Hugewin Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.

Hugewin ha preso le mie vincite sostenendo che ho giocato con provider vietati, ma sono sicuro che si tratti di rappresentanti dell'assistenza incompetenti. La loro lista di ban include provider e giochi che provengono da questi provider. Ho parlato con la chat di supporto diverse volte. La prima volta, dopo aver vinto inizialmente, mi hanno detto che mi restavano 8835 USD da scommettere. Dopo aver pensato di aver completato la scommessa, li ho contattati di nuovo. Mi hanno detto che avevo giocato a un gioco escluso dalle scommesse. Ho quindi pensato di dover completare di nuovo l'intera scommessa. Oggi sono andato in chat per vedere se potevo risolvere il problema e sono stato contento di vedere che avevano risolto... Mona dell'assistenza ha detto che c'era confusione e che avevo quasi completato la scommessa, con circa 4.000 USD rimanenti. Il mio saldo, tuttavia, non è stato ripristinato. Ora mi dicono di nuovo che avevo giocato a giochi esclusi.

Ho altri screenshot, ma il numero massimo che posso allegare è 5

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Hugewin Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo hai giocato al casinò?
• Quale bonus hai attivato e giocato?
• Ho capito bene? Non solo la scommessa del bonus è stata azzerata, ma anche le vincite sono state confiscate una volta completata la scommessa.
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Non molto tempo fa, ho usato il bonus di benvenuto che avevano. Il mio saldo è stato azzerato a 600 USD, che corrisponde al mio deposito più il bonus. Ho inviato uno screenshot dei giochi a cui ho giocato, ma erano Wanted Dead or Wild, Respinners e Neon Staxx.

Ti ho inviato tutte le chat con il casinò, potresti controllare anche la loro banlist? La banlist dice "*Giochi esclusi", ma nessuno dei giochi a cui ho giocato è incluso. Inoltre, non dice che i provider siano bannati, perché Hacksaw Gaming non è un gioco.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro areiker42,

Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Hugewin Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.

Caro Hugewin Casino,

Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?

Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro areiker42,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan ( https://verification.anjouangamingboard.org/validate?domain=hugewin.com&seal_id=2316cd7dad0e1977f434f8902ae4397a3e0e667bf51bb07c900dedc48ae2665ea9f725abc5bf762bb28b65d70692e2dd&stamp=5fea13c64ce9bf2a7f838d96f129dfc1 ) e di inviare un reclamo utilizzando il validatore di licenza in fondo al sito del casinò. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto, se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefano

Casino.Guru