Il giocatore finlandese aveva richiesto un prelievo due mesi fa, ma non aveva ricevuto alcun pagamento o risposta ai suoi messaggi. Aveva confermato di aver soddisfatto le condizioni del bonus e aveva inviato i documenti KYC in modo proattivo. Il Complaints Team ha notato che il casinò aveva una storia di ignoranza dei tentativi di comunicazione e aveva implementato una No Reaction Policy per quanto riguarda i reclami irrisolti. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come irrisolto e il team ha raccomandato di evitare il casinò a causa della sua scarsa risposta ai problemi dei giocatori.
Betsolino Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 91
Importo:: 850 €
Betsolino Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Non pagano e non hanno risposto al primo messaggio in nessun momento. Le condizioni del bonus sono sicuramente soddisfatte, le ho esaminate attentamente. Ho inviato i documenti kyc senza chiedere, subito dopo la richiesta di prelievo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Jagge72,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molti reclami sui prelievi ritardati da questo specifico stabilimento di gioco d'azzardo. Indipendentemente dai numerosi casi inviati, il casinò ha deciso di adottare un approccio di politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun riscontro su quando li riceverai; spero davvero che prima o poi le tue vincite ti vengano inviate.
- Potresti cortesemente comunicarmi se hai mai ricevuto delle vincite da questa casa da gioco?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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10 mesi fa
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Non l'ho ricevuto, anche una piccola vincita da 50 € è in stato "in sospeso", senza alcun bonus associato.
Ogni giorno osano inviare offerte di bonus del 444%, anche del 600%. Personalmente penso che cerchino di ottenere soldi con grandi bonus quando i giocatori fregati non depositano più.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Jagge72,
Grazie per il messaggio e le informazioni fornite.
Purtroppo, vorrei informarti che poiché questo casinò ha più di 20 casi chiusi come "No Reaction Policy", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Betsolino Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono morti perché i reclami sono aumentati di numero. Raccomandiamo vivamente di stare alla larga da Betsolino Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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