Il giocatore irlandese ha visto il suo account chiuso da RichPrize a seguito di una denuncia per violazione delle politiche di fair play, che ha portato all'annullamento del suo prelievo di 1700 €. Aveva richiesto chiarimenti in merito alle accuse, ma non aveva ricevuto risposta dalla sua richiesta del 4 aprile 2025. Abbiamo ritenuto insufficienti le giustificazioni del casinò per la confisca delle sue vincite e abbiamo effettuato diversi tentativi di contattare il casinò. Tuttavia, il casinò ha smesso di rispondere, spingendo il team a contrassegnare il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione.
RichPrize Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i suoi fondi sono stati confiscati.
Non risolto
Il nostro verdetto
Reclamo legittimo
Punti di penalità: 962
Importo:: 1.700 €
RichPrize Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Mi sono iscritto a RichPrize il 9 ottobre 2022 e il mio account è stato completamente verificato il 24 ottobre 2024.
In passato ho ricevuto diversi prelievi andati a buon fine, ma il mio ultimo prelievo di 1700 € è stato annullato e il mio account è stato chiuso con un'e-mail datata 4 aprile 2025 dal casinò che diceva:
"Caro,
A seguito di un'attenta analisi del tuo account, abbiamo individuato attività che violano i Termini e Condizioni della nostra piattaforma. Nello specifico, il tuo gameplay in un titolo Relax Gaming è risultato in violazione delle nostre politiche di fair play.
Poiché correttezza e integrità sono fondamentali per l'esperienza che offriamo, l'uso di strategie o modelli volti a manipolare i risultati del gioco è severamente proibito.
Di conseguenza, ci dispiace informarti che il tuo account è stato sospeso definitivamente. Inoltre, la tua recente richiesta di prelievo è stata rifiutata in conformità con i nostri Termini e Condizioni e a tale azione ha fatto seguito la chiusura del tuo account.
Cordiali saluti,
Vittoria
Responsabile VIP senior"
Sinceramente non ho capito cosa stessero dicendo e ho risposto il 4 aprile 2025:
"Cara Victoria
Sono scioccato e deluso da questo annuncio secondo cui in qualche modo ho giocato in modo sleale e che avete confiscato il mio saldo.
Potresti per favore spiegarmi più dettagliatamente cosa pensi che io abbia fatto di sbagliato?
Da allora non ho ricevuto più risposta.
Potresti aiutarmi con il mio caso?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro dsp99RF,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti ulteriormente, potresti fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande:
- A quali strategie o modelli specifici ritieni che si riferisca il casinò?
- Hai notato bug, errori o problemi tecnici giocando al titolo Relax Gaming menzionato?
- A quale gioco della Relax Gaming hai giocato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao Veronika
Grazie per avermi aiutato con il mio reclamo. Per rispondere alle tue domande:
a) Onestamente non ho idea a quali strategie o schemi si riferisca il casinò.
b) Non ho notato alcun bug, errore o problema tecnico nei titoli Relax.
c) Anche se non sempre ricordo il fornitore del gioco, ultimamente ho giocato a una slot Relax chiamata Dragons' Awakening. Non c'è niente di insolito in questa slot: non ci sono funzioni progressive o jackpot.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Hai accumulato le tue ultime vincite con o senza bonus?
Richiedi al casinò di inviarti la cronologia di gioco con i tuoi titoli Relax Gaming in formato Excel e poi inoltrala a me a [email protected] Si prega di includere anche tutte le altre comunicazioni, screenshot o altre prove che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul caso.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ho usufruito di un bonus di deposito e quella è stata una sessione in cui ho accumulato le mie vincite.
Ho inviato un'e-mail a Rich Prize chiedendo le informazioni da te richieste, che a mia volta inoltrerò a te.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Grazie per le informazioni. Hai già ricevuto la cronologia di gioco dal casinò?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao Veronika,
Spero che tutto vada bene. Grazie per aver dedicato del tempo a esaminare la questione. Le ho appena inviato un'e-mail con tutte le informazioni richieste: non esiti a contattarmi se ha bisogno di altro.
Distinti saluti,
Vittoria
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao dsp99RF,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao Veronika
Ho notato dal post più recente che Victoria di RichPrize ti ha già inviato le informazioni richieste (lo stato indica In attesa di approvazione).
Spero che questo sia sufficiente per far procedere le cose. Fatemi sapere se avete bisogno di altro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Grazie mille, dsp99RF, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao dsp99RF,
Mi occuperò del tuo reclamo. Farò del mio meglio per aiutarti.
Gentile team di RichPrize Casino,
Grazie per le prove e le spiegazioni fornite. Ho risposto alla tua email. Purtroppo, finora non abbiamo trovato alcun motivo per non pagare le vincite al giocatore. A meno che il giocatore non abbia effettivamente violato alcuni termini e condizioni dei bonus, dovrebbe ricevere il pagamento completo.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao dsp99RF,
Sto ancora cercando di contattare il casinò. Ti terrò informato.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao Peter,
Mi scuso per il ritardo: avevo bisogno di tempo per esaminare e analizzare a fondo le sessioni di gioco del giocatore. Ti ho inviato una risposta dettagliata direttamente via email.
Distinti saluti,
Vittoria
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao Victoria,
Grazie per la tua email. Ti ho inviato la nostra posizione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Caro dsp99RF,
Abbiamo ricevuto un'e-mail con argomenti che non riteniamo sufficienti a giustificare la confisca delle tue vincite. Dopo aver risposto a questa e-mail e aver spiegato la nostra posizione, purtroppo il casinò ha smesso di rispondere. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Poiché il casinò attualmente opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi. Vorrei poterti essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Pietro
Traduzione automatica:
