Il giocatore tedesco attendeva da oltre un mese un prelievo dopo aver convertito con successo un bonus in denaro reale. Nonostante la verifica fosse andata a buon fine, continuava a ricevere la stessa risposta sui ritardi dovuti agli elevati volumi di prelievo. Il Team Reclami ha segnalato il problema al casinò, ma alla fine la mancanza di collaborazione da parte del casinò e l'assenza di una licenza valida hanno ostacolato la risoluzione. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di prendere in considerazione le recensioni e le valutazioni del casinò in futuro.
Spinscastle Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 111
Importo:: 1.000 €
Spinscastle Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ciao, ho giocato con un bonus su SpinCastle. Poi l'ho convertito in denaro reale, per un totale di 1350 euro. Poi ho perso altri 350 euro e mi restavano 1000 euro da prelevare. La verifica è andata a buon fine al 100%. Poi ho ricevuto il messaggio che i prelievi richiedono dai 7 ai 21 giorni. Dopo 21 giorni, continuo a chiedere quando verrà effettuato il trasferimento, ma mi viene sempre detto che ci sono troppi prelievi in questo momento, motivo per cui ci vuole più tempo. La cosa strana è che, a prescindere dall'ora in cui si contatta la live chat, è sempre la stessa persona. Credo anche io che sia l'intelligenza artificiale.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti fornirci informazioni sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È stata contrassegnata come "in corso" da quando l'hai inoltrata?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
Traduzione
Depositato con MasterCard e il pagamento dovrebbe avvenire anche su MasterCard ecco le ultime risposte di oggi
sì, il pagamento è in corso dal 10.6, era su SpinCastle
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il suo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il vostro problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Caro snooky42857,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Contatterò ora Spinscastle Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.
Grazie per la pazienza
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Caro snooky42857,
Puoi darci qualche aggiornamento? Hai ricevuto i tuoi prelievi?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
C'è una novità. Ho giocato 100 dei 1.000 euro e sabato ne avevo 200 da prelevare. Oggi il prelievo è stato approvato. Ho inserito i dati della mia carta e i soldi stanno arrivando. Ti farò sapere quando arriveranno. Ne inserirò subito 500. Grazie per il consiglio, Carlos.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
I 200 euro sono appena stati accreditati sulla mia carta. Ora ne ho 500 da prelevare.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Sono delle belle notizie! Per favore, tienimi aggiornato.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao snooky42857,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ora ho 100€ da prelevare, prima di 500 e 200 non è successo niente
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ho provato di nuovo a contattare il casinò al di fuori della discussione. Se ci sono novità da parte vostra, fatemelo sapere.
Grazie mille
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Caro snooky42857,
Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Martina Bennett
Traduzione automatica:
