Il giocatore della Florida stava aspettando un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha riferito che la sua capacità di richiedere prelievi era stata limitata ed era stato informato dai rappresentanti del casinò delle difficoltà finanziarie in corso all'interno del casinò. Dopo diversi tentativi di risolvere il problema, il Complaints Team non era stato in grado di fare progressi a causa della mancanza di cooperazione del casinò, come indicato da numerosi casi irrisolti. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" e la valutazione del casinò ne è stata influenzata, con una forte raccomandazione di evitare EuroBets Casino.
EuroBets Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 204
Importo:: 1.030 $
EuroBets Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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1 anno fa
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Ho vinto diverse volte in questo casinò e ogni volta i pagamenti sono stati ritardati. Per ricevere un pagamento, ho dovuto scendere a compromessi con gli agenti e lasciare indietro più del 50% delle mie vincite utilizzando un coupon di storno del 200% con un playthrough di 40x. Mi è stato richiesto di farlo di nuovo il 30/11/24, dove sono stato convinto ad accettare solo un pagamento di $ 175 e a lasciare indietro $ 568.
Tuttavia, il 12/01/24, ho dovuto annullare una richiesta di prelievo di $ 80 perché il casinò non avrebbe più pagato; tuttavia, questa volta, ho completato con successo il playthrough e il mio importo prelevabile è attualmente di $ 1.030.
Ogni volta che provo a prelevare, ricevo un messaggio di errore che dice che la mia "richiesta di pagamento è stata annullata da validatori esterni". So che non si tratta di un problema tecnico (come inizialmente sostenuto da eurobets) perché il 30/11/24 sono stato informato da un rappresentante tramite chat che la mia capacità di prelevare "dovrebbe funzionare ora" nonostante avessi ricevuto lo stesso messaggio di errore in precedenza. Ciò significa che il casinò attiva e disattiva le capacità dei giocatori di effettuare richieste di prelievo.
Nell'ultima settimana ho scambiato ogni giorno lettere e messaggi tramite la chat del casinò con 2 diversi rappresentanti e continuo a sentirmi dire che stanno segnalando la questione al loro superiore e che presto dovrei ricevere un aggiornamento.
Vorrei il vostro aiuto per far sì che il casinò Eurobets distribuisca le mie vincite a partire dal 12/01/24.
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1 anno fa
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Ciao Achilles0017,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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1 anno fa
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Ciao Nick,
Innanzitutto, grazie mille per aver esaminato il mio reclamo e per la tua risposta dettagliata e ponderata. Di seguito approfondisco ulteriormente il mio problema specifico e il motivo per cui il periodo di attesa di due settimane non si applica alla mia situazione.
Il mio problema non riguarda KYC, dato che in precedenza ho prelevato importi più piccoli da questo casinò. Né riguarda la possibile violazione delle regole del casinò, dato che ho parlato con diversi agenti che hanno verificato le mie vincite.
Ciò che rende unico il mio problema è che i dipendenti del casinò hanno disattivato la mia capacità di richiedere un prelievo. Ricevo un messaggio di errore ogni volta che provo a farlo. Inoltre, so e posso dimostrare che è stato fatto apposta.
Ho riscontrato lo stesso identico problema qualche settimana fa quando ho provato a richiedere un prelievo più piccolo. Inizialmente gli agenti mi hanno mentito spudoratamente, dicendomi che si trattava di un problema tecnico che si sarebbe risolto dopo qualche giorno.
Tuttavia, dopo aver contrattato costantemente avanti e indietro per oltre una settimana, hanno accettato di elaborare un piccolo prelievo per me il 30/11 e per un breve periodo di tempo sono riuscito a effettuare di nuovo richieste di prelievo con successo. Tuttavia, quando ho tentato di effettuare un'altra richiesta di prelievo, molto più grande, il giorno dopo, non ci sono riuscito. Sembra che lo staff del casinò abbia nuovamente disattivato la mia possibilità di effettuare una richiesta di prelievo.
Inoltre, per oltre una settimana, gli agenti di eurobets con cui ho comunicato continuano a girare in tondo dicendomi che avrebbero inoltrato la questione a un superiore e poi mi informano il giorno dopo che stanno ancora aspettando una risposta. Si rifiutano anche di fornire una stima dei tempi di elaborazione di un prelievo nonostante promettano "prelievi immediati" sul loro sito e nelle intestazioni delle e-mail.
Infine, ho anche comunicato con due diversi agenti del casinò al di fuori della chatbox del casinò tramite Google Chat, dove mi hanno informato privatamente che il casinò sta avendo difficoltà finanziarie e potrebbero volerci settimane o più prima che il mio prelievo venga elaborato. Questa è la vera ragione dietro queste buffonate ed è per questo che ho presentato il mio reclamo prima del limite delle due settimane perché non c'è chiarezza/lasso di tempo su quando verranno pagate le mie vincite.
La malafede dei casinò è ulteriormente sottolineata dal fatto che hanno deliberatamente disattivato la mia possibilità di inoltrare una richiesta di prelievo e hanno attribuito la causa a un errore tecnico, nonostante (come ho spiegato sopra) fosse chiaramente opera di un essere umano.
Mi scuso per questa risposta prolissa, ma sono molto frustrato da tutta la situazione e qualsiasi assistenza che potrete fornirmi sarà molto apprezzata. Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriori informazioni o documenti.
--Dritan
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1 anno fa
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Ciao Achilles0017,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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1 anno fa
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Ciao Nick. Grazie ancora per avermi seguito.
Ho chattato con "Daniel", il mio rappresentante personale del casinò, 4 volte negli ultimi 7 giorni e non è successo nulla. Il rappresentante ha nuovamente ammesso (questa volta tramite la chat del casinò) che stanno affrontando problemi finanziari. Ha anche affermato di aver sollevato la questione con il suo superiore all'inizio della settimana, ma non ha ricevuto risposta perché la persona è malata.
Mi è stato fornito un numero di telefono (+1 951 2*** 5624) che mi è stato detto appartenere a un manager del casinò, ma non ho ancora ricevuto risposta nonostante i numerosi messaggi di testo questa settimana. Inoltre, due settimane dopo aver chiesto di prelevare, il casinò ha ancora limitato la mia capacità di inoltrare una richiesta e non ha fornito alcuna tempistica su quando potrei essere in grado di farlo.
Qualsiasi aiuto possiate fornirci sarà molto apprezzato.
Dritano
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Caro Achilles0017,
Sfortunatamente, siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, ora proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi come "No Reaction Policy", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere una pratica comune di EuroBets Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono morti perché i reclami sono aumentati di numero. Raccomandiamo vivamente di stare alla larga da EuroBets Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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