K9Win Casino - Il deposito del giocatore è stato ritardato.

Ciao CG,

Ho appena creato un conto con K9WIN e depositato 150 MYR il 4 maggio 2025 intorno alle 2:30. Dopo aver aspettato 15 minuti, il mio credito era ancora pari a 0, quindi ho chiesto informazioni sullo stato del mio deposito tramite live chat. Secondo loro, l'importo che ho depositato non è ancora stato accreditato sul loro conto. Poi mi hanno chiesto di fornire una prova, come una ricevuta bancaria, e anche un video del mio conto corrente. Ho fornito tutte le informazioni richieste, ma continuano a dire che l'importo che ho depositato non è ancora stato accreditato sul loro conto.

Oggi è il 10 maggio, il che significa che sono passati 6 giorni e non ho ancora ricevuto l'accredito o almeno un rimborso. Spero davvero che tu possa aiutarmi. Fammi sapere se hai bisogno di tutti i dettagli, come la mia ricevuta bancaria, un video del mio conto corrente e anche la conversazione in chat con K9, se ne hai bisogno.

Sono così deluso da K9 👎

Caro syazz88,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il deposito al casinò.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti cortesemente rispondere alle seguenti domande:

• Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare i 150 MYR?
• Puoi confermare se hai ricevuto un'e-mail di conferma o una notifica in merito al tuo deposito?
• Oltre alla ricevuta bancaria, quali altre prove di pagamento hai ricevuto dalla tua banca?
• Hai provato a contattare la tua banca per verificare se ci sono stati problemi da parte loro con la transazione?
• Potresti cortesemente specificare se hai un ticket di supporto o un numero di riferimento da K9WIN in merito a questo problema?
• Si prega di inoltrare la ricevuta del pagamento a [email protected]

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

CIAO,

Grazie per l'aiuto. Di seguito la mia risposta alle tue domande.

• Ho depositato MYR150 tramite portafoglio elettronico.

• Non credo che usino l'email per comunicare o fornire aggiornamenti. Si affidano di più alla chat dal vivo, perché non ho mai ricevuto email da K9win.

• Ho solo la ricevuta di pagamento come prova e finora non ho ricevuto indietro questo importo dalla mia banca o da K9win (ad esempio rimborso / mancato pagamento / pagamento rifiutato)

• Ho provato a contattare la banca, ma più volte le mie chiamate sono andate direttamente alla segreteria telefonica, quindi ho deciso di usare l'app e di sporgere reclamo al Centro assistenza, ma finora non ho ricevuto risposta.

• Di nuovo, non c'è alcun riferimento da parte di K9win. Anche sul loro sito web non c'è alcuna indicazione che io abbia effettuato alcun deposito. La pagina dei depositi è completamente vuota.

Grazie ancora per il tempo che ci hai dedicato. Lo apprezzo davvero.

Caro syazz88,

Mi dispiace informarti che dobbiamo chiudere il tuo reclamo come "Irrisolto", poiché il casinò in questione, K9Win, ha accumulato oltre 10 reclami chiusi in base alla nostra "Politica di non risposta". Purtroppo, nonostante i nostri ripetuti sforzi, il casinò non ha risposto a nessuno dei nostri tentativi di mediazione.

Comprendiamo che questo risultato sia frustrante e non la soluzione che speravi. Tuttavia, tieni presente che i reclami irrisolti influiscono negativamente sulla valutazione complessiva del casinò, il che potrebbe indurre a modificare il nostro approccio.

Nel caso di K9Win Casino, il nostro team ha tentato più volte di stabilire una comunicazione, tramite e-mail, chat dal vivo e persino tramite i partner affiliati, ma nessuno ha portato a un coinvolgimento significativo. Questa tendenza a ignorare le richieste di risoluzione delle controversie sembra essere ricorrente in numerosi casi .

Per questo motivo, sconsigliamo vivamente ai giocatori di evitare questo casinò.

Se in futuro il casinò dovesse decidere di collaborare, il tuo reclamo potrà essere riaperto in qualsiasi momento.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Petronela

Casino.Guru