PickWin Casino - Il giocatore non riesce a chiudere il suo account.

Da mesi cerco di parlare con una persona reale per chiudere il mio account. Gli unici metodi consentiti sono Telegram e Facebook Messenger, nessuno dei quali ho. Ho provato a scaricare Telegram appositamente per contattarli, ma non ha funzionato.

Voglio semplicemente chiudere definitivamente il mio account, e un casinò che rende ciò impossibile non dovrebbe esistere. Ho perso una cifra spropositata. Forse potreste mettervi in contatto con qualcuno che possa aiutarmi. Ve ne sarei grato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro tamalamaland123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Veronica e grazie per la risposta. Non voglio autoescludermi, solo chiudere il mio account.

Stamattina sono tornato e ho trovato una sezione che mi permette di aprire un ticket tramite il sito web per mettermi in contatto con un responsabile. Non l'avevo mai vista prima, quindi ho creato un ticket inviando la mia richiesta. Spero di ricevere una risposta e di poter considerare il problema risolto. Ti farò sapere in ogni caso.

Ciao di nuovo. Ti invio uno screenshot all'indirizzo email che hai fornito delle mie richieste di chiusura dell'account. Non mi sorprende che nessuno abbia risposto, visto che finora è sempre stato così. Non credo che ci siano persone reali a gestire questa situazione.

Grazie ancora e abbi cura di te.

Caro tamalamaland123,

Grazie per l'aggiornamento e per aver condiviso lo screenshot.

Dopo aver esaminato la situazione, dobbiamo chiarire l'ambito della nostra assistenza. Casino Guru può intervenire attivamente nei casi di autoesclusione richiesti per dipendenza dal gioco d'azzardo. In tali casi, i casinò hanno obblighi specifici e noi possiamo intervenire se tali obblighi non vengono rispettati.

Tuttavia, una richiesta standard di chiusura dell'account (non correlata alla dipendenza dal gioco d'azzardo) non crea un obbligo esecutivo per il casinò che ci consentirebbe di perseguire il caso per conto del giocatore. Poiché hai esplicitamente dichiarato di non richiedere l'autoesclusione, purtroppo non siamo in grado di approfondire ulteriormente la questione.

Se non desideri continuare a giocare, la soluzione più efficace e immediata è semplicemente quella di interrompere l'accesso al sito web e ai servizi del casinò. Senza una richiesta di autoesclusione basata sulla dipendenza dal gioco d'azzardo, Casino Guru non ha l'autorità di obbligare il casinò ad agire.

Per questi motivi, chiuderemo questo reclamo.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica