Yabby Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi con i documenti.

Ciao,

Ho depositato 500 USD al casinò Yabby. Ho vinto 2265 dollari giocando alle slot con il loro bonus di benvenuto. Ho provato a prelevare 1265 dollari, ma il casinò mi ha chiesto i documenti. Ho inviato subito il mio documento d'identità e un selfie con il documento, ma mi hanno risposto quanto segue:

"Siamo spiacenti di informarti che i documenti che ci hai inviato non possono essere accettati.

Vi chiediamo cortesemente di allegare un altro documento legittimo rilasciato dal governo, come il vostro

passaporto, patente di guida o carta d'identità, nonché un selfie con in mano tale documento."

La loro risposta dopo che ho detto loro che non ne ho un altro:

Purtroppo, questo tipo di documento non è accettato ed è impossibile effettuare un'identificazione certa. Di conseguenza, se non sei in grado di presentarci un altro documento valido rilasciato dal governo, come un passaporto o una patente di guida, il processo di verifica verrà sospeso e le tue vincite verranno annullate. In tal caso, puoi inviare una richiesta di rimborso del tuo deposito all'indirizzo: (Devi solo confermare l'indirizzo di pagamento desiderato).

Propongo loro di fare un video in cui posso mostrare il mio documento d'identità e il mio volto, ma lo ignorano. Chiedo al casinò di controllare e accettare il mio documento d'identità e di prelevare le mie vincite.

Cari hatersss20,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e il completamento di questo processo approfondito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.

• Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Quali documenti non hai ancora fornito, nonostante la richiesta del casinò?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Per favore inoltrami la comunicazione tra te e il casinò riguardante la verifica del tuo account a [email protected] Si prega di allegare anche i documenti inviati al casinò.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

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L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Ciao hatersss20,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.