Hugewin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Mi sono registrato al casinò e ho effettuato un deposito di 103 $ in criptovaluta, quindi ho utilizzato il bonus di deposito del 100%. Secondo i requisiti del casinò, è necessario piazzare scommesse con una puntata di 20x; ho piazzato molte scommesse per oltre 2060 $. Il mio saldo era di 692 $ e ho richiesto un prelievo di 650 $, ma mi hanno prelevato e annullato le vincite perché alcune delle mie scommesse erano presumibilmente di arbitraggio. Ho piazzato più di 20 scommesse e ho vinto onestamente. Ma non sono riusciti nemmeno a spiegare quale offerta violasse qualcosa e hanno chiesto di annullarla, ma non sapevano nemmeno quale fosse. Sono sicuro che semplicemente non volevano pagarmi le mie vincite!

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Caro loganbart14682,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica KYC, per favore?
• Da quanto tempo giochi in questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Utilizzo solo scommesse sportive, scommesse su tennis, basket, oltre 30 scommesse. Mi sono appena registrato e gioco, un giorno.

Caro loganbart14682,

Grazie per le informazioni aggiuntive e per la pazienza dimostrata durante la procedura di reclamo.

Ti preghiamo di comprendere che se hai piazzato scommesse solo su scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo di competenze sufficienti o di accesso agli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Ti preghiamo di notare che non consideriamo il tuo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.

Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.

Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo più che felici di fare del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Caterina