Il giocatore giapponese attendeva da oltre un mese che il suo prelievo venisse accettato dopo aver completato i requisiti di scommessa. Nonostante avesse contattato l'assistenza, gli è stato comunicato che il prelievo era in fase di revisione, il che ha generato un senso di sfiducia. Il team addetto ai reclami ha tentato di contattare il casinò per ottenere chiarimenti, ma ha riscontrato ripetute difficoltà di comunicazione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di presentare un reclamo all'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per un'ulteriore valutazione.
OneSlot Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 518
Importo:: 9.272 €
OneSlot Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Mi sono iscritto a questo casinò all'inizio di marzo, ho ricevuto il bonus sul mio primo deposito e ho giocato rispettando i termini e le condizioni.
Dopo aver completato i requisiti di scommessa, ho richiesto un prelievo, ma non è stato accettato. Quando ho contattato l'assistenza, mi è stato detto che era in fase di revisione.
È passato più di un mese e questo comportamento continua. Mi sento diffidente e vorrei che tu indagassi.
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9 mesi fa
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Caro tigaaa,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica?
- Con quale bonus hai giocato? Se possibile, pubblica qui in questa discussione un link o un codice promozionale che hai usato per attivare il bonus.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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8 mesi fa
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Ho fatto tutte le mie scommesse sulle slot, non ho giocato al casinò dal vivo né ho fatto scommesse sportive.
Verifica superata e verifica dell'identità completata.
https://oneslot.com/promotions-detail/1411
Questo è il bonus di benvenuto
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8 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, tigaaa. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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8 mesi fa
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Ti ho inviato un'email. Per favore conferma.
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8 mesi fa
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Grazie mille, tigaaa, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Ciao,
Grazie tigaaa per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a OneSlot Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) e di presentare un reclamo. Tuttavia, ciò avverrebbe tramite il validatore sul sito web, ma poiché il sito è inattivo, temo che non ci sia molto da fare per portare avanti il suo reclamo. Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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