Il giocatore californiano era in attesa di prelevare le sue vincite da Planet 7 Casino, dove il suo conto è stato azzerato dopo aver effettuato due depositi. Dopo aver vinto un ulteriore importo, gli è stata richiesta la presentazione di diversi documenti ed è stato poi informato che poteva prelevare solo tramite bonifico bancario, il che ha complicato la procedura a causa delle limitazioni bancarie. Il Team Reclami ha tentato di assisterlo richiedendo ulteriori dettagli e prolungando i tempi di risposta; tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste, portando al rigetto del reclamo.
Planet 7 Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata e complicata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 9.300 $
Planet 7 Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Il mio problema è con il casinò Planet 7, prima ho vinto 13000 e mi hanno parlato di bonus e limiti di scommessa e hanno ripristinato il mio account perché avevo effettuato 2 depositi mentre il mio account aveva soldi al suo interno, si sono ripristinati a 760 senza limiti di scommessa e nessun prelievo massimo e poi ho giocato per altre ore e ho vinto 10.000, sono andato a prelevare, hanno esaminato l'intero processo di documentazione e alla fine sono riuscito a superare quella procedura e mi hanno detto che l'unico modo per prelevare è tramite bonifico bancario e poiché faccio online banking non c'è modo di ottenere i nuovi documenti che vogliono, quindi non so cosa posso fare. Sembra che dovrebbe essere ileagle, apprezzo qualsiasi consiglio o aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Caro Asderty,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che stai riscontrando con Planet 7 Casino in merito ai tuoi prelievi.
Per aiutarti meglio, ho bisogno di porti alcune domande chiarificatrici:
- Potresti specificare la data in cui hai richiesto il prelievo di $ 9.300?
- Potresti inviarmi uno screenshot che mostri i metodi di pagamento attualmente disponibili per i prelievi sul tuo conto del casinò?
- Quali documenti ti sta attualmente richiedendo il casinò per la verifica KYC? Li hai già forniti?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ciao asderty,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
