La giocatrice tedesca aspettava da un mese di prelevare le vincite da Betsolino Casino dopo aver inviato i documenti di verifica richiesti. Nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza, non aveva ricevuto alcuna risposta né visto alcun progresso nel suo prelievo. Il Complaints Team aveva fatto diversi tentativi di coinvolgere il casinò per una risoluzione, ma a causa della mancanza di collaborazione del casinò e dell'assenza di una licenza valida, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto".
Betsolino Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato di un mese.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 83
Importo:: 750 €
Betsolino Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ciao,
Ho un account su Betsolino Casino. Ho fatto un deposito lì, ho vinto un po' di soldi e ho richiesto un prelievo. Ho anche inviato i miei documenti per la verifica via e-mail al team di supporto di Betsolino. Non ho ricevuto alcuna risposta da loro fino ad oggi e non hanno nemmeno elaborato il prelievo. Ho provato più volte a contattarli, ma sfortunatamente non ho mai ricevuto alcuna risposta. Ho molte foto come prova. Chiedo gentilmente il vostro aiuto affinché Betsolino risponda finalmente ed elabori il pagamento. Sono già passate 4 settimane!
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti,
Cristina F.
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1 anno fa
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Cara Christin30,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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1 anno fa
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- Puoi indicarci quali documenti hai già presentato e quando esattamente hai presentato l'ultimo?
Risposta: Carta d'identità fronte e retro, carta di credito e prova di residenza. Ho scritto un'e-mail il 12 dicembre 2024 e ho inviato tutto nella chat live contemporaneamente.
- Hai inviato tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto?
Risposta: Sì
potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi -> sono già passate 4 settimane!
Cordiali saluti CF***
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12 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Christin30. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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12 mesi fa
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Ciao, ti ho scritto/inviato una mail. Ho allegato tutto. Non ho mai ricevuto risposta da betsolino. LG CF***
Modificato da un admin di Casino Guru
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11 mesi fa
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Grazie mille, Christin30, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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11 mesi fa
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Grazie per avermi aiutato! Il tuo collega si metterà in contatto con me? LG C.Fuhrmann
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11 mesi fa
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Ciao Christin30,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Betsolino Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Betsolino Casino,
Potresti spiegare perché il prelievo del giocatore non è ancora stato effettuato e quando potrà aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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11 mesi fa
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Ok, grazie mille per i tuoi sforzi. Aspettiamo e vediamo se Betsolino si mette finalmente in contatto... LG C.Fuhrmann
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
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Ciao Christin30,
Voglio informarti che siamo a conoscenza del fatto che il tempo di risposta del casinò è già scaduto. Tuttavia, poiché Stefan, il tuo risolutore assegnato, è attualmente in vacanza, stiamo estendendo la tempistica di altri 7 giorni. Stefan ha la comprensione più completa del tuo caso ed è l'unico che può decidere se proseguire con il reclamo o contrassegnarlo come irrisolto.
Apprezziamo la vostra pazienza e Stefan vi contatterà il prima possibile.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
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11 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefan, Guru del Casinò
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