Il giocatore statunitense aveva richiesto un prelievo di $2345,88 da OneSlot due settimane fa e aveva presentato tutta la documentazione necessaria, che era stata accettata. Tuttavia, dopo diverse richieste, non ha ricevuto aggiornamenti e il suo conto era ancora contrassegnato come in fase di revisione. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò più volte, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di presentare un reclamo all'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.
OneSlot Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e il suo account è in fase di revisione.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 181
Importo:: 2.345 $
OneSlot Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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8 mesi fa
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Mi sono iscritto a OneSlot e ho utilizzato il loro bonus sul primo deposito con criptovalute. Sono riuscito a completare il processo di scommessa e ho ottenuto una somma di $2345,88. Ho effettuato un prelievo con LTC e, dopo qualche giorno, sono stato contattato per inviare la documentazione. Me l'aspettavo, quindi ho inviato rapidamente i documenti necessari. Quando ho controllato quella sera, ho visto che erano tutti contrassegnati come "accettati".
Poi sono passate settimane. Nelle ultime settimane ho contattato l'assistenza più volte per chiedere informazioni sullo stato del mio account. Non mi hanno fornito alcuna informazione, dicendo che il mio account è ancora in fase di revisione. Non ho ricevuto alcun aggiornamento. Ho già superato numerosi controlli KYC, spesso molto rapidamente, quindi non capisco cosa possa aver causato un tale ritardo. A questo punto, la mancanza di comunicazione mi ha portato a presentare questo reclamo.
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8 mesi fa
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Caro justinmoffatt7,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per assisterti al meglio e accelerare la risoluzione del problema, potresti fornirci i seguenti dettagli?
- Quali documenti specifici hai presentato durante la procedura KYC e quando esattamente hai presentato l'ultimo?
- Hai ricevuto qualche comunicazione dal casinò in merito allo stato della recensione, a parte l'accettazione iniziale?
- Quali risposte, se ce ne sono state, hai ricevuto dall'assistenza quando hai chiesto aggiornamenti?
- A che tipo di giochi giocavi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Modificato da un admin di Casino Guru
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8 mesi fa
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Ho inviato un selfie, la patente di guida fronte/retro e una prova di residenza, nonché la bolletta di internet.
Ho inviato tutti i documenti almeno 3 settimane fa, se non più di 1 mese fa.
Non ho ricevuto alcuna comunicazione da OneSlot Casino. Quando li ho contattati tramite live chat, mi hanno detto che mi avrebbero contattato una volta verificato il mio account, ma si sono rifiutati di fornire una tempistica.
Non ricordo. Ho giocato alle slot, ma non ricordo a quale. Ho scommesso tutti i requisiti di puntata del bonus e ho rispettato tutti i termini e le condizioni del bonus.
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8 mesi fa
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Grazie mille, justinmoffatt7, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Ciao justinmoffatt7,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei anche invitare il rappresentante di OneSlot Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo? C'è qualche problema con i documenti forniti da justinmoffatt7? In alternativa, puoi darci qualche indicazione su come procedere?
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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7 mesi fa
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Caro justinmoffatt7,
Stiamo estendendo ulteriormente il timer, poiché vogliamo esplorare altri modi per contattare il casinò. Se ci sono nuovi sviluppi in merito, vi preghiamo di tenerci aggiornati.
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7 mesi fa
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Caro justinmoffatt7,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente attraverso diversi canali, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Un altro problema è che, sebbene il casinò abbia operato di recente con la licenza di Anjouan, al momento non riesco a raggiungere il loro sito, né il validatore di licenza utilizzato per presentare reclami all'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan. Credo quindi che la soluzione migliore a questo punto sia cliccare sul validatore di uno dei loro siti affiliati (https://dedeslot251.com/ o https://xbahis.com/) e presentare un reclamo tramite il loro validatore, spiegando l'intero problema in dettaglio. Controllerò periodicamente anche la disponibilità del sito oneslot.com e ti farò sapere via email se il sito è attivo.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Mi dispiace che non possiamo esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Martin
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