Il giocatore del Kazakistan ha richiesto un prelievo di 910 $ da Oneslot Casino il 3 aprile, ma il pagamento è stato ritardato nonostante le ripetute rassicurazioni dell'assistenza che l'elaborazione era in corso. Dopo aver contattato l'assistenza 15 volte, al 26 aprile non aveva ancora ricevuto le sue vincite. Il Team Reclami ha tentato di risolvere il problema contattando il casinò più volte, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare la Comoros Gaming Authority per ulteriore assistenza.
OneSlot Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 187
Importo:: 910 $
OneSlot Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
Traduzione
Il casinò sta ritardando il pagamento. Ho vinto 910 $ al casinò Oneslot circa un mese fa. Ho superato la verifica, ho atteso la verifica per diversi giorni e, non appena hanno verificato l'account, ho ricevuto un'email che mi informava che il mio account era stato verificato con successo e che potevo effettuare un prelievo. Ho effettuato una richiesta di prelievo di 910 $ il 3 aprile. Non mi hanno ancora pagato le mie vincite. Ho contattato l'assistenza online tramite chat circa 15 volte in giorni diversi. Ogni volta mi dicevano di aspettare, che il mio prelievo era in fase di elaborazione e che sarebbe stato sicuramente completato a breve. Abbiamo un carico di lavoro elevato. Ho effettuato un prelievo di 910 $ il 3 aprile, oggi è il 26 aprile e non ho ancora ricevuto i miei fondi. Ogni volta che contatto l'assistenza online, mi rispondono che tutto va bene, vi assicuro che il vostro prelievo è in fase di elaborazione. Abbiamo un gran numero di richieste di prelievo, non preoccupatevi, il vostro prelievo verrà sicuramente completato. Ho ricevuto risposte di questo tipo circa 15 volte in tutto questo tempo. Ho molti screenshot della corrispondenza con loro.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Artem2001,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il problema riscontrato con OneSlot Casino. Vorrei farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti dirmi da quando è completamente verificato il tuo account?
- Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Nick
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
Traduzione
Il casinò sta ritardando il pagamento. Ho vinto 910 $ al casinò Oneslot circa un mese fa. Ho superato la verifica, ho atteso la verifica per diversi giorni e, non appena hanno verificato l'account, ho ricevuto un'email che mi informava che il mio account era stato verificato con successo e che potevo effettuare un prelievo. Ho effettuato una richiesta di prelievo di 910 $ il 3 aprile. Non mi hanno ancora pagato le mie vincite. Ho contattato l'assistenza online tramite chat circa 15 volte in giorni diversi. Ogni volta mi dicevano di aspettare, che il mio prelievo era in fase di elaborazione e che sarebbe stato sicuramente completato a breve. Abbiamo un carico di lavoro elevato. Ho effettuato un prelievo di 910 $ il 3 aprile, oggi è il 26 aprile e non ho ancora ricevuto i miei fondi. Ogni volta che contatto l'assistenza online, mi rispondono che tutto va bene, vi assicuro che il vostro prelievo è in fase di elaborazione. Abbiamo un gran numero di richieste di prelievo, non preoccupatevi, il vostro prelievo verrà sicuramente completato. Ho ricevuto risposte di questo tipo circa 15 volte in tutto questo tempo. Ho molti screenshot della corrispondenza con loro.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie Artem2001 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Artem2001,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di OneSlot Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Comoros Gaming Authority (https://gamingcontrolanjouan.org/) e di presentare un reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Jana
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