Il giocatore dalla Germania ha richiesto un prelievo di 1200 euro che era in sospeso da due settimane senza alcuna comunicazione dal casinò. Nonostante i numerosi tentativi di contattarlo tramite e-mail e chat dal vivo, non ha ricevuto risposta. Il Complaints Team ha tentato di mediare la questione ma ha scoperto che il casinò aveva una storia di ignoranza di reclami simili, portando a una "Politica di non reazione". Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come irrisolto ed è stato raccomandato al giocatore di evitare Betsolino Casino a causa della sua mancanza di collaborazione.
Betsolino Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 115
Importo:: 1.200 €
Betsolino Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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12 mesi fa
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Aspetto da 2 settimane sia il pagamento che qualsiasi comunicazione. 1200 euro. Il casinò non risponde alle email e non c'è mai nessuno disponibile nella chat live. Ho provato diverse volte...
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Pubblico
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12 mesi fa
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Caro flouhorst,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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12 mesi fa
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Ciao e grazie per la rapida risposta!
Sono abbastanza sicuro che non vedrò mai i soldi, ho già letto molto sul casinò qui.
È stato il mio primo pagamento.
Ho inviato i documenti KYC ma non è molto chiaro sul sito se sono stati accettati o meno. In ogni caso, non ho ricevuto alcuna notifica neanche lì. Non succede niente, ti inviano solo delle promozioni ogni tanto.
Ho incassato le vincite con i bonus ma ho controllato prima sul sito se c'era un limite massimo ^^
Peccato non aver notato la licenza. Nella pagina in cui è stato pubblicizzato il betoslino c'era scritto che hanno una licenza di Curacao.
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Pubblico
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12 mesi fa
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Ciò che più mi infastidisce è che ci sono ancora centinaia di siti che promuovono il casinò in modo positivo.
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12 mesi fa
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Grazie per la risposta, flouhorst. Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.
Inoltre, se c'è una comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarla a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao flouhorst,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Casino non risponde come al solito e non è cambiato nulla nel processo di pagamento, è tutto uguale. Ma trovo sfacciato che continuino a inviarmi offerte bonus
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Pakolux2,
Sfortunatamente, siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, ora proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 10 casi chiusi come "No Reaction Policy", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere una pratica comune di Betsolino Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono morti perché i reclami sono aumentati di numero. Raccomandiamo vivamente di stare alla larga da Betsolino Casino.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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