K9Win Casino - L'account del giocatore è sospeso.

Caro Casino.Guru,

Ho depositato $ 1000 il 24/02/2025 giocando a Starlight Princess su k9winkhr.com e ho vinto $ 8500 con un bonus. Ho provato a prelevare; all'improvviso mi hanno chiesto di verificare KYC.

Ho inviato tutti gli ID dei documenti di cui avevano bisogno il 26/02/2025; dopo di che, hanno sospeso il mio account e mi hanno impedito di effettuare l'accesso. Ho chiesto all'agente perché, e mi hanno detto: "Non puoi effettuare l'accesso ora; attendi che qualcuno del casinò ti contatti per confermare il KYC".

Dopo 2 ore, un agente mi ha contattato per farmi alcune domande.

Ho risposto a tutte le domande e ho anche fatto una videochiamata per confermare altre informazioni del casinò.

4-5 ore dopo la video chat, mi ha detto, "Ciao cara, ora puoi effettuare il login e prelevare i soldi se puoi o no. Per favore, fammelo sapere; controllerò per te." Ero così felice e sono andata subito sul sito web per effettuare il login. E indovina un po'?

Il mio account è ancora sospeso. Sono tornato in chat e le ho chiesto perché, e lei mi ha detto di riprovare più volte. Dopo 2 ore di tentativi di accesso, il mio account è ancora sospeso.

Mi ha detto di aspettare domani perché utilizza un aggiornamento sul mio account.

(Quando hanno sospeso il mio account per la prima volta, ci sono voluti solo 10 minuti, e ora che lo riattivano, ci vuole 1 giorno?? Come può avere senso?!)

Dopo quel giorno, non riesco ancora ad accedere...

Ho provato a mandarle un altro messaggio; lei l'ha "visto" e non risponde alla mia richiesta di aiuto.

È come se mi stessero prendendo in giro o qualcosa del genere.

Per favore, aiutami, Casino Guru; ho davvero bisogno della tua giustizia.

Ciao hubalot,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con K9Win Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
• Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?

-Il processo di verifica è avvenuto ieri sera, l'agente ha confermato che posso accedere e prelevare i miei soldi, ma non riesco ancora ad accedere

Quali documenti sono già stati approvati e quali no?

- Ho già inviato loro la carta d'identità, il selfie con la carta d'identità e il selfie con il conto in banca, persino il profilo Facebook

Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

-ho chiamato l'agente 1 ora fa per chiedere informazioni sulla procedura che hanno preso in carico ma non hanno detto una parola e poi hanno riattaccato

Il messaggio che l'agente diceva che potevo accedere e prelevare è stato cancellato da loro (fortunatamente ne ho fatto uno screenshot)

Grazie.

Cancellano ripetutamente il mio messaggio quando chiedo loro cosa sta succedendo e mi ignorano 🙁

Aggiornamento: l'agente di grado inferiore mi ha detto di aspettare 14 giorni e di contattarli di nuovo, l'agente che ha eseguito il processo KYC con me non ha ancora risposto al mio messaggio

Vi contatterò di nuovo il 13/03 se non rispondono di nuovo allora ho davvero bisogno del vostro aiuto

Ciao hubalot

Prolungherò il timer per il periodo di tempo indicato.

Vi preghiamo di segnalarci eventuali aggiornamenti importanti.

Saluti,

Tacca

Ciao Nick

Sono passati 14 giorni da quando ho chiesto di nuovo, continuano a dirmi di aspettare di nuovo ma non mi dicono per quanto tempo, sono passate 2 ore da quando ho chiesto

mi aiuti per favore

Ora tutti mi ignorano e non mi rispondono con niente

Grazie hubalot per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Grazie per favore aiutami a riavere indietro i miei soldi, almeno solo la caparra

Ciao hubalot,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare K9Win Casino a unirsi alla conversazione.

Caro K9Win Casino,

Puoi fornire una spiegazione del perché le vincite del giocatore non sono state erogate e il suo account rimane inaccessibile nonostante abbia superato il processo KYC, inclusa una chiamata di verifica video? Se ci sono fattori che non possono essere condivisi pubblicamente, per favore inoltrali a me a [email protected]

Salve, rispondimi per favore K9Win Casino, perché sono stato bloccato e non ho ricevuto risposta in merito alla mia situazione?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Non rispondono ancora, per favore abbassate la valutazione di questo orribile casinò truffaldino

Ciao Michal, per favore abbassa la valutazione di questo orribile e ingiusto casinò truffaldino

Caro hubalot,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan (AOFA) e di inviare loro un reclamo. L'Autorità per il gioco d'azzardo ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Puoi trovare maggiori informazioni su come farlo qui: Autorità per le licenze - Anjouan Gaming | Casino Guru

Per favore fammi sapere come hanno risposto a [email protected] Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò