Il giocatore portoghese aveva richiesto un prelievo da Cocoa Casino due settimane fa, ma non aveva ricevuto alcun aggiornamento nonostante avesse soddisfatto il requisito di rollover e inviato i documenti necessari. Il giocatore era frustrato perché il casinò aveva dichiarato che il processo avrebbe dovuto richiedere un massimo di 12 giorni lavorativi, e poi, a quanto si dice, lo avevano esteso a 18 giorni. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il pagamento era stato elaborato, portando alla chiusura del reclamo. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema e abbiamo apprezzato la collaborazione del giocatore.
Cocoa Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 99 €
Cocoa Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
```html
Casinò di cacao
Nome utente: barradas78
Ho depositato 15 e ho ricevuto +50 come bonus,
Ho giocato e ho soddisfatto il requisito di rollover, raggiungendo circa 100 o 99 euro. Ho richiesto un prelievo lo stesso giorno e ho inviato i documenti poco dopo. Non ho ricevuto alcun contatto e il sito afferma che dovrebbero volerci al massimo 12 giorni lavorativi. Oggi è il 12° giorno e non vedo ancora alcun progresso sul mio prelievo.
"Assistenza clienti
Siamo qui per aiutarti.
barradas78
Buongiorno, il prelievo è ancora in sospeso.
barradas78
Non sapevo che avresti aspettato fino all'ultimo giorno.
barradas78
Se possibile, ti prego di inviarmi una e-mail con la tua risposta.
barradas78
Grazie.
barradas78
Buongiorno, il prelievo è ancora in sospeso.
barradas78
Come procedere?
Eleonora
si è unito alla conversazione.
Eleonora
Ciao
barradas78
CIAO
Eleonora
Il processo può richiedere fino a 18 giorni lavorativi.
Eleonora
Per ulteriori dettagli, puoi contattare i tuoi account manager.
barradas78
Per favore, dammi l'indirizzo email.
barradas78
Ho chiesto l'email per contattare il responsabile.
Eleonora
Aspetta un attimo, per favore.
Eleonora
barradas78
Devo segnalare questo problema.
barradas78
Il mio KYC è verificato, va bene?
barradas78
Oggi è il 12° giorno lavorativo.
Eleonora
Hai fornito tutti i documenti?
barradas78
SÌ.
Eleonora
Dovrebbe essere verificato.
barradas78
Grazie per il tuo tempo.
Eleonora
Prego.
barradas78
Desidero segnalare questo ritardo nel ritiro.
Eleonora
Ancora una volta, mi dispiace per la tua esperienza.
barradas78
Voglio leggere le condizioni e i giorni relativi al recesso.
"
https://cocoacasino.com/info/terms#:~:text=Customer%20Service,giorni%20to%20ritiro
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Caro barradas78,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
La tua richiesta di prelievo è ancora in sospeso?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao barradas78,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Pagamento effettuato, pari a 50, deducendo 50 dalla promozione.
Richiesta chiusa.
Grazie per l'aiuto.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Caro barradas78,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Domenica
Casinò.Guru
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