Il giocatore della Florida aveva un saldo di 9.284 dollari e ha inviato una richiesta di prelievo, ma la verifica KYC non è andata a buon fine nonostante avesse fornito un passaporto autentico e un selfie. Dopo una settimana di attesa, il casinò ha chiuso il suo conto, citando una violazione dei termini e condizioni, e gli ha sequestrato sia le vincite che un deposito di 1.600 dollari. Il team addetto ai reclami ha tentato di chiarire la situazione chiedendo ulteriori informazioni, ma non ha ricevuto risposta dal giocatore, il che ha portato al rigetto del reclamo.
Bovada Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 9.284 $
Bovada Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Ho accumulato un saldo di $ 9.284 e, dopo aver inviato una richiesta di prelievo, mi è stato chiesto di verificare la mia identità (KYC).
La procedura è fallita, nonostante avessi usato il mio vero passaporto e il mio selfie. Mi hanno detto che avrebbero indagato e, dopo aver aspettato più di una settimana, mi hanno risposto che avrebbero chiuso il mio account a causa di
Violazione dei termini e delle condizioni:
3.6 Le informazioni devono essere veritiere e verificabili
È un po' folle perché tutti i documenti che ho fornito erano veri e verificabili.
Le mie vincite sono state sequestrate insieme a un deposito di 1.600 $. Non ho utilizzato alcun bonus e le vincite provenivano da scommesse sportive e slot.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per aiutarti a chiarire la situazione:
- Puoi confermare di aver compilato il tuo profilo casinò in modo completo e veritiero? Le informazioni fornite nel tuo profilo corrispondono ai dettagli mostrati nei tuoi documenti?
- Oltre al passaporto e al selfie, hai presentato altri documenti per la verifica?
- A che tipo di giochi giocavi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
Ciao bettys,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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