RedCherry Casino - Le vincite dei giocatori sono in ritardo.

Ciao, all'inizio di dicembre 2024 ho ricevuto un rimborso da questo casinò, ma non sono riuscito a completare il gioco.

Ho effettuato nuovamente l'accesso il 9/12 verso le 18:00 con un saldo inferiore a 0,50. Stavo per effettuare un nuovo deposito, ma con mia grande sorpresa, mi aspettava un jackpot nella lobby di 56 $!

L'ho richiesto e ho incassato 441 $.

La mattina successiva (12/10) ho ricevuto una vincita di 266 e più tardi ho scoperto che proveniva da Red Cherry.

Ho chiacchierato con Daniel e non ha voluto parlare del mio saldo quando ho riscattato il jackpot della lobby, voleva solo dire che il jackpot della lobby si era mescolato al mio rimborso e che avrei potuto ottenere solo 10 volte il mio rimborso.

Vi garantisco che sono uscito con meno di un dollaro nel mio saldo grazie a quel rimborso e, quando ho effettuato nuovamente l'accesso, il jackpot della lobby mi stava aspettando.

Per favore aiutatemi a far sì che questo casinò controlli il mio saldo quando mi ha dato il jackpot della lobby e mi abbia pagato gli altri $ 175. Stanno usando il sistema per rubare i miei soldi.

Lì ho vinto costantemente e probabilmente stanno cercando di sbarazzarsi di me.

Grazie,

ronaldo *****

nome utente Jockitch

Caro vibrant39,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con RedCherry Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti spiegare da dove proviene lo screenshot che hai caricato?
• Potresti condividere la tua comunicazione con l'assistenza del casinò in cui hai giustificato la decisione di limitare le tue vincite?
• Condividi gli screenshot qui o invia le informazioni alla mia email a [email protected]

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ciao Tomas, grazie per la pronta attenzione a questa questione.

Lo screenshot è stato fatto da Daniel, un rappresentante lì. Gli ho detto che non avevo saldo e che non voleva riconoscere il mio saldo mancante quando ho accettato il jackpot della lobby, affermando semplicemente che era ciò che il sistema aveva deciso.

In allegato troverete la mia comunicazione con lui.

Grazie

Ciao, cosa sta succedendo? Semplicemente, non avevo saldo quando ho accettato il jackpot della Lobby. Non capisco il lungo esame... hai contattato Red Cherry?

Grazie.

Mi scuso per la risposta tardiva.

Lo screenshot iniziale non mostra in entrambi i casi il saldo attivo corrente, quindi chiederemo al casinò una spiegazione più dettagliata. Prima di farlo, potresti chiarire quali erano le regole associate al "jackpot della lobby"? Sono state imposte delle limitazioni come i requisiti di scommessa o la vincita massima a tua conoscenza?

Non a mia conoscenza. Per quanto ne so, avrei potuto semplicemente ritirarlo.

Grazie mille, vibrant39, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie vibrant39 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a RedCherry Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Gentile vibrant39 , il casinò mi ha fornito il registro delle transazioni del tuo account in cui è visibile che il jackpot è stato vinto dal bonus cashback, pertanto si applicano i termini e le condizioni del cashback. In questo caso, il cashout massimo era 10 volte il cashback e qualsiasi eccedenza è stata rimossa dal team di cassieri del casinò. Spero che questo spieghi la situazione!

Non capisco. Ti hanno mostrato il mio saldo quando mi è stato assegnato il jackpot? Credo che il mio saldo fosse .20. Come può essere considerato un rimborso in contanti?

Il bonus cashback era sparito. Come possono anche solo collegare le due cose? Stai comprando le loro stronzate? Il bonus cashback era morto. Era finito. Fatto. Avrei voluto portarlo a zero. Allora cosa direste tu e loro?

Caro vibrant39 , richiederò la cronologia completa delle scommesse e ti contatterò. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!

nessuna risposta da Red Cherry?

Gentile vibrant39 , ho ricevuto la cronologia di gioco e l'ho esaminata. Al momento in cui hai ricevuto il jackpot, il tuo saldo era di $ 52,03, il che non si adatta alla tua narrazione secondo cui hai perso il bonus cashback al momento della vincita del jackpot. Con questo in mente, il casinò ha operato in conformità con i suoi termini e condizioni. Ne discuterò ulteriormente con il rappresentante del casinò e ti contatterò. Grazie per la pazienza durante questo periodo!

Non è vero. Non avevo saldo. Ho fatto il logout e il login 4 ore fa e il jackpot mi aspettava. Immagino che possano dire quello che vogliono e farmi passare per bugiardo.

Gentile vibrant39 , il rappresentante del casinò ha chiarito che il jackpot conta come una vincita da qualsiasi cosa tu stessi giocando quando l'hai vinto, non da quando l'hai riscosso. Hai detto che il jackpot è apparso dopo aver finito di giocare con il cashback e la cronologia delle scommesse lo conferma, tuttavia la vincita che ha portato al jackpot è avvenuta durante la tua partita con il cashback, pertanto si applicano i termini e le condizioni di prelievo del cashback. Capisco che questo sia deludente, ma il casinò ha agito secondo i suoi termini e condizioni e consideriamo le sue azioni corrette. Per questo motivo, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la tua comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Cordiali saluti,

Pietro