DuckyLuck Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di termini promozionali poco chiari.

Vi scrivo per segnalare un problema che ho riscontrato durante l'utilizzo della vostra piattaforma, che ritengo ingiusto e fuorviante.

Ho richiesto una promozione per 25 giri gratuiti, ci ho giocato e sono riuscito a vincere oltre $ 70. Dopodiché, sono passato al gioco reale. Sfortunatamente, ho perso le mie vincite e una notifica pop-up mi ha informato che la promozione era terminata. Volendo continuare a giocare, ho depositato $ 33 tramite Bitcoin. Con mia grande emozione, ho ottenuto una vincita significativa e mi sono fermato con un saldo di $ 6.348.

Quando ho provato a prelevare i miei fondi, mi è stato comunicato che potevo incassare solo $ 100. Sono rimasto scioccato da questa restrizione. In seguito mi è stato detto che, nonostante il pop-up che confermava la fine della promozione, i tre centesimi rimasti sul mio account dalla promozione iniziale avevano riattivato una seconda promozione. Questa era una cosa a cui non mi ero né iscritto né a cui avevo partecipato consapevolmente.

A mia insaputa, ho dovuto soddisfare un requisito di playthrough di $ 8.000. Avevo l'impressione che il mio deposito di $ 33 fosse completamente separato da qualsiasi promozione. Di conseguenza, quasi tutti i $ 6.348 che avevo vinto sono stati annullati, lasciandomi con solo $ 100.

Sebbene abbia presentato un reclamo al vostro team di supporto, mi è stato ripetutamente detto che avrei dovuto rivedere i termini e le condizioni. Tuttavia, ritengo fermamente che le informazioni fornite durante il gioco, come il pop-up che indicava la fine della promozione, fossero fuorvianti. La presenza di tre centesimi nel mio account non avrebbe dovuto riattivare una promozione senza il mio esplicito consenso o consapevolezza.

Questa esperienza mi ha lasciato frustrato e deluso. Credevo di aver giocato in modo corretto e in buona fede. Perdere oltre $ 6.200 a causa di termini e comunicazioni poco chiari è stato un duro colpo, e mi sono sentito impotente nel contestare ulteriormente la decisione in quel momento.

Capisco che questo incidente è avvenuto qualche tempo fa e riconosco che la mia corrispondenza con il supporto durante la disputa è stata tutt'altro che amichevole. Tuttavia, mi sono sentito profondamente offeso e ho espresso la mia frustrazione di conseguenza.

Spero che, portando questo alla vostra attenzione, le mie preoccupazioni possano essere esaminate e, possibilmente, affrontate. Se non è possibile una risoluzione a causa del tempo trascorso o di altri fattori, capisco perfettamente. Tuttavia, apprezzo l'opportunità di condividere la mia esperienza e mi sento rassicurato dal fatto che qualcun altro abbia ascoltato la mia versione della storia.

Grazie per il tempo che ci avete dedicato e per la comprensione.

A.C

Caro kingnothing8181,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Potresti specificare i bonus? Erano bonus di benvenuto? Erano entrambi bonus di deposito?

Hai ricevuto notifiche sui tuoi bonus attivi?

Potresti condividere la cronologia dei tuoi bonus?

Come hanno fatto i tre centesimi rimasti dalla prima promozione ad attivare un nuovo bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Il bonus era di 25 giri gratuiti sulla slot Majestic Mermaid e credo di aver vinto 103$

Ci ho giocato e alla fine ho perso i soldi, la partita a cui stavo giocando mi ha fatto sapere che la mia promozione era finita.

Lascio 3 centesimi sul mio conto.

Non mi sono mai iscritto né mi è stato comunicato nulla riguardo ad altre promozioni.

Ho depositato 33$ con bitcoin e stavo giocando senza alcuna promozione.

Sono arrivato a oltre 6000$ e ho provato a incassare.

mi hanno detto che non potevo perché quei 3 centesimi provenivano dalla promozione Majestic Mermaid da 25 giri gratuiti e che avrei dovuto trovare un gioco che mi avrebbe permesso di scommettere un centesimo per liberarmene.

E la schermata pop-up che mi informava che la promozione era terminata era un errore.

Quindi i miei 33$ mi hanno fatto aderire a una seconda promozione? Non ho accettato e non mi hanno offerto altre promozioni.

per questo motivo mi è stato permesso di prelevare solo 100$ dei miei 6300$

Per quanto riguarda i registri non ho niente a parte la mia corrispondenza e-mail con loro, ma ho ancora lo stesso account aperto lì, potrei chiedere loro e vedere se mi darebbero qualcosa

Caro kingnothing8181, hai soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus?

Condividi la cronologia dei tuoi bonus.

Solo per chiarire, non hai effettuato alcun prelievo dopo i giri gratuiti e hai depositato solo bitcoin? È corretto che il prelievo massimo sia stato applicato a causa dei 3 centesimi rimanenti nel tuo account del casinò dal bonus?

Ciao kingnothing8181,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sì, ho soddisfatto i requisiti di scommessa, che erano quasi 8000$, tuttavia non sapevo di averli soddisfatti, perché non sapevo di essere in promozione. Pensavo di giocare solo con il mio deposito di 33$. Non ho scoperto di aver soddisfatto alcun tipo di requisito finché non mi è stato comunicato che potevo avere solo 100$, quindi ovviamente ho iniziato a informarmi.

No, non ho effettuato alcun prelievo

Sì, perché per i 3 centesimi sostengono che la mia promozione non era finita. Ma mi è stato chiesto di fare un altro deposito perché non avevo fondi sufficienti per continuare a giocare. È stato allora che ho depositato 33$ Bitcoin e ho continuato a giocare.

Avete ricevuto la corrispondenza che avevo con il casinò o devo rispedirla?

Caro kingnothing8181, non ho ricevuto nessuna email da te. Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò e la cronologia dei tuoi bonus? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

ti ho appena inviato la lettera iniziale che ho scritto loro e ti ho inoltrato la conversazione tramite e-mail che ho avuto con loro. C'è stata molta più corrispondenza con loro, ma è avvenuta tramite la loro chat sulla loro pagina, quindi ovviamente non posso contattarti, fammi sapere se c'è qualcos'altro che posso inviarti

Grazie mille, kingnothing8181, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie kingnothing8181 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a DuckyLuck Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

Grazie, lo apprezzo

Ciao kingnothing81 e Peter.

Abbiamo esaminato il tuo account e abbiamo notato che eri già informato sulle regole delle promozioni. Comprendiamo il tuo disagio per questa situazione, anche se non richiede le parolacce che hai usato nei confronti dei nostri agenti.

Tutte le nostre promozioni sono dotate di playthrough e termini e condizioni. Prima di richiedere la promozione, informiamo i nostri giocatori di leggere prima i termini e le condizioni per evitare qualsiasi problema al momento dell'incasso.

Al momento possiamo farti sapere che questo problema è stato sicuramente spiegato in modo approfondito al cliente e che anche in seguito ha richiesto chip gratuiti per qualsiasi inconveniente.

Chiederemo al reparto responsabile di riesaminare nuovamente l'account per fornirci una risposta più dettagliata per il cliente.

ok, beh non sono una persona intelligente, quindi spiegami cosa mi ha fatto guadagnare il mio deposito di 33$ in criptovaluta. Il mio deposito mi ha fatto guadagnare i giri gratuiti? Pensavo fossero gratuiti. C'era un'altra promozione di cui non ero a conoscenza? Una promozione in cui paghi per partecipare a un playthrough, con un incasso massimo di 100$? Quindi per essere chiari la tua promozione era che pago 33$ per fare un playthrough di 8000$ con un incasso massimo di 100? Quella era la tua promozione e mi sono iscritto?

Come si chiamava la promozione "paga 33$ per giocare 8000$ con un incasso massimo di 100$"?

tutto quello che avete detto è che incoraggiamo tutti a leggere i termini e le condizioni, me li state spiegando in modo approfondito come nel vostro messaggio sopra? E li ho letti, e da nessuna parte dice che potete prendere il mio deposito e inserirlo in una promozione che non esiste, a cui non mi sono mai iscritto, in modo che non dobbiate pagare.

Mi avete dato 25 giri gratuiti e ci ho giocato. Grazie per questo, mi sono divertito. Ma poi i miei soldi sono finiti, la promozione era finita, quindi ho fatto un deposito e mi sono iscritto per niente.

spiegami semplicemente cosa mi ha portato il mio deposito di 33$, perché non l'hai mai fatto.

E certo che è giusto, quando ti vengono sottratti più di 6000$, puoi assolutamente dire brutte parole alle persone che te li hanno sottratti, nessun problema. Stai scherzando? Fai delle cose orribili come questa e ti aspetti di non sentire brutte parole? Dai, ti dico una cosa, io farò lo scambio, tu mi dai quello che mi devi e puoi insultarmi con tutte le brutte parole che vuoi.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella risposta e per qualsiasi confusione causata da questa situazione.

Dopo aver esaminato attentamente il tuo account, non siamo riusciti a trovare alcun deposito Bitcoin effettuato negli ultimi sei mesi. Infatti, l'ultimo deposito sul tuo account è stato registrato a giugno. Sappiamo che questo potrebbe non essere in linea con le tue aspettative e vogliamo risolvere la questione il più rapidamente possibile.

Per aiutarci a chiarire questa situazione e fornire una spiegazione dettagliata, ti chiediamo gentilmente di contattare il nostro team di supporto via e-mail all'indirizzo

Ti preghiamo di includere tutti i dettagli della transazione, come date, importi o numeri di riferimento, così potremo fornirti ulteriore assistenza.

Ancora una volta, ci scusiamo per l'inconveniente e ti ringraziamo per averci dato l'opportunità di occuparci delle tue preoccupazioni. Ci impegniamo a garantire che la tua esperienza con noi sia positiva.

Spero di sentirti presto.

Non hai esaminato attentamente nulla. Ho indicato il giorno e l'intervallo di tempo esatti, e no, non rientra nell'intervallo di tempo di 6 mesi come ho detto. Non significa che non sia vero e che non sia successo. Non preoccuparti, ti fornirò tutte le transazioni effettuate tra il tuo casinò e me.

è tutto chiaro e tondo. Mi avete dato dei giri gratis, ho vinto un po' di soldi, poi li ho persi tutti. Sono stato invitato ad andare alla cassa perché ero senza soldi.

poiché la mia promozione era terminata ho effettuato un deposito di 33$ con bitcoin e ho vinto 6348,22$ e mi è stato detto che potevo avere solo 100$

e la tua affermazione è che mi sono iscritto a una promozione di cui non ero a conoscenza, in cui devo pagare 33$ e completare un playthrough di 8000$ per avere l'opportunità di incassare 100$? Questa era la tua promozione? E mi sono iscritto? Non l'ho fatto e lo sai, è una sciocchezza.

E l'unica risposta che mi è stata data è stata "incoraggiamo tutti a leggere i nostri termini e condizioni" più e più volte, questa è l'unica risposta che mi è stata data. Ma li ho letti. Non puoi dare una risposta legittima, perché non ne hai una. Ed è per questo che ho ricevuto il trattamento del disco rotto. E quel che è peggio è che sai che non c'era un bel niente che potessi fare al riguardo.

hai detto molto chiaramente che non rispetti un cazzo, e che menti, imbrogli e cerchi di rompere il disco a morte di qualcuno, per sbarazzartene prima di pagare, questo è, ma non dirmi questo, stavo giocando a una stronzata di giri gratuiti, perché se lo fossi stato quel deposito non sarebbe mai avvenuto. E lo sai. Non vuoi pagare, non pagare.

e per quanto riguarda i tuoi "termini e condizioni" ne ero molto informato perché un mese prima avevo provato a incassare 600$ solo per ottenerne 100. Tuttavia ero in promozione e l'ho capito.

quindi ho vinto in totale $ 6948,22 al tuo casinò e mi è stato permesso di incassare 200$

e ho dato una risposta stupida e fottuta 30 volte

Mi avete derubato, chiaro e semplice, lo sapete, lo so

Apprezziamo il tempo che hai dedicato a contattarci e a condividere le tue preoccupazioni. Sappiamo quanto questa situazione possa essere frustrante e vogliamo assicurarci che tu riceva una risposta chiara e trasparente in merito al tuo account.

Dopo aver esaminato attentamente la cronologia del tuo account, non abbiamo trovato alcun deposito negli ultimi sei mesi. Tuttavia, ti invitiamo a verificare i dettagli del tuo account in modo che possiamo indagare ulteriormente sulla tua richiesta. Siamo più che disposti ad assisterti, ma in base alle informazioni attualmente disponibili, non vediamo un deposito che corrisponda a quanto descritto.

Per quanto riguarda i termini di promozione e prelievo, tutti i bonus sono dotati di requisiti e condizioni di scommessa specifici, che devono essere soddisfatti prima che un prelievo possa essere elaborato. Sappiamo che i termini e le condizioni possono a volte essere complessi e ci scusiamo per qualsiasi confusione o frustrazione che ciò possa aver causato.

Se hai registrazioni di transazioni che possono aiutarti a chiarire il tuo caso, ti invitiamo a fornirle in modo che possiamo dargli un'altra occhiata. Il nostro obiettivo è sempre quello di fornire esperienze di gioco eque e trasparenti e siamo lieti di aiutarti a risolvere qualsiasi problema in base alle nostre linee guida.

Fateci sapere come intendete procedere e faremo del nostro meglio per assistervi ulteriormente.

Distinti saluti,

Team Esperienza Casinò

bla bla bla, la solita risposta da disco rotto. Ho inviato tutto quello che avevo. Sono sicuro che hai tutto.

non faresti niente se non dare la stessa risposta da "coockie cutter" subito dopo che è successo, quindi non mi aspettavo che facessi qualcosa al riguardo ora, era un azzardo, ma a quel tempo non sapevo che esistesse una piattaforma come Casino Guru, quindi ho pensato di provarci. Speravo che forse potessero mandare un essere umano lì per dare una risposta, invece delle stesse risposte BOT, ma oh beh

lascerò così:

in totale ho provato a riscuotere $ 6971 con il tuo casinò. Mi è stato permesso di riscuotere $ 200

gioco abbastanza regolarmente con altre 4 piattaforme e ogni dollaro che ho provato a incassare, l'ho ricevuto

Riesci a indovinare perché? Perché hanno una buona reputazione e non mentono, non imbrogliano e non rubano quando necessario per trarne vantaggio. Hanno termini e condizioni proprio come te, solo che non li cambiano quando necessario.

voi ragazzi siete dei truffatori e mi avete derubato a bruciapelo

guru del casinò, apprezzo l'aiuto, questi pagliacci continueranno a dare la stessa risposta ancora e ancora, quindi non serve altro. di nuovo grazie per l'aiuto, e duckyluck vai a farti fottere

Devo avvertirti che l'uso di un linguaggio offensivo o intimidatorio non sarà tollerato. Ogni ulteriore tentativo di attaccare verbalmente qualsiasi membro dello staff del casinò potrebbe comportare il blocco permanente del tuo profilo sul nostro sito web. Il nostro obiettivo principale è assistere i giocatori e abbiamo una politica di tolleranza zero per tale comportamento.

Abbiamo respinto questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.