Planet 7 Casino - Il ritiro del giocatore è stato negato.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Ho capito bene che hai giocato con un bonus "MISSNORULES"?
• Potresti chiarire se il tuo bonus era ancora attivo quando hai giocato alla slot progressiva?
• Quante scommesse hai piazzato approssimativamente su questo gioco?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

HO AVUTO UNA RISPOSTA INNOVATIVA, IL COUPON È DIVENTATO INATTIVO DOPO AVER COMPLETATO IL CREDITO DI GIOCO SU HOT POTS MASTER, COSÌ HO INSEGUITO MEGASAUR IN UNA SLOT PROGRESSIVA CON IL COUPON

ERA INATTIVO...

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie

Ciao freddyjuarezjr,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare Planet 7 Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Planet 7 Casino,

Vorrei chiarimenti in merito alla confisca delle vincite di un giocatore per aver giocato alle slot progressive utilizzando un bonus. La descrizione del bonus non indicava chiaramente che le slot progressive erano soggette a restrizioni. Potreste spiegare perché queste vincite sono state annullate nonostante l'assenza di restrizioni esplicite sull'utilizzo delle slot progressive?

Inoltre, perché pubblicizzate un "bonus senza regole", ma in pratica sembrano applicarsi diverse regole, alcune delle quali non sono chiaramente descritte nei termini del bonus? Come ci si può aspettare che i giocatori seguano regole che non vengono comunicate in modo trasparente?

In particolare, se le slot progressive sono vietate quando si utilizza un bonus, perché questa restrizione non è chiaramente indicata nella descrizione del bonus? I giocatori dovrebbero avere accesso a tutte le regole o i termini importanti dei bonus in anticipo per evitare violazioni involontarie e la conseguente perdita delle vincite.

Al momento, la confisca delle vincite del giocatore non mi sembra giusta e vi chiedo gentilmente di riconsiderare la questione.

Gradirei una spiegazione dettagliata di queste preoccupazioni, nonché delle misure che il vostro casinò adotterà per garantire la massima trasparenza nei termini dei bonus in futuro.

Attendo con ansia la tua risposta.

Se ci sono altri fattori che influenzano la situazione e che non possono essere condivisi pubblicamente, vi prego di inoltrarli direttamente a me a [email protected] per una valutazione indipendente.

Grazie mille. La domanda è: come farà qualcuno su www.planet7casino.com a vedere questo?

Ho informazioni di contatto per un

Alfredo Whitaker

Host VIP – Planet7

Caro freddyjuarezjr,

Planet 7 Casino gestisce un account rappresentativo presso di noi, assicurandosi che venga informato di eventuali reclami. Questo viene gestito da un membro senior del team, il che potrebbe significare che il team di "assistenza standard" non sia pienamente a conoscenza dei processi in corso dietro le quinte. Finora abbiamo affrontato/chiarito con successo diversi reclami dei giocatori e spero di potervi aiutare anche con il vostro caso. Vi informiamo che, come parte della nostra procedura standard di risoluzione dei reclami, a ciascuna parte vengono assegnati 7 + 7 giorni per rispondere di default. Pertanto, vi chiedo gentilmente di pazientare durante questo periodo. Attendo con ansia di vedere presto qualche progresso.

Saluti a tutti,

Ho delle ottime notizie: ho esaminato attentamente la situazione e sembra che ci sia stato un errore da parte del team addetto all'approvazione dei prelievi (non capita spesso, ma è un processo umano con prelievi manuali. Se Coindraw è disponibile come opzione, usa sempre Coindraw!) e la richiesta di prelievo è stata respinta per motivi poco chiari. Concordo con il giocatore, anche se le regole del casinò proibiscono il gioco alle slot progressive con qualsiasi tipo di bonus, questa infrazione è stata di lieve entità e non ha comportato alcun "vantaggio ingiusto" per il giocatore.

I fondi richiesti sono stati ripristinati, richiesti per il prelievo nel backend e la prima richiesta di prelievo è già stata approvata. Ho ora inoltrato la richiesta di pagamento per questo prelievo approvato e (si spera) dovremmo vedere qualche movimento a breve.

Fateci sapere quando arriveranno i fondi freddyjuarezjr!

Auguri,

Nick e il Pianeta 7

Fantastico, grazie grazie, sapevo che qualcosa non andava, sono le 5 del mattino ora del Pacifico, non è ancora arrivato nulla, ma una domanda: sto ricevendo solo 1167,1 dai primi 2500 $? Vedo -1332,90, hai inviato tramite Coindraw o solo un prelievo Bitcoin standard? Se Coindraw addebita 1332,90, per favore non usarlo, invialo regolarmente, dimmi se devo fornire il mio indirizzo Bitcoin qui.

Caro freddyjuarezjr,

Come forse già saprai, i fondi ti saranno accreditati. Poiché il processo non è così semplice, il pagamento avverrà a rate.

Sono in contatto con il rappresentante del casinò e confido che il tuo caso verrà risolto al più presto in modo soddisfacente.

Saluti a tutti,

Il primo prelievo approvato ($2500) è stato inviato all'indirizzo Bitcoin approvato ed è contrassegnato come completato in Blockchain Explorer (a partire da ieri). Conferma di aver ricevuto i fondi freddyjuarezjr.

Auguri,

Nick e il Pianeta 7

Sì 0,02061 Bitcoin ricevuti grazie

Ciao, per favore inviami il prossimo importo in Bitcoin, ovvero $ 1332,90

Ciao, per favore inviami il prossimo importo in Bitcoin, ovvero $ 1332,90

Saluti a tutti,

La seconda rata è stata approvata e l'ho inoltrata al nostro team pagamenti per l'erogazione rapida. Dovrebbe essere inviata relativamente presto (oggi o nei prossimi giorni lavorativi). Facci sapere quando arriva, freddyjuarezjr.

Auguri,

Nick e il Pianeta 7

Capito, grazie.

Carissimi,

Sono molto felice di vedere che il caso si è risolto rapidamente. Vorrei ringraziarvi entrambi per la collaborazione.

Caro freddyjuarezjr,

Vorrei confermare quanto ho capito: hai già ricevuto la seconda rata? In tal caso, ho capito bene che hai ricevuto tutte le tue vincite?

Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro freddyjuarezjr,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai e per il tuo feedback.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò