Il giocatore giapponese aveva depositato un totale di 1800 USDT e aveva un saldo di 4039 USDT, ma attendeva da oltre un mese l'elaborazione del suo prelievo. Aveva presentato i suoi documenti d'identità, ma il casinò ha dichiarato che la sua identità era ancora in fase di verifica, senza fornire una stima dei tempi di completamento. Il Team Reclami ha tentato di fornire assistenza richiedendo ulteriori informazioni e prorogando il periodo di indagine; tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.
OneSlot Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 4.039 USD₮
OneSlot Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Il 1° marzo ho ricevuto un bonus sul primo deposito e ho depositato 900 USDT due volte.
Il mio saldo è ora di 4039 USDT e ho richiesto un prelievo, ma è passato un mese e non è ancora stato accettato.
Ho presentato i miei documenti di identità.
Il casinò dice che stanno ancora verificando la mia identità, ma penso che un mese sia troppo.
Ho chiesto quando sarebbe finita e non mi hanno risposto.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro takasan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Si prega di notare che Casino.Guru non chiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai tuoi account. Se qualcuno afferma di essere personale di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente se avete dubbi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Abbiamo inviato tutti i documenti richiesti per la certificazione il 2 marzo 2025.
Ho chiesto se mi servivano altri documenti e mi hanno detto che andavano bene.
È passato circa un mese da quando ho inviato la mia domanda. Capisco che la verifica dell'identità è importante, ma ci sta mettendo troppo tempo e sono preoccupato.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro takasan, hai novità riguardo alla verifica?
Hai soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus?
Hai utilizzato solo metodi di pagamento registrati a tuo nome?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao takasan,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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