La giocatrice della Pennsylvania aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il suo denaro non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami ha esaminato la questione e ha scoperto che le vincite della giocatrice erano state annullate da Yabby Casino a causa di una presunta transazione di "doppia spesa". Dopo aver valutato le prove fornite sia dalla giocatrice che dal casinò, il team ha concluso che le vincite derivavano da fondi inesistenti, in quanto il deposito iniziale non era stato ricevuto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e la giocatrice è stata informata che l'operato del casinò era stato ritenuto corretto in base alle circostanze. Dopo ulteriori indagini e discussioni, il caso è stato riaperto ed è stato stabilito che la giocatrice non aveva intenzione di ritardare la transazione. Il casinò ha offerto un rimborso parziale di $ 2.486,10, che la giocatrice ha accettato con riserva, esprimendo delusione per il rifiuto di pagare l'intero importo di $ 4.826,10. La giocatrice intendeva recuperare il saldo residuo tramite altri canali. Il reclamo è stato archiviato in quanto irrisolto e il giocatore è stato invitato a contattare l'ente regolatore del casinò per ulteriori azioni.
Yabby Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Caso incerto
Punti di penalità: 453
Importo:: 2.341 $
Yabby Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Il 12 settembre 2025, ho effettuato un deposito su Yabby Casino utilizzando Topper come processore. Il pagamento è stato confermato sulla blockchain e accreditato sul mio conto. Ho potuto giocare normalmente e ho vinto un totale di $ 5.196,98.
In seguito, Yabby ha annullato le mie vincite, restituendomi solo 370,88 dollari e non ha fornito prove valide per giustificare questa decisione. Topper ha confermato che esisteva una sola transazione blockchain valida per questo deposito e Yabby ha ammesso di aver accreditato il mio conto sulla base di un hash di transazione "non valido" che non è mai stato confermato.
Ho a disposizione numerose prove, tra cui conferme di deposito, dettagli della blockchain, dichiarazioni di Topper, screenshot ed email senza risposta, ma sono troppe per poterle caricare qui. Posso fornirle tutte direttamente al responsabile dei reclami una volta assegnato.
Chiedo l'assistenza di Casino Guru per risolvere questa controversia e recuperare le mie legittime vincite.
Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato depositi con successo in precedenza?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti specificare a quali giochi hai giocato prima che le tue vincite venissero annullate?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Gentile Centro di risoluzione dei reclami,
Grazie per la risposta. Vorrei chiarire che il mio problema non è un normale ritardo nei prelievi. Le mie vincite sono state annullate da Yabby Casino, non semplicemente ritardate.
Il 12 settembre 2025 ho depositato tramite Topper (l'exchange che usavo per acquistare e inviare criptovalute). La transazione è stata confermata sulla blockchain e accreditata sul mio conto.
Ho giocato normalmente e ho vinto $ 5.196,98.
Invece di elaborare il mio prelievo, Yabby ha annullato le mie vincite, restituendomi solo 370,88 $ e rifiutandosi di fornire una prova valida della loro decisione. Il saldo residuo che mi devono ancora è di 4.826,10 $.
Yabby ha ripetutamente affermato che si è verificato un "doppio deposito" o una "mancata corrispondenza dell'hash". Tuttavia, Topper ha confermato che si è trattato di una sola transazione valida e che è stata elaborata con successo.
Il primo hash fornito da Yabby come giustificazione non esiste nemmeno sulla blockchain. Topper ha esaminato anche questo e ha confermato che non è mai stato confermato, aggiungendo che questa situazione sembra una truffa.
Yabby continua a usare la stessa scusa senza fornire le prove che ho ripetutamente richiesto. Ora mi evitano completamente e hanno smesso di rispondere alle mie email.
Ho a disposizione una quantità enorme di prove, tra cui numerose email, screenshot e conferme: troppe per caricarle tutte in un unico posto. Sono pronto a fornirle tutte direttamente al responsabile dei reclami una volta assegnato.
Notare che:
La mia contestazione è stata registrata con il ticket Yabby n. 5020277, ma ho anche altre email senza risposta che non sono mai state collegate a questo ticket.
Vorresti che inoltrassi direttamente a te la mia corrispondenza via email con Yabby e Topper, in modo che il team addetto ai reclami abbia piena visibilità?
Questo è molto diverso da un prelievo che richiede più tempo del previsto. Ho contattato Yabby dal 12 settembre e, a tutt'oggi, non hanno fornito risposte adeguate né risolto il problema.
Chiedo gentilmente che il mio caso venga esaminato come una controversia su vincite annullate e non trattato come un normale ritardo di prelievo.
Grazie per la comprensione,
Grazie per aver esaminato il mio caso. Di seguito puoi trovare le mie risposte:
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
– Sì, in passato sono riuscito a ritirarmi con successo da Yabby.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
– Sì, la mia verifica KYC è stata completata e approvata in precedenza.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
– Senza alcun bonus attivo. Le mie vincite di $ 5.196,98 sono state accumulate giocando regolarmente utilizzando i miei fondi depositati.
Potresti specificare a quali giochi hai giocato prima che le tue vincite venissero annullate?
– Ho giocato solo a blackjack.
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò?
– Ho un volume di comunicazioni molto elevato con il casinò (centinaia di email e screenshot). Sarebbe troppo per caricarli qui, ma posso inoltrarti direttamente tutte le email se lo desideri (conferma se il tuo indirizzo email è adatto a questo scopo).
Riepilogo del problema:
Il 12 settembre 2025 ho depositato tramite Topper (l'exchange che usavo per acquistare e inviare criptovalute). La transazione è stata confermata sulla blockchain e accreditata sul mio conto.
Ho vinto 5.196,98 dollari, ma Yabby ha annullato la mia vincita, rimborsandomi solo 370,88 dollari e da allora ha ignorato le mie ripetute richieste di prova. Dopo che il rimborso è stato restituito, l'ho rigiocato, quindi il saldo residuo effettivo è di 4.826,10 dollari.
Yabby continua a usare la stessa scusa ("doppio deposito" / "hash non corrispondente") senza fornire le prove che ho richiesto.
Topper ha confermato che c'era una sola transazione valida e che è stata elaborata con successo. Il primo hash a cui fa riferimento Yabby non esiste nemmeno sulla blockchain. Topper ha persino suggerito che questa situazione potrebbe sembrare una truffa.
Yabby ha smesso completamente di rispondere alle mie email.
Per favore, confermami come posso inviarti l'intero volume di prove (e-mail, screenshot e conferme) in modo da avere tutto il necessario per esaminare il mio caso.
Grazie
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il suo reclamo al mio collega Pavel, che sarà a sua disposizione. Le auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
Caro Yabby Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore.
Caro giocatore, non inviarmi messaggi, le e-mail che hai inviato a Dominika sono sufficienti.
Grazie!
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Il suo*,
Ciao Pavel,
Spero che tu stia bene e al sicuro,
Dopo aver controllato l'account della giocatrice, abbiamo scoperto che il 12 settembre aveva effettuato una transazione con doppia spesa e aveva giocato con fondi provenienti da un deposito che in realtà non era stato inizialmente ricevuto.
Una transazione crittografica a doppia spesa è un tentativo di utilizzare lo stesso token di valuta digitale in più transazioni, creando di fatto denaro "dal nulla" e minando l'integrità della criptovaluta. Questo è un problema fondamentale per le valute digitali, poiché i dati digitali possono essere facilmente copiati, a differenza del denaro fisico. Le blockchain impediscono questo problema utilizzando registri distribuiti e meccanismi di consenso (come la Proof-of-Work) per convalidare le transazioni, garantendo che ogni unità di criptovaluta venga spesa una sola volta e aggiunta al record irreversibile della blockchain.
Nel caso della giocatrice, ha giocato con l'importo accreditato per più di un'ora (prima che il deposito ricevesse la conferma completa sulla blockchain) e ha ottenuto vincite significative. Dopo aver ottenuto tali vincite, ha deciso di effettuare un deposito effettivo utilizzando lo stesso indirizzo crittografico. Tuttavia, sono in atto misure di sicurezza per rilevare tali azioni.
I miner elaborano più transazioni all'interno di un pool di indirizzi hash univoci (un insieme di singole transazioni con indirizzi crittografici univoci). Se il mittente non invia i fondi la prima volta, i miner elaboreranno tutte le transazioni valide in quel pool. Se il mittente invia denaro in seguito allo stesso indirizzo crittografico attivato, la nuova transazione valida verrà inserita in un altro pool con un indirizzo hash diverso.
Purtroppo, in questo caso, il tentativo di deposito del giocatore era effettivamente una transazione a doppia spesa. Se si fosse verificato un vero e proprio ritardo di rete, non sarebbe stato possibile confermare altri depositi nello stesso pool mentre quello del giocatore era stato annullato, supponendo che i fondi fossero stati effettivamente inviati a quell'indirizzo in tempo.
Il deposito inizialmente visualizzato sul tuo saldo è stato elaborato con l'indirizzo hash:
https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/edcc343553e3c594754c1fcfd55b49e46b3e14b1f930ec5b8a6981d96b59b4d4
Non abbiamo mai ricevuto fondi su questo indirizzo hash. Come già spiegato, si è trattato di un tentativo di doppia spesa durante il deposito del giocatore.
Il giocatore ha quindi inviato un deposito valido un'ora dopo per coprire il precedente tentativo fallito. Questo secondo deposito è stato elaborato con il seguente indirizzo hash:
https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/6bd491fbd0e9da1bebd16a7d572b034c65f74ae7c8731d09a7d7c2441fc9573d
Come possiamo vedere, la giocatrice ha chiesto a Topper di confermare la validità del secondo tentativo di deposito. Lo hanno confermato, e anche noi. Quel deposito è stato accreditato sul conto della giocatrice per un nuovo inizio. Tuttavia, le vincite ottenute dal deposito iniziale, non valido, sono state annullate in conformità con le regole del Casinò.
Questo non è il primo caso in cui qualcuno tenta di imbrogliare il sistema utilizzando transazioni a doppia spesa. Ogni portafoglio è dotato di misure di sicurezza e simili tentativi non possono passare inosservati.
Un tentativo di deposito fraudolento è una violazione molto grave e, se si verifica nuovamente, può comportare il divieto permanente di accedere al Casinò.
https://yabbycasino.com/terms-and-conditions
6.1. Deposito sul conto utente di un giocatore
b. Il Giocatore è consapevole che gli è consentito utilizzare solo fondi legali per giocare allo Yabby Casino.
6.3. Regole generali per depositi e prelievi
b. Il Giocatore comprende che qualsiasi frode effettiva o tentata, causata dal Giocatore o per conto del Giocatore, annullerà automaticamente e integralmente qualsiasi transazione reale o tentata e che qualsiasi presunta vincita sarà considerata nulla.
c. Nell'interesse e nella tutela dei giocatori, il Casinò monitora le transazioni e le mantiene riservate. Il Casinò utilizza diversi dispositivi di sicurezza antifrode e si riserva il diritto di segnalare alle autorità competenti qualsiasi atto illegale o tentativo di commettere un reato.
d. Un deposito di criptovaluta deve avere almeno una (1) conferma per essere considerato valido.
Per Pavel: ti ho inviato la prova dal nostro sistema alla tua email personale, dove puoi vedere che la transazione è stata una doppia spesa.
Per qualsiasi ulteriore domanda o dubbio, non esitate a contattarci. Siamo sempre qui per assistervi.
Cordiali saluti,
Giorgio Moore
Gestione del casinò Yabby
Caro Pavel e il team di Casino Guru,
Ho esaminato la dichiarazione di Yabby Casino e vorrei chiarire perché la loro accusa di "doppia spesa" è falsa e fuorviante.
Conferma del fornitore di pagamento
Topper, l'elaboratore dei pagamenti utilizzato per questo deposito, ha confermato per iscritto che la mia transazione era valida ed elaborata con successo.
Ho già inoltrato le email di Topper sia a Dominika che a Pavel, dimostrando chiaramente che non ci sono stati problemi con il deposito.
Nessuna doppia spesa
Yabby sostiene che ci siano state due transazioni, ma Topper mi ha confermato che la prima transazione "non valida" a cui fanno riferimento non esiste nemmeno.
C'è stata una sola transazione legittima, che è stata confermata sulla blockchain e accreditata.
Le azioni del casinò
Yabby ha ammesso di aver accreditato il deposito (dopo la conferma) e in seguito mi ha addirittura restituito 370,88 $ del mio saldo.
Se si fosse trattato davvero di una "doppia spesa" fraudolenta, non avrebbero accreditato l'importo sul mio conto né restituito parte dell'importo. Le loro azioni contraddicono le loro attuali affermazioni.
Falsa rappresentazione degli eventi
Non ho tentato di "ingannare il sistema". Ho depositato fondi legittimi, confermati sia dal fornitore di servizi di pagamento che dalla blockchain.
Yabby sta usando la scusa della "doppia spesa" per evitare di pagare la mia vincita legittima di $ 5.196,98.
Per conferma, Pavel e Dominika possono fare riferimento alle email di Topper che ho già fornito, nonché a tutte le email inoltrate tra me e il team di chat di Yabby, alle email tra me e i pit boss di Yabby, ai VIP e all'assistenza clienti. Le email di Topper mostrano che non c'è stata una seconda transazione né un tentativo di doppia spesa.
Chiedo rispettosamente a Casino Guru di prendere in considerazione la conferma del processore di pagamento, le prove della blockchain e le incongruenze nella spiegazione di Yabby.
Grazie per il vostro continuo supporto nella risoluzione di questa questione.
Distinti saluti,
S*
Copierò e incollarò qui alcune delle email di Topper che convalidano la falsità delle accuse che mi vengono mosse. Inizierò ogni nuova email di Topper con un "✅".
✅La tua richiesta di supporto Topper è stata aggiornata:
Supporto per topper (topper)
19 settembre 2025, 13:46 GMT+1
Il suo*,
Il primo hash di transazione da loro condiviso, edcc343553e3c594754c1fcfd55b49e46b3e14b1f930ec5b8a6981d96b59b4d4, non sembra essere trovato quando viene cercato su un blockchain explorer:
https://mempool.space/tx/edcc343553e3c594754c1fcfd55b49e46b3e14b1f930ec5b8a6981d96b59b4d4
Le doppie spese si verificano sulla rete Bitcoin e sono un evento naturale e previsto.
Tutti gli ordini che hai effettuato sono stati consegnati correttamente ai portafogli di destinazione, ma questo hash di transazione che hanno dichiarato essere il motivo per cui hanno rifiutato qualsiasi guadagno non esiste nemmeno.
Questo è ciò che mi porta a credere che si tratti probabilmente di una truffa e per questo motivo ti consigliamo vivamente di aprire un'indagine con le forze dell'ordine locali.
Ci auguriamo che tu possa comprendere che una volta che una transazione crittografica è stata verificata sulla blockchain, è immutabile e non può essere annullata.
Fateci sapere se nel frattempo avete bisogno di ulteriore assistenza e faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Distinti saluti,
Topper Team
✅Supporto Topper (Topper)
22 settembre 2025, 18:09 GMT+1
Il suo*,
Quando hai effettuato l'ordine originariamente, è stato tentato un prelievo di criptovalute, ma non è mai stato verificato sulla blockchain.
Poiché questa transazione non veniva verificata sulla blockchain, è stata effettuata una nuova transazione.
Vedo anche che nello screenshot che hai fornito a questo proposito, Yabby sembra contraddirsi, poiché afferma che "Un deposito di criptovaluta deve avere almeno una (1) conferma per essere considerato valido".
Osservando l'hash della transazione non valida fornito, si nota che la transazione non è mai stata verificata sulla blockchain e non sembra nemmeno essere stata confermata.
Stando così le cose, allora ammettono di aver accreditato sul tuo conto fondi che, secondo le loro stesse informazioni, non avrebbero mai dovuto essere considerati validi.
Solo dopo che il secondo hash della transazione che ti hanno fornito è stato confermato e verificato sulla rete, i fondi dovrebbero essere stati accreditati sul tuo conto, poiché fino a quel momento non è stato ricevuto alcun deposito valido.
C'è stata una sola transazione verificata e confermata sulla blockchain per il nostro ordine, ovvero l'hash di transazione valido che ti è stato fornito in precedenza.
Ti consiglio ancora una volta di contattare le forze dell'ordine locali per segnalare il problema, se non l'hai già fatto.
Distinti saluti,
Topper Team
✅Supporto Topper (Topper)
26 settembre 2025, 18:49 GMT+1
Il suo*,
Nel caso in cui si tratti effettivamente di una truffa, probabilmente continueranno a usare qualsiasi pretesto possibile per impedirti di prelevare denaro.
Poiché hai già provato a contattarli e sembrano non collaborare, ti consigliamo nuovamente di contattare le forze dell'ordine locali affinché la questione venga indagata.
Ci auguriamo che tu possa comprendere che loro saranno più preparati a fornirti informazioni sulle tue opzioni.
Non esitate a contattarci se avete bisogno di ulteriore assistenza: faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Distinti saluti,
Topper Team
✅Supporto Topper (Topper)
29 settembre 2025, 11:54 GMT+1
Il suo*,
Ci auguriamo che possiate comprendere che vi abbiamo fornito tutte le informazioni in nostro possesso.
Dopo aver effettuato l'ordine, abbiamo avviato la procedura per completare il prelievo di criptovalute richiesto.
Questo prelievo è stato completato sull'hash di transazione "valido" precedentemente fornito; qualsiasi altra transazione "non valida" sulla blockchain è semplicemente una transazione che non è mai stata verificata.
Poiché non è mai stato verificato, quei fondi non hanno mai raggiunto l'indirizzo del portafoglio di destinazione e quindi non avrebbero mai dovuto essere considerati fondi ricevuti.
Suggeriamo di presentare una segnalazione all'Internet Crime Complaint Center (IC3) dell'FBI.
Tale rapporto può essere archiviato sul loro sito web https://www.ic3.gov/
Come accennato in precedenza, questo non sembra essere un casinò legittimo, ma probabilmente una truffa che sfrutta questo comportamento previsto sulla rete Bitcoin come scusa per trattenere i fondi degli utenti.
Ci auguriamo che tu possa comprendere che non siamo in grado di confermarlo con certezza, tuttavia sembra che sia così.
Per evitare possibili scenari simili in futuro, ti consigliamo di consultare le nostre FAQ Come faccio a identificare le truffe più comuni?, Come proteggo le mie criptovalute dai truffatori? e Ho inviato criptovalute a un truffatore .
Non esitate a contattarci se avete bisogno di ulteriore assistenza: faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Distinti saluti,
Topper Team
Ecco un'altra email di Topper che non sono riuscito a inserire nella mia ultima risposta:
✅Supporto Topper (Topper)
2 ottobre 2025, 19:07 GMT+1
Il suo*,
Ci auguriamo che tu possa capire che le doppie spese non sono, come hanno detto, "creare denaro dal nulla".
Se questa è la loro posizione, non c'è nulla che potremo offrire loro per fargli cambiare idea.
Ti consigliamo ancora una volta di contattare un rappresentante legale per capire quali risorse potresti avere a disposizione.
Non esitate a contattarci se avete bisogno di ulteriore assistenza: faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Distinti saluti,
Topper Team
Caro Yabby Casino,
La pratica di assegnare fondi non ancora ricevuti all'account utente non è né pratica né corretta dal punto di vista dell'esperienza utente. Ti consigliamo di migliorare i tuoi processi interni e di consentire ai giocatori di scommettere solo il denaro già inviato.
Caro Sly17,
Possono esserci diverse ragioni per cui il tuo primo deposito non è arrivato al casinò. Potresti aver ritardato deliberatamente il deposito, o potrebbe trattarsi di un errore doloso nell'impostare una commissione troppo bassa per l'elaborazione della transazione, o ancora potrebbe trattarsi di un errore tecnico da parte del fornitore di servizi di pagamento. La cosa importante è che, qualunque cosa sia accaduta, le tue vincite derivano da fondi inesistenti, il deposito non è mai arrivato. Pertanto, non c'è modo di trovare una ragione per convincere il casinò a pagare quelle vincite, sarebbe ingiusto.
Pertanto, sono costretto a respingere il tuo reclamo. Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto.
Caro Yabby Casino, caro Sly17,
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore dopo aver analizzato le spiegazioni fornite, aver svolto un'indagine approfondita da parte nostra e aver svolto una riunione di squadra.
In questo caso, riteniamo che non sia stato fatto alcun tentativo di truffa al casinò e che il giocatore non avesse intenzione di ritardare la transazione, né ne fosse a conoscenza. Ulteriori considerazioni spiegheranno la nostra posizione:
- Come sappiamo dal post del casinò, sulla blockchain sono mostrate due transazioni: https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/edcc343553e3c594754c1fcfd55b49e46b3e14b1f930ec5b8a6981d96b59b4d4 e https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/6bd491fbd0e9da1bebd16a7d572b034c65f74ae7c8731d09a7d7c2441fc9573d, dove la prima transazione non è valida e, in realtà, è già stata eliminata dal database di Blockchain.com, mentre la seconda transazione è valida. Qui devo far notare che alcuni dei fatti che ho menzionato non possono essere supportati da screenshot, perché la prima transazione non può più essere visualizzata; tuttavia, credo che tutte le parti l'abbiano già vista e ho verificato i miei risultati mentre erano ancora disponibili.
- Il problema della sostituzione tramite commissione: il casinò ha dichiarato che il giocatore aveva inviato la prima transazione in modo non corretto, per poi inviare successivamente la seconda. Questo non è vero per una serie di motivi. In sostanza, si tratta effettivamente di due transazioni diverse, le cui uniche differenze sono: esito positivo, ora di esecuzione, numero di transazione e importo della commissione. Tutti gli altri fattori (portafoglio del mittente, portafogli dei destinatari (ne parleremo più avanti), tutti gli importi) sono gli stessi. Pertanto, si è verificata una transazione di sostituzione tramite commissione, o semplicemente RBF. La prima transazione è stata contrassegnata come tale anche sul blockchain explorer. Ciò significa che la prima transazione non ha potuto essere completata a causa della commissione bassa e, quando la commissione è stata aumentata, è stata inviata la seconda transazione identica. Questo può essere sfruttato dai truffatori, tuttavia, non è questo il caso.
- Il giocatore non ha avviato una transazione né ha impostato la commissione. I dati di Blockchain.com lo confermano. Se l'interessato guarda la parte destra della descrizione della transazione, nella colonna "A", vedrà che non c'è una "sotto-transazione", ma quaranta. Questo ci mostra che la transazione principale è in realtà un lotto di transazioni più piccole, ovvero prelievi da persone diverse che utilizzano Topper. Questa è una tecnica standard utilizzata dagli exchange di criptovalute e dai fornitori di servizi di pagamento per risparmiare denaro raggruppando più prelievi in uno. Uno di questi è il deposito del nostro giocatore al casinò. Pertanto, possiamo vedere chiaramente che la transazione principale è avviata da Topper stesso, così come la commissione è impostata da quest'ultimo. Inoltre, spiega che il giocatore ha semplicemente richiesto un prelievo da Topper al suo conto del casinò, senza interferire in dettagli tecnici, e il trasferimento è stato elaborato (molto probabilmente automaticamente) dal fornitore di servizi di pagamento. Pertanto, non c'era alcuna possibilità per il giocatore di influire realmente sulla transazione.
- Solo un paio di cose che confermano la nostra visione: quando ho confrontato i prelievi dalla prima transazione con quelli dalla seconda, ogni riga era uguale, tranne l'ultima, dove veniva mostrato l'importo restituito dal fornitore di servizi di pagamento. Questo conferma che è stato il Topper a pagare la commissione.
- Infine, ma non meno importante, la cronologia Topper del giocatore mostra che c'è stato un solo prelievo al momento della transazione, il che supporta ulteriormente il fatto che il giocatore non aveva idea se si fosse verificato un ritardo.
Ritengo che i punti sopra menzionati spieghino la situazione in modo sufficientemente chiaro da consentire al casinò di individuare l'errore: i fondi non ancora arrivati non avrebbero dovuto essere accreditati sul conto del giocatore. Capisco che questo non sia uno standard del settore, ma non è questo il caso in cui è chiaro che il giocatore è un truffatore. Pertanto, non crediamo che le vincite del giocatore derivino da fondi inesistenti, bensì da fondi arrivati in seguito, e non a causa delle azioni del giocatore, ma a causa dei processi interni del fornitore di servizi di pagamento. Pertanto, chiediamo cortesemente al casinò di pagare le vincite del giocatore.
Grazie.
Ciao Pavel,
Volevo solo ringraziarti sinceramente per aver riaperto il mio caso e per esserti preso il tempo di esaminare ogni cosa con tanta attenzione. Significa davvero molto per me che tu abbia preso sul serio la mia versione dei fatti e mi abbia spiegato le cose così chiaramente.
È stata un'esperienza incredibilmente stressante. Soffro di disturbo d'ansia generalizzato, attacchi di panico e depressione, e l'intera situazione ha portato la mia ansia al suo apice. Sono persino finito al pronto soccorso diverse volte a causa dello stress. Ho cartelle cliniche che documentano quelle visite. Oltre a ciò, perdere i soldi che credevo di ricevere ha causato un notevole stress finanziario, il che ha reso tutto ancora più difficile da gestire.
Sapere che mi hai ascoltato e che ti sei preso il tempo di capire cosa fosse realmente successo mi ha portato un vero sollievo. Grazie ancora per la tua correttezza e comprensione. Resterò in attesa della risposta di Yabby e ti invierò qualsiasi altra informazione di cui tu possa aver bisogno.
Distinti saluti,
SH*
Grazie per l'aggiornamento. Apprezzo molto il modo in cui Casino Guru ha gestito la situazione finora e la correttezza e la professionalità dimostrate durante tutto il processo.
Detto questo, spero davvero che Yabby risponda finalmente entro i prossimi 7 giorni. Questa situazione va avanti dal 12 settembre e ha superato di gran lunga il ragionevole. Sono stato paziente e ho seguito ogni passaggio, ma il silenzio e la mancanza di responsabilità di Yabby sono inaccettabili. Mi hanno causato molto stress e difficoltà finanziarie, e sono esausto di dover continuare a insistere.
Tutto ciò che voglio è una risoluzione equa e che Yabby faccia finalmente la cosa giusta. La situazione non dovrebbe continuare a trascinarsi così.
Ciao Sylena,
Spero che tu stia bene e al sicuro,
Grazie per la pazienza e la comprensione!
Dopo aver esaminato attentamente il tuo caso, abbiamo preso una decisione definitiva e abbiamo già inviato la nostra risposta allo specialista Guru per la revisione. Ora siamo in attesa del suo feedback in merito al tuo caso.
Non appena riceveremo la loro risposta, la risoluzione finale verrà pubblicata qui.
Grazie per la comprensione!
Cordiali saluti
Giorgio Moore
Gestione del casinò Yabby
Grazie per l'aggiornamento, George, e grazie a Casino Guru per aver continuato a gestire il mio caso.
Spero davvero che questa sia la fase finale di questo processo, perché questa situazione si trascina dal 12 settembre e mi ha causato molto stress e difficoltà finanziarie. Ho fatto tutto ciò che mi è stato chiesto, ho fornito tutte le prove e sono rimasto paziente in attesa di un esito equo.
Casino Guru ha già chiarito che non ero in colpa, che il problema era dovuto al fornitore del servizio di pagamento, non a me. Non capisco davvero perché ci stia volendo ancora così tanto tempo. Yabby avrebbe dovuto già assumersi la responsabilità e pagare quanto dovuto, soprattutto considerando quanti soldi ho perso su Yabby e che ero un giocatore fedele.
Chiedo che la questione venga risolta in modo equo e senza ulteriori ritardi. Sono stato paziente abbastanza e voglio solo che la questione venga finalmente risolta nel modo giusto.
ti informiamo che, dal momento che Pavel, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Pavel conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Pavel ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Stiamo ancora indagando sulla questione e cercando di confermare le nostre conclusioni, in modo da poter essere sicuri al 100% della nostra decisione. Ringrazio tutte le parti interessate per la pazienza.
Grazie per l'aggiornamento. Apprezzo il tempo che hai dedicato a confermare tutto in modo completo, affinché la decisione sia accurata ed equa. Questa situazione è stata davvero stressante per me, quindi è molto importante che tu stia valutando attentamente tutti i dettagli. Fammi sapere se hai bisogno di altro da parte mia.
Buongiorno a tutti, invierò privatamente al casinò il nostro rendiconto finale dettagliato a breve. A breve avremo concluso le nostre indagini e continuiamo a ritenere che i fondi del giocatore debbano essere reintegrati.
Grazie per l'aggiornamento. Apprezzo molto il tempo e il lavoro dedicati a esaminare tutto con tanta attenzione. Sono sollevato di sapere che l'indagine è terminata e che Casino Guru ritiene che i miei fondi debbano essere ripristinati. Spero davvero che il casinò segua prontamente la raccomandazione.
Ciao Sly17,
Siamo giunti al punto finale della nostra discussione con il casinò. Il casinò si è rifiutato di pagare l'intero importo contestato, ritenendo che abbiate ritardato deliberatamente la transazione per utilizzarla a vostro vantaggio personale. Inoltre, il fattore decisivo è che le vincite dal primo accredito del deposito sono state ottenute con fondi non ricevuti. Tali questioni sono davvero difficili da discutere, anche se ho fornito al casinò le prove disponibili, la nostra posizione e la dichiarazione del rappresentante di Topper, non siamo riusciti a trovare una via di mezzo.
Tuttavia, il casinò si è offerto di rimborsare l'importo delle vincite dal secondo deposito accreditato sul conto ($ 2.486,10). Vi preghiamo di comunicarci se accetterete tale offerta o se avete già contattato il casinò in merito. In caso affermativo, chiuderemo il reclamo come irrisolto non appena riceverete l'importo.
Ciao,
Grazie per l'aggiornamento. Voglio essere chiaro: la decisione del casinò è ingiusta e non riflette ciò che è realmente accaduto. Non ho rimandato nulla per tornaconto personale e le spiegazioni di Yabby durante tutto questo processo sono state contraddittorie.
Non posso rischiare di perdere la parte di importo offerta dal casinò. Accetterò i 2.486,10 $ con riserva, e solo perché non voglio perdere l'intero importo. Questa accettazione non implica che condivida le accuse del casinò o che ritenga che l'importo rimanente sia stato giustamente trattenuto.
Vorrei inoltre sottolineare che continuerò a collaborare con l'ufficio legale di Player Protection e con altri canali di tutela dei consumatori per quanto riguarda l'intero importo contestato. Ciò non pregiudica l'accettazione parziale.
Si prega di confermare i passaggi successivi per l'elaborazione del rimborso.
Grazie.
Grazie!
Caro Yabby Casino, per favore, facci sapere come può procedere il giocatore!
Ciao Pavel,
Ciao Sly17,
Spero che stiate tutti bene e al sicuro,
Innanzitutto, desidero ringraziare Sly17 per la pazienza dimostrata nel risolvere questo caso, e Pavel, il Guru Specialist coinvolto nella vicenda. Ora, andiamo dritti al punto. Rispettiamo il punto di vista del giocatore e le prove a sostegno delle sue preoccupazioni in merito alle vincite annullate, ma purtroppo non possiamo essere d'accordo con lui. Abbiamo presentato le nostre prove in questo caso, che supportano il nostro punto di vista.
Nel complesso, in questo caso abbiamo fatto un'eccezione molto rara e straordinaria, tenendo conto che il giocatore non aveva intenzione di effettuare una transazione a doppia spesa e abbiamo accettato di pagare metà delle vincite rimosse (dopo l'arrivo del deposito reale).
Per il giocatore: accedi al tuo account e richiedi l'intero importo dal tuo saldo, quindi contatta il nostro supporto clienti per ulteriori istruzioni.
Grazie per la pazienza e la comprensione!
Cordiali saluti
Giorgio Moore
Gestione del casinò Yabby
Ciao,
Voglio aggiornare il caso. Yabby ha ora pagato l'importo parziale che ho ricevuto sul mio account Coinbase.
Tuttavia, voglio essere molto chiaro: sono profondamente deluso dal fatto che Yabby si sia rifiutato di pagare l'intero importo che mi spettava di diritto. Le prove, la conferma di Topper e le conclusioni di Casino Guru hanno chiaramente supportato la mia posizione. Dopo tutto quello che ho dimostrato e dopo tutti i soldi che ho speso sul loro sito nel tempo, mi aspettavo che facessero la cosa giusta.
Apprezzo il duro lavoro, il tempo e il supporto di Casino Guru durante tutto questo processo. Hai preso la cosa sul serio quando nessun altro l'ha fatto, e ti sono grato per il tuo aiuto nel recuperare almeno una parte di quanto mi spettava.
Ritengo fermamente che l'importo rimanente avrebbe dovuto essere pagato e continuerò a perseguirne il saldo attraverso i canali appropriati.
Grazie ancora per il tuo impegno e per avermi sostenuto in questo momento.
Cordiali saluti, Sylena
Grazie per avercelo fatto sapere, sono d'accordo con te.
Ho solo un'altra domanda. I 2.486,10 dollari sono la parte dell'intero importo contestato (4.827 dollari)?
Sì, il denaro che ho ricevuto è solo una parte dell'importo totale contestato di $ 4.826,10.
Devo anche rispondere a una domanda posta da Yabby nella sua risposta, ovvero che nel mio caso hanno fatto una "eccezione molto rara e straordinaria". Sono completamente in disaccordo con questa affermazione. Non c'era nulla di "raro" o "straordinario" nel restituire semplicemente una parte del denaro che mi spettava di diritto, sulla base di prove evidenti, delle dichiarazioni di Topper e delle conclusioni di Casino Guru.
Mi sembra estremamente fuorviante da parte loro presentarlo come se mi avessero fatto un favore, soprattutto quando hanno comunque trattenuto parte delle mie legittime vincite. Considerando la quantità di denaro che ho speso sul loro sito e le prove fornite, trovo questa affermazione deludente e francamente inaccettabile.
Considerato tutto questo, quale mi consiglieresti come passo successivo più efficace per recuperare il saldo rimanente (oltre a contattare l'ufficio legale della Player Protection, visto che loro trattengono una percentuale)? Voglio davvero continuare questa procedura e recuperare quanto mi spetta.
Ciao, Sly17!
Puoi presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione del casinò tramite il badge sul loro sito web ( https://verification.anjouangamingboard.org/validate?domain=yabbycasino.com&seal_id=a903f37d84e1675f9a053f72245ad6ba0577b4b5c16e2a62d81386eca1f8cbe371bd4e045a078a512ac7a5bce1610b12&stamp=4c7954816b8fd665625f02ccb44ac05a ). Tuttavia, dubito che protesteranno contro le azioni del casinò. Per favore, fammi sapere se lo farai e se l'autorità di regolamentazione risponderà. Ecco la mia e-mail, per ogni evenienza: [email protected] .
Ora devo chiudere il reclamo come irrisolto, come concordato con il casinò e il giocatore.
