successo nulla. Non c'è risposta o altro. Non so cosa fare dopo, quindi mi sto rivolgendo ad altri che hanno avuto o stanno avendo lo stesso problema.
Cordiali saluti, Pakolux2
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1 anno fa
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Caro Pakolux2,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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1 anno fa
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Buona giornata
Quindi no, non sono ancora riuscito a effettuare un prelievo, sarebbe il mio primo
la verifica KYC, non so se è tutto lì perché nessuno da questo portale mi risponde o mi scrive. Ma poiché so più o meno di cosa hanno bisogno, ho inviato loro tutti i miei documenti.
Ho utilizzato le vincite con un bonus, ma secondo i termini e le condizioni non ho fatto nulla di sbagliato e il credito bonus è stato convertito.
Se hai altre domande, non esitare a contattarmi Pako
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, Pakolux2. Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread?
Inoltre, quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito a questo problema? Inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao, sì, vorrei postarti questo, ma poiché da allora ho depositato più spesso e la tabella è un po' più grande, non posso inviartelo perché non riesco nemmeno a scorrere la tabella verso l'alto o verso il basso, il che mi sembra un po' strano, e non sono nemmeno riuscito ad annullare il pagamento.
grande
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1 anno fa
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Caro Pakolux2,
Sfortunatamente, siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, ora proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 10 casi chiusi come "No Reaction Policy", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere una pratica comune di Betsolino Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono morti perché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Betsolino Casino.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Modificato da un admin di Casino Guru
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