Dream Royale Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho utilizzato il bonus deposito di questo casinò.

In precedenza avevo chiesto al supporto se ci sarebbero state restrizioni di gioco dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa e, in quel momento, il supporto ha affermato che non ci sarebbero state restrizioni.

Tuttavia, quando in seguito ho inviato una richiesta di prelievo, l'assistenza ha riconosciuto che la risposta era errata. A causa delle restrizioni effettivamente in vigore, le mie vincite sono state confiscate.

L'utente non ha alcuna colpa e pretendo l'intero importo prelevato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• A quali giochi hai giocato con il tuo bonus attivo? Erano roulette e giochi progressivi?
• Hai visto pop-up, avvisi o altre notifiche riguardanti i giochi esclusi durante l'utilizzo di questo bonus?
• I giochi progressivi e la roulette erano liberamente disponibili durante il gioco bonus con il bonus "NOWAGER120"?
• Quanti soldi hai depositato per ricevere questo bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

・slot e roulette

・Mentre i requisiti di scommessa del bonus erano ancora attivi, i giochi erano bloccati e non disponibili.

Tuttavia, una volta soddisfatti i requisiti di scommessa, tutti i giochi diventavano giocabili.

Poiché il bonus di questo casinò era fisso, ho contattato l'assistenza per conferma, solo per sicurezza.

Questo bonus può essere utilizzato più volte, quindi avrei dovuto depositare diverse centinaia di dollari per ricevere questo dividendo.

Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il supporto clienti del casinò in merito al problema con le tue vincite a [email protected] .

Tutto è nel file che ho inviato inizialmente.

Caro andandjonnyx

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Ciao andandjonnyx,

Sono di nuovo Michal. Mi occupo io di questo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare Dream Royale Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Dream Royale Casino,

Confermiamo che hai riconosciuto l'errore commesso in precedenza dal tuo agente di supporto in merito alle informazioni sui giochi con restrizioni fornite al giocatore. Per chiarezza e per una risoluzione adeguata, ti saremmo grati se ci spiegassi perché questi giochi rimangono con restrizioni una volta soddisfatti i requisiti di scommessa del bonus.

In genere, una volta che un bonus è stato completato e non è più attivo, i fondi rimanenti vengono considerati denaro reale e tutti i giochi sono solitamente accessibili al giocatore.

Vorrei anche un chiarimento: perché il giocatore ha potuto accedere al gioco della roulette quando, come hai indicato, questo gioco è ancora limitato? Il giocatore è stato informato in qualche modo (un messaggio pop-up, un messaggio di gioco o simile) che, giocando a questo gioco, le vincite sarebbero state considerate non valide?

Vi chiediamo cortesemente di fornirci chiarimenti in merito a questa questione per garantire che la gestione dei fondi e delle vincite dei giocatori sia in linea con le pratiche di attenzione al cliente del settore.

Se ci sono altri fattori o circostanze rilevanti o che contribuiscono a questa questione che non possono essere divulgati pubblicamente, li inoltrerò gentilmente, comprese le prove a supporto, a me a [email protected]