Il giocatore finlandese aveva richiesto un prelievo tre settimane fa e da allora non aveva ricevuto i fondi né alcuna risposta dal casinò. Il Complaints Team aveva tentato di mediare la questione, ma si era trovato di fronte a ripetute mancate risposte dal casinò, che aveva una storia di ignoranza dei reclami. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto". La situazione rifletteva una tendenza più ampia di reclami irrisolti contro il casinò.
Betsolino Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 125
Importo:: 500 €
Betsolino Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Aspetto i miei soldi da tre settimane e non ho ricevuto alcuna risposta alle mie e-mail.
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Pubblico
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1 anno fa
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Cari pertti,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Betsolino Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi con successo dal casinò?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Non ho mai effettuato prelievi in questo casinò.
Ho inviato le foto dei dati personali.
Ho incassato le vincite utilizzando un bonus.
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Pubblico
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1 anno fa
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Cari pertti,
- Il casinò ha elaborato il tuo pagamento dall'ultimo post?
- Potresti condividere uno screenshot della tua richiesta di prelievo con lo stato visibile?
- Potresti condividere con me i tuoi tentativi di comunicazione con il casinò in merito al tuo prelievo ritardato? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
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Pubblico
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1 anno fa
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Potresti condividere gli screenshot delle tue richieste di prelievo e delle comunicazioni in modo che sia chiaro a quale casinò si riferisce il problema?
Mi scuso per l'inconveniente.
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Pubblico
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1 anno fa
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Cari pertti,
Purtroppo, vorrei informarti che poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi come "No Reaction Policy", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Betsolino Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziare .
Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono morti perché i reclami sono aumentati di numero. Raccomandiamo vivamente di stare alla larga da Betsolino Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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