Planet 7 Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.

Sono tornato con un altro reclamo contro Planet 7 Casino. Tutti continuano a darmi motivi diversi per cui la mia richiesta di prelievo di 470 $ è stata respinta. Persino un'e-mail che ho ricevuto diceva che era per via del KYC, ma è una sciocchezza. Il mio account è stato verificato e approvato molto tempo fa. Spero che Nick di Planet 7 possa tornare qui e darmi una risposta diretta e approvare manualmente la mia richiesta di prelievo di 470 $, perché è stata respinta. Al momento ho una normale richiesta di prelievo Bitcoin perché, come ho detto, la richiesta di prelievo non è stata approvata e ora il sito web non mi permette più di provare a effettuare una richiesta di prelievo...

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
• Hai segnalato il tuo caso all'assistenza di un casinò? Potresti condividere la loro risposta qui nella discussione?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Il KYC non è la risposta al perché mi siano stati negati i 470 dollari; è una bugia sfacciata. Sono stato verificato molto tempo fa; quello che mi serve è che il loro rappresentante Nick torni qui e mi dia una risposta sincera. Non hai letto quando ho detto che sono stato verificato molto tempo fa???

Ciaooooo

Ciao

Sei qui

Ciao

Grazie mille per la collaborazione e la pazienza. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao freddyjuarezjr , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al pagamento richiesto. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante di Planet 7 Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui la richiesta di prelievo di questo giocatore viene elaborata più a lungo del solito? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Saluti a tutti,

Spero di poter chiarire la situazione: il prelievo richiesto era da un deposito di $151 con un bonus di deposito del 325% "senza playthrough, senza prelievo massimo" per un totale di $536,05 in aggiunta al deposito in contanti. Questo ti ha portato a un totale (enorme!) di $687 da giocare e vincere con freddyjuarezjr.

Secondo i termini del casinò e il bonus stesso, i fondi bonus assegnati sono "non riscattabili", il che significa che vengono rimossi automaticamente dal sistema al completamento del playthrough oppure (generalmente) con i bonus "senza playthrough" l'importo rimane a tua disposizione per giocare e vincere, quindi viene rimosso al momento dell'approvazione del prelievo richiesto.

Puoi considerarlo come un "prestito" da parte del casinò per darti più possibilità di giocare e più possibilità di vincere, in questo caso senza un importo massimo di prelievo. Se vinci, non importa quanto, puoi tenertelo. Se non vinci, è finita, non te lo teniamo noi.

Quindi, in parole povere e in poche parole, l'importo di prelievo richiesto deve essere maggiore dell'importo del bonus che verrà rimosso, più l'importo minimo di prelievo per qualificarsi per l'approvazione e l'incasso.

Il prelievo richiesto è stato rifiutato e restituito al tuo saldo per darti la possibilità di continuare a vincere e incassare qualsiasi importo superiore a $ 636 (l'importo del bonus + $ 100 di prelievo minimo).

Speriamo che questo chiarisca le cose. 🙂 Al momento dovresti annullare il prelievo richiesto freddyjuarezjr e giocare, una volta che il saldo giocabile supera i requisiti minimi allora siamo a posto!

Si prega di notare inoltre che questo particolare coupon bonus (come la maggior parte dei bonus all'interno del casinò, salvo diversa indicazione) è valido solo per slot e keno ; questa regola si applica fino all'approvazione e al pagamento.

Auguri,

Nick e il Pianeta 7

Non ha ancora senso perché prima di poter richiedere un prelievo ho dovuto continuare a giocare fino al Playthrough: diceva $ 0,00, una volta che ho visto $ 0,00, ho continuato a giocare e ho vinto abbastanza da avere un saldo prelevabile di $ 470... Ma in pratica stai dicendo che anche se ho un saldo pari a zero sul playthrough devo continuare a provare a vincere per aumentare i $ 470...

Comunque sono 470$, mandami subito i miei Bitcoin

CIAO

Caro Nick , grazie per i dettagli. Vorrei farti qualche altra domanda.

Se il problema riguarda i limiti di prelievo e i requisiti di scommessa, perché al giocatore è stato detto che il problema riguarda la procedura KYC?

Vorrei sapere qual è il requisito di scommessa per questo bonus specifico e perché i giochi limitati si applicano comunque, anche se il giocatore ha completato la scommessa? Come ha menzionato freddyjuarezjr sopra, l'importo del "playthrough" era di $0,00, il che indicava che la scommessa era stata completata. Normalmente, a quel punto, il sistema verifica il saldo bonus del giocatore e qualsiasi importo superiore alla parte "sticky" viene trasferito al saldo reale. Il vostro sistema funziona in modo diverso, per favore?

Caro freddyjuarezjr , puoi per favore farmi sapere quanto hai scommesso e se il bonus è ancora visibile nel tuo saldo bonus o è stato scambiato con quello reale? Ci sono pop-up o notifiche che ti informano che il denaro che hai sul saldo è ancora denaro bonus, limitato solo a slot e keno? Ci sono altri giochi a cui puoi giocare o sembra che tu abbia un saldo reale che può essere giocato o prelevato a piacimento? Grazie.

Ho appena annullato la richiesta di prelievo di Bitcoin solo per farti vedere chiaramente che il playthrough dice $ 0,00 e il prelievo consentito dice $ 471

Al momento non è più attivo alcun codice bonus

Nick dovrebbe semplicemente inviarmi i $471,15. Mi sto stancando di aspettare giorni per una risposta.

Saluti a tutti,

Come già detto, non ci sono problemi con i limiti di scommessa (non c'è alcun limite di scommessa per questo bonus sul deposito, viene trattato come un deposito in contanti all'interno del sistema del casinò) o con i limiti di prelievo (in questo caso non c'è un importo massimo di prelievo).

L'unico problema attuale riguarda la natura "non incassabile" dei fondi bonus in gioco.

Il giocatore ha ricevuto un bonus di $ 536,05. Questi fondi bonus appartengono al casinò, non sono validi per il prelievo e devono essere rimossi manualmente al momento dell'approvazione di qualsiasi prelievo richiesto.

Nel caso della maggior parte dei bonus di deposito e delle fiches "gratuite" (giri, ecc.), sì, il sistema rimuoverà automaticamente il saldo "non incassabile" al completamento del playthrough. Nel caso dei bonus "senza playthrough/senza prelievo massimo" (ovvero "senza regole"), il sistema deve "vedere" i fondi come denaro contante, altrimenti il giocatore non avrà l'opportunità di giocare e trarne vantaggio. Verranno rimossi immediatamente (non essendoci playthrough).

Pertanto, in questi casi specifici (nessun bonus di gioco/nessun bonus massimo, o anche nei casi in cui il sistema non riesce a rimuovere il bonus al completamento del gioco per qualche motivo) l'importo del bonus può essere rimosso manualmente solo quando il giocatore richiede un prelievo.

In base ai termini del casinò e al bonus stesso, i fondi "non riscattabili" appartenenti al casinò devono comunque essere rimossi.

Qualsiasi importo superiore a $636 (l'importo del bonus di $536 + $100 di prelievo minimo) sarà idoneo al prelievo. La precedente richiesta di $471 non è valida per questo motivo (include comunque il saldo di $536 fornito dal casinò); qualsiasi importo inferiore a $636 verrà respinto dal nostro team di approvazione e riaccreditato sul conto giocatore fino a quando non verrà presentata una richiesta di prelievo idonea.

Speriamo che questo chiarisca ulteriormente la situazione.

Auguri,

Nick e il Pianeta 7

Allora perché quando ho effettuato il deposito il coupon PLAYMYWAY $536 non è andato in nessun altro posto, è andato letteralmente nella sezione playthrough, come ho detto ho continuato a giocare nella sezione playthrough diceva $0,00, poi ho continuato a giocare ancora e ho deciso di richiedere un prelievo quando avevo $470 prelevabili consentiti.....

Grazie per la spiegazione! Cerco di riassumere l'intera situazione: sembra che le condizioni del bonus siano state fraintese dal giocatore e, a dire il vero, all'inizio ho confuso anche me:

Il giocatore Ho depositato 100$ e ho ricevuto un bonus di 536$, per un totale di 636$ di credito giocabile. Non ci sono requisiti di scommessa per questo bonus né altre regole, a parte quella che stabilisce che questo bonus deve essere giocato solo su slot e keno.

Affinché Freddy possa prelevare eventuali vincite, il saldo del suo conto deve essere di almeno 636$, perché con tale prelievo il bonus sticky di 536$ verrebbe detratto e i 100$ risultanti verrebbero pagati (poiché 100$ è l'importo minimo per un pagamento). Nick , sentiti libero di correggermi, ma credo che questo sia il modo in cui funziona questo bonus, o almeno è così che ho capito la spiegazione di cui sopra.

Caro freddyjuarezjr , spero che questo ti aiuti a spiegare il motivo per cui i tuoi 470$ sono impossibili da prelevare. Fanno comunque parte del bonus originale di 536$, quindi, anche se puoi perdere l'intero importo di 536$ senza "essere punito", per compensare devi vincere una somma che superi i suddetti 536$, perché quella somma verrà detratta al momento del prelievo. In pratica, questo è il tipo di bonus che puoi utilizzare senza perdere i tuoi soldi, ma se vuoi trarne profitto, devi superare l'importo assegnato come bonus, per qualsiasi prelievo idoneo.

Per favore, fatemi sapere se sono riuscito a spiegare la situazione in modo adeguato o se avete altre domande.

Ciao freddyjuarezjr,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Non c'è soluzione, non mi pagheranno e ho già sprecato i soldi

Gentile freddyjuarezjr , poiché non hai soddisfatto i requisiti di prelievo, la soluzione è stata quella di continuare a giocare e, auspicabilmente, raggiungere almeno il credito di 636$, nel qual caso avresti potuto prelevare i 100$. Avendo confermato la perdita del credito, questo reclamo verrà respinto. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.