Il giocatore spagnolo ha dovuto affrontare ritardi significativi nel prelevare i suoi fondi dal casinò, con la sua seconda richiesta di prelievo di $ 500 in fase di revisione da quasi un mese. Nonostante avesse precedentemente ricevuto un prelievo di $ 500, ha contattato più volte l'assistenza clienti senza ricevere una spiegazione chiara o una tempistica per l'elaborazione dei suoi fondi. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò per assistenza ma non ha ricevuto risposta, poiché il casinò operava senza una licenza valida. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto".
Blood Moon Casino - Il ritiro del giocatore è posticipato a tempo indeterminato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 1.162
Importo:: 3.344 $
Blood Moon Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Il casinò sta ritardando il mio prelievo a tempo indeterminato – Quasi un mese di "revisione"
Ho depositato $2.000 e ho giocato normalmente, seguendo tutte le regole. Dopo aver realizzato un po' di profitto, ho richiesto un prelievo di $500, che è stato elaborato dopo 4-5 giorni. Tuttavia, quando ho richiesto un altro prelievo di $500, il casinò ha smesso di pagarmi.
Il mio secondo prelievo è stato "sotto esame" per quasi un mese senza alcun progresso.
Ho contattato l'assistenza clienti 5 o 6 volte e mi hanno sempre dato la stessa risposta: "Il tuo prelievo è in fase di revisione".
Non mi hanno fornito ulteriori spiegazioni e si rifiutano di darmi una risposta chiara su quando mi verranno versati i fondi.
È inaccettabile che un casinò impieghi quasi un mese per elaborare un prelievo standard, soprattutto dopo aver già approvato e pagato il mio primo prelievo. Questo è un chiaro tentativo di ritardare o forse evitare il pagamento.
Chiedo a Casino Guru di aiutarmi a elaborare immediatamente il mio prelievo.
Grazie per l'aiuto.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro apuestainteligente99,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente comunicarmi se il tuo account è stato completamente verificato?
- Ti è stato comunicato perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema del sistema interno del casinò o è correlato solo al tuo account?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tomas
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Potresti farmi sapere se il tuo account è stato completamente verificato?
Sì, è completamente verificato
Ti è stato comunicato perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è semplicemente correlato al tuo account?
Non so nulla, ma ho dato per scontato che si tratti della stessa azienda di Blackmagiccasino con cui ho esattamente lo stesso problema, quindi dal momento che lì non mi pagano suppongo che il motivo sarà lo stesso, i siti web sono identici e anche le politiche, inoltre è successa la stessa cosa in entrambi, mi hanno pagato i primi 500 e poi più nulla, ho dato per scontato che si tratti dello stesso sito web e sto parlando solo con uno dei loro addetti all'assistenza, perché suppongo che la risposta sarà la stessa per entrambi.
A quali giochi hai giocato per aumentare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
Scommesse sportive e roulette.
Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
NO
Sono riuscito a parlare con loro via chat per la prima volta perché altre volte è stato impossibile e mi dicono che va tutto bene, che ci sono dei ritardi e che pagheranno presto, ma dal 25 febbraio sono molto sorpreso che paghino, e se pagano una volta al mese ci metterò un anno per prelevare 3.300 $, è totalmente inaccettabile.
Modificato
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Grazie mille, apuestainteligente99, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie apuestainteligente99 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.
Ora vorrei chiedere a Blood Moon Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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9 mesi fa
Traduzione
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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