DuckyLuck Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Stavo giocando a quel casinò online, perdevo e probabilmente ho depositato circa 6000 dollari, poi ho iniziato a vincere e avevo circa 3800 dollari sul mio conto. Il casinò poi, all'improvviso, mi ha bloccato il conto, quindi ho chattato con loro in diretta e ho parlato al telefono con loro, il ragazzo mi ha rassicurato che il conto sarebbe tornato attivo entro pochi giorni. Questo è successo 1-2 mesi fa, da allora ho ricevuto diverse email da loro che chiedevano la verifica della mia identità, quindi ho inviato loro più volte la patente e una bolletta a casa mia. A volte non rispondono per settimane, ma alla fine rispondono chiedendomi di nuovo le stesse informazioni (sostenendo che le foto precedenti erano sfocate). Comunque, oggi ho ricevuto un'email che affermava che il mio conto era stato chiuso, quindi non poteva essere verificato. Tuttavia, solo 4 giorni fa mi hanno chiesto di nuovo la stessa documentazione per verificare la mia identità, in modo che il mio conto potesse essere riattivato o altro. Non rispondono alle mie chiamate e non riesco a far funzionare la chat in diretta. Per favore, aiutatemi. Non so cosa fare. Vivo negli Stati Uniti.

Caro johnson4774,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Lucky Duck Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato? Hai ricevuto qualche giustificazione o spiegazione dal casinò?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Potresti indicarmi per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato? Circa un mese o giù di lì, credo.

Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato? Non sono riuscito ad accedere quando ho provato ad accedere normalmente, ma mi dice "Account sospeso". Contatta l'assistenza.

Hai ricevuto qualche giustificazione o spiegazione dal casinò? A quanto pare, hanno detto che non ho fornito loro tutta la documentazione di cui avevo bisogno.

A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive) principalmente baccarat, un po' di blackjack e un po' di roulette

Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus? no

Grazie mille, johnson4774, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao johnson4774,

Mi dispiace molto che il tuo account sia stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del DuckyLuck Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro DuckyLuck Casino,

Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Aggiornamento: dopo aver inviato e segnalato questo problema tramite il vostro sito web, il casinò mi ha contattato e ha risolto completamente il problema in modo soddisfacente per me, quindi ora tutto è a posto e questo reclamo può essere chiuso con un esito positivo/positivo per il giocatore. Anche il personale di LuckyDuck è stato molto gentile quando mi ha contattato per risolvere il problema. Grazie. Casino Guru.

Caro johnson4774,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Stefan Manson

Casino.Guru