DuckyLuck Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il conto chiuso.

Invio questo reclamo in merito alla chiusura del mio account e all'annullamento delle mie vincite da parte di DuckyLuck Casino.

Dopo aver depositato criptovalute e aver richiesto il bonus di benvenuto del casinò, ho giocato a diverse slot machine sulla piattaforma, completando i requisiti di scommessa associati alla promozione. Il mio gameplay prevedeva il normale utilizzo di molti titoli disponibili sul sito.

Una volta completati i requisiti di scommessa, ho richiesto un prelievo di circa $ 800, che era ben al di sotto del limite massimo di prelievo di $ 2.500 associato al bonus di benvenuto.

Poco dopo aver inviato la richiesta di prelievo, ho ricevuto un'e-mail dal casinò in cui si affermava che il mio account era stato esaminato e che il mio gioco costituiva presumibilmente un "abuso di bonus" e un "gioco irregolare". Il casinò ha annullato il prelievo, annullato le vincite e chiuso definitivamente il mio account.

Ho risposto al casinò chiedendo chiarimenti, tra cui:

• La sezione specifica dei Termini e Condizioni che è stata violata

• Il comportamento di gioco esatto che è stato considerato abusivo

• I giochi specifici o gli schemi di scommesse che hanno portato a questa determinazione

Nella sua risposta, il casinò ha fatto riferimento alla Sezione 5.14 dei propri Termini e Condizioni, ma non ha fornito alcun dettaglio sulla specifica attività di gioco che avrebbe violato le regole. Ha affermato solo che i suoi strumenti di monitoraggio interno avevano rilevato comportamenti vietati e che la decisione era definitiva.

In nessun momento ho tentato intenzionalmente di abusare del sistema bonus o di manipolare le meccaniche di gioco. Il mio gameplay consisteva nel giocare alle slot standard in numerosi giochi, completando i requisiti di scommessa.

Poiché il casinò non ha fornito alcuna prova o spiegazione specifica su quale comportamento costituisca "abuso di bonus", ritengo che l'annullamento delle mie vincite e la chiusura definitiva del mio account siano ingiustificati.

Risoluzione richiesta:

Chiedo cortesemente al casinò di fornire:

Una spiegazione chiara del comportamento di gioco specifico che ritengono abbia violato i loro Termini e Condizioni.

Prove a sostegno della loro affermazione di "abuso di bonus".

Riconsiderare la decisione di annullare le vincite e annullare il prelievo di $ 800.

Sono pienamente disposto a collaborare alle indagini e a fornire qualsiasi informazione aggiuntiva necessaria per risolvere la questione in modo equo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei porti alcune domande:

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
• A che tipo di giochi hai giocato mentre il bonus era attivo? Hai giocato principalmente a un gioco o hai alternato più giochi?
• Descrivi più dettagliatamente il tuo stile di gioco (ad esempio, l'entità delle puntate, la frequenza di gioco o eventuali cambiamenti evidenti durante il gioco bonus).
• Hai completato con successo la verifica KYC completa in questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Attila

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Ciao,

Grazie per aver esaminato il mio reclamo. Apprezzo l'opportunità di fornire le informazioni aggiuntive che mi avete richiesto.

Informazioni aggiuntive:

Ho attivato il bonus di benvenuto associato al deposito in criptovaluta presso DuckyLuck Casino. La promozione ha raddoppiato il mio deposito del 500% e il limite massimo di prelievo legato al bonus era di 2.500 dollari.

Il mio deposito iniziale per la promozione era di circa 500 dollari in criptovaluta. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa e aver continuato a giocare, il mio saldo ha raggiunto circa 1.800 dollari.

Prelievo e saldo residuo:

A quel punto, ho inviato una richiesta di prelievo di 800 dollari, una cifra ben al di sotto del limite massimo di prelievo di 2.500 dollari previsto dalla promozione. È importante sottolineare che, anche dopo aver inviato la richiesta di prelievo, sul mio conto erano ancora presenti circa 1.000 dollari.

Tipologie di giochi praticati:

Durante il periodo di gioco bonus e successivamente, ho giocato a una vasta gamma di slot machine disponibili sulla piattaforma. Nel corso del completamento dei requisiti di scommessa, stimo di aver giocato a un numero di slot compreso tra 30 e 50 diverse. Non mi sono concentrato principalmente su un singolo gioco, ma sono passato frequentemente da un gioco all'altro.

Stile di gioco:

La mia esperienza di gioco consisteva nel classico gioco alle slot machine. L'importo delle puntate variava a seconda del gioco e del mio saldo disponibile in quel momento. In alcuni giochi le puntate erano più basse, mentre in altri occasionalmente piazzavo puntate più consistenti (in alcuni casi fino a circa 50 dollari a giro, a seconda del gioco).

I requisiti di scommessa non sono stati soddisfatti in un'unica sessione. Le mie sessioni di gioco si sono distribuite su un periodo di tempo considerevole, probabilmente nell'arco di più di una settimana e forse anche di due. Queste sessioni erano intervallate e non consecutive, a rispecchiare il normale gioco ricreativo piuttosto che il tentativo di completare rapidamente il bonus.

Inoltre, non ho richiesto immediatamente il prelievo dopo aver usufruito del bonus. Ho continuato a giocare con il saldo rimanente prima di inviare la richiesta di prelievo.

Verifica KYC:

Sì, ho completato con successo l'intera procedura di verifica KYC con il casinò prima di tentare qualsiasi prelievo. I miei documenti sono stati approvati prima di inviare la richiesta di prelievo.

Principale preoccupazione:

Il casinò ha dichiarato che le mie vincite sono state annullate a causa di "abuso dei bonus" ai sensi della Sezione 5.14 dei loro Termini e Condizioni. Tuttavia, nonostante le mie ripetute richieste di chiarimenti, il casinò non ha fornito alcun dettaglio specifico in merito al comportamento di gioco che avrebbe violato le loro regole. Non sono stati identificati giochi specifici, schemi di scommessa o azioni particolari.

La mia strategia di gioco consisteva nel giocare normalmente alle slot machine su diversi giochi in più sessioni, completando i requisiti di scommessa e continuando a giocare in seguito con il saldo rimanente.

Per questo motivo, chiedo rispettosamente al casinò di fornire prove concrete della presunta violazione o di riconsiderare la propria decisione e di procedere al prelievo e al versamento del saldo residuo presente sul mio conto.

Grazie per il tempo e l'aiuto che ci avete dedicato nell'esaminare questa questione.

600% non 500%

Gentile Cadenx2020,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao Cadenx2020,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare DuckyLuck Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile Casinò DuckyLuck,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove direttamente a questo indirizzo: [email protected] per una valutazione indipendente.

Ciao Michal,

Abbiamo completato un'analisi approfondita dell'account in questione. Un resoconto dettagliato dell'attività del giocatore e l'esito della nostra indagine sono stati inviati direttamente al tuo indirizzo email.

Vi preghiamo gentilmente di consultare le informazioni ivi fornite per il contesto completo.

Distinti saluti,

Team Esperienza Casinò

Gentile team di DuckyLuck,

Mi dispiace informarla che non ho ricevuto alcuna email nella mia casella di posta dal suo solito contatto in merito a questa questione. Potrebbe gentilmente inviarmi nuovamente il messaggio precedente o inviarmene uno nuovo all'indirizzo [email protected] ?

Ciao Michal,

L'e-mail è stata reinviata a [email protected] Si prega di controllare la cartella spam o posta indesiderata, nel caso in cui l'email sia stata filtrata lì.

Distinti saluti,

Team Esperienza Casinò

Gentile team di DuckyLuck,

Questa volta ti ho contattato via email dal mio indirizzo [email protected] Perché non ho ancora ricevuto nessuna email da parte tua. Ho controllato, ovviamente, anche la cartella spam/posta indesiderata.

Spero che riceverai la mia email senza problemi.

Ciao Michal,

Ci dispiace constatare che non hai ricevuto l'email. Potresti gentilmente ricontrollare e farci sapere?

Distinti saluti,

Team Esperienza Casinò

È passato un mese? Ci sono novità in merito alla richiesta?

Ho appena provato ad accedere. Sono ancora bloccato dopo aver inviato la mia richiesta di rimborso...

Ciao @Michal. Ti stiamo inviando tutte le informazioni necessarie tramite Teams, dato che non ricevi le nostre email.

Gentile team di DuckyLuck,

Grazie per averci contattato tramite MS Teams. Confermo di aver ricevuto il suo messaggio e di averle risposto con alcune domande aggiuntive in merito. Resto in attesa di una sua risposta.

Gentile Cadenx2020,

Grazie per le risposte precedenti, inclusa la spiegazione: "Ho giocato a diversi giochi di slot sulla piattaforma mentre completavo i requisiti di scommessa associati alla promozione. La mia partita consisteva in una normale sessione di gioco alle slot su numerosi giochi mentre completavo le scommesse richieste."

Se te lo ricordi, potresti gentilmente indicarci quali giochi hanno contribuito maggiormente alle tue vincite? Inoltre, sarebbe utile capire se queste vincite derivano principalmente dal gioco normale o da specifiche funzionalità di gioco, come giri gratuiti, round bonus, jackpot progressivi o simili.

Vi ringraziamo in anticipo per qualsiasi ulteriore dettaglio possiate fornirci.

Ciao Cadenx2020,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.